S Braunschweigische Landessparkasse. Fit für die Zukunft. Wichtige Informationen zur EDV-Umstellung vom. Willkommen im neuen Online-Banking.

S Braunschweigische Landessparkasse Ein Unternehmen der NORD/LB

Fit für die Zukunft. Willkommen im neuen Online-Banking.

Wichtige Informati one zur EDV-U mstellung n vom 14. bis

16. Oktob

er 2011

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Impressum: 1. Auflage 2011 Braunschweigische Landessparkasse www.blsk.de

Vorwort

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Anmeldung zum Online-Banking

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Login-Assistent

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HBCI-Chipkarte

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Funktionsänderungen

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Limitverwaltung

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Hinweise zur Umstellung Ihrer Online-Banking-Software

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Unterstützende Maßnahmen

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Wichtige Service-Rufnummern

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Umstellungstermine

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Sicherheitshinweise

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Glossar

Inhalt

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Verantwortlich für Konzeption und Redaktion: e-liberate GmbH, Lüneburg www.e-liberate.de

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Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung der e-liberate GmbH unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Hinweise und Wertungen in diesem Buch sind von den Autoren sorgfältig erwogen und geprüft; jegliche Haftung der Autoren, der Braunschweigischen Landessparkasse bzw. der e-liberate GmbH ist jedoch ausgeschlossen.

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Anmeldung zum Online-Banking

2008 fand die juristische Zusammenführung von zwei IT-Dienstleistern der Sparkassenorganisation statt. Im Zuge dieser Fusion wurde beschlossen, nur noch ein zentrales System beizubehalten. Und so wurde entschieden, auf ein neues Rechenzentrum umzustellen. Für Sie als Kunde unseres Hauses bedeutet dies einige Änderungen bei der Nutzung Ihres Online-Bankings.

Im Online-Banking werden Sie ab dem 17. Oktober nach Ihrem Anmeldenamen oder Ihrer Legitimations-ID gefragt. In der Regel entspricht der Anmeldename Ihrer zuletzt verwendeten Kontonummer (ohne führende Nullen).

Tipp: Über die wichtigsten Neuerungen informieren wir Sie mit dieser Broschüre. Sie soll für Sie als Nachschlagewerk und Leitfaden dienen. Legen Sie sich deshalb dieses Heft am Besten gleich neben Ihren PC. Aufgrund der Umstellungsarbeiten wird es vom 14.–16. Oktober 2011 beim Online-Banking zu Ausfallzeiten kommen. Wir bitten Sie daher, die Hinweise auf unserer Internetseite www.blsk.de zu beachten.

Künftig legen Sie schon bei der Anmeldung fest, welches TAN-Verfahren Sie nutzen möchten. Hierzu wurden für Sie ein oder mehrere Anmeldenamen erstellt: Nutzen Sie nur ein TAN-Verfahren (iTAN oder smsTAN oder chipTAN), so entspricht der Anmeldename der bisherigen Anmeldekontonummer. Nutzen Sie hingegen mehrere TAN-Verfahren, so ergänzen Sie bitte Ihre bisherige Anmeldekontonummer um ein großes M für smsTAN bzw. um ein großes C für chipTAN. Für iTAN (TAN-Liste) ist keine Ergänzung erforderlich.

Banking über die Internetseite der Sparkasse

Beispiel: Kontonummer 123456789

Das Online-Banking erhält ein neues Design. Die Darstellung Ihres Finanzstatus können Sie zukünftig selbst bestimmen.



Im Begrüßungsbildschirm sehen Sie Ihre persönlichen Informationen wie, z. B. Datum und Uhrzeit Ihres letzten OnlineBanking-Besuches sowie Ihre zuletzt verwendete TAN. Aus technischen Gründen wird Ihnen bei Ihrer ersten Anmeldung ab dem 17. Oktober 2011 die TAN 000000 angezeigt.

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Besonderheiten beim Anmeldenamen

Anmeldung zum Online-Banking

Ein neues Sparkassenrechenzentrum

Anmeldename iTAN: 123456789 Anmeldename smsTAN: 123456789M Anmeldename chipTAN: 123456789C

Ihre Online-Banking PIN ändert sich nicht Sie können Ihren neuen Benutzernamen und die Legitimations-ID ansonsten auch ganz einfach über unseren Login-Assistenten erfragen. Den Anmeldenamen können Sie in der Online-Banking Anwendung ändern. Sie haben dabei die Möglichkeit, sowohl Buchstaben als auch Zahlen zu verwenden. Ihre bisherige PIN bleibt erhalten.

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Unser Tipp für Softwarenutzer

Ab dem 17. Oktober 2011 steht Ihnen auf unserer Internetseite der Login-Assistent zur Verfügung. Der Aufruf erfolgt direkt über die Startseite. Mit Hilfe des Login-Assistenten können Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre Legitimations-ID abfragen. Wichtig für HBCI-Chipkarten-Kunden: Rufen Sie über den Login-Assistenten Ihre neue Benutzerkennung ab.

Hinterlegen Sie in der Software Ihre 16-stellige Legitimations-ID. Diese Nummer bleibt immer bestehen, auch wenn Sie einmal Ihren Anmeldenamen ändern sollten.

Besonderheiten beim Anmeldenamen Greifen mehrere Online-Banking-Teilnehmer auf das gleiche Konto zu, so erhält der Anmeldename des zweiten Teilnehmers das ergänzende Kürzel [Kontonummer]-01. Der dritte Teilnehmer benutzt den Anmeldenamen [Kontonummer]-02.

HBCI-Chipkarte Benutzerkennung Am Umstellungswochenende 14.–16. Oktober 2011 wird für Ihre Chipkarte eine neue Benutzerkennung generiert. Diese müssen Sie auf Ihrer Chipkarte speichern! Sollten Sie ein Programm einsetzen, das Sie von Ihrer Sparkasse erhalten haben, so hilft Ihnen ein Umstellungsassistent ab dem 17. Oktober 2011 bei den nötigen Änderungen. Nutzen Sie andere Softwareanwendungen, so können Sie die erforderlichen Umstellungsdaten (u. a. neue Benutzerkennung etc.) über unseren Login-Assistenten ermitteln lassen. Diesen finden Sie auf unserer Internetseite www.blsk.de. Des Weiteren haben wir Umstellungsleitfäden (siehe Seite 10/11) anderer Softwarebetreiber in unserer Internet-Filiale für Sie bereit gestellt. Ihre HBCI-Karte wird künftig unbegrenzt gültig sein. Die Verfalldaten der Karten finden keine Beachtung mehr.

Funktionsänderungen im Online-Banking Die wesentlichen Neuerungen im Online-Banking unserer Internet-Filiale im Überblick: B Kontoumsätze können für einen Zeitraum von 72 Monaten abge-

rufen werden

B SEPA-Sammelüberweisungen sind möglich B Neue TAN-Listen enthalten jetzt 100 Nummern statt 76 und die

Login-Assistent und HBCI

Login-Assistent

Zustellung erfolgt ausschließlich postalisch

B Direkte Einsichtnahme in Kreditkartenumsätze, sofern der Nutzer

für diesen Service freigeschaltet ist

B Neue Limitverwaltung (siehe Seite 8) B Überweisungsvorlagen werden teilnehmerbezogen gespeichert B Optimierung des Online-Buchungssystems

Optimierung des Online-Buchungssystems Gutschriften und Überweisungen sofort sichtbar! Bei allen Geldangelegenheiten, die Sie online oder an SB-Geräten abwickeln, werden Ihre Aufträge jetzt als sogenannte Realtime-Verbuchungen ausgeführt, also noch schneller! Das heißt, dass die Kontobewegung zeitgleich mit der Eingabe an Ihrem Konto gebucht wird.

Buchung in Echtzeit – mit vielen Vorteilen für Sie

B Geldeingänge, wie zum Beispiel Ihr Gehalt, werden sofort sichtbar B Online-Einkäufe werden schneller abgewickelt und die Zusendung

der Ware erfolgt in der Regel schneller

B Buchungen und damit der neue Kontostand werden sofort auf Ihrem

Kontoauszug und im Online-Banking angezeigt

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Immer mehr Sparkassen-Kunden nutzen den Computer zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs und anderer Geschäfte mit der Sparkasse. Um Ihnen auch in Zukunft ein leistungsfähiges Online-Banking anbieten zu können, führen wir eine geänderte Limitverwaltung ein. Zur Ergänzung unserer empfohlenen technischen Schutzmaßnahmen können die Risiken einer missbräuchlichen Verfügung über Ihre Konten durch die optionale Vereinbarung eines Tageslimits begrenzt werden. Alle Verfügungen, die das vereinbarte Limit des Einreichungstages überschreiten, werden unabhängig von der Höhe des Kontoguthabens aus Sicherheitsgründen nicht ausgeführt. Um die Limitverwaltung so einfach wie möglich für Sie zu gestalten, gibt es künftig ein kontenübergreifendes Gesamttageslimit für den Zahlungsverkehr. Individuelle Limite pro Konto sind nicht mehr möglich. Wir werden Ihr ggfs. bisher bei uns hinterlegtes Tageslimit je Konto automatisch in ein kontenübergreifendes Tageslimit ändern. Das Zahlungsverkehrstageslimit hat folgende Wirkung: Bei der Sparkasse eingehende Zahlungsaufträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs nur entgegengenommen, wenn dadurch das Limit des Einreichungstages nicht überschritten wird. Auf das Limit des Ausführungstages, etwa bei einer Terminüberweisung, kommt es dabei nicht an. Die Sparkasse ist nicht verpflichtet, im Rahmen des Verfügungslimits liegende Vorgänge auszuführen, wenn das betreffende Konto keine ausreichende Deckung oder keinen ausreichenden Kreditrahmen aufweist.

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Hinweise zur Umstellung Ihrer Online-Banking-Software Sie setzen beim Online-Banking eine Software ein?

StarMoney und S Firm Hier sind keine manuellen Umstellungsaktivitäten notwendig. Die von uns empfohlenen Programme StarMoney (ab Version 7) und SFirm (ab Version 2.4) sind für unser neues Online-Banking geeignet. Sie erhalten über die Online-Updatefunktion einen Umstellungsassistenten, der für Sie nach der Umstellung alle notwendigen Änderungen bequem und einfach durchführt. Entsprechende Umstellungsanleitungen für die Programme StarMoney und SFirm finden Sie bei uns im Internet unter www.blsk.de.

Limitverwaltung

Neue Limitverwaltung im Online-Banking

Sonstige Programme Für alle anderen Programme nutzen Sie bitte den Support des jeweiligen Herstellers. Für die verbreitetsten Programme haben wir unter www.blsk.de die Umstellungsleitfäden bereitgestellt. Weil der Zugang mittels Online-Banking-Software Ihre aktuellen Zugangsdaten benötigt, können Sie diese über den Login-Assistenten abfragen. Diesen finden Sie ebenfalls unter www.blsk.de. Tipp: Informieren Sie sich im Vorfeld, ob sich die von Ihnen eingesetzte Software auf dem neuesten Stand befindet und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls rechtzeitig. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Softwareprodukten, die nicht von der Sparkasse vertrieben werden, keinen Support leisten können.

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Internet Informationen rund um die EDV-Umstellung finden Sie im Internet auf www.blsk.de.

Software

B Umstellungsleitfäden für diverse Programme B Einsatz eines Umstellungsassistenten für die Programme

StarMoney und S Firm, der Sie durch die notwendigen Änderungen führt

Kommunikationsadressen Sollte Ihre Online-Banking-Software bei der Umstellung unsere neuen Kommunikationsadressen erfragen, geben Sie bitte die folgenden Werte ein: FinTS-PIN/TAN: https://banking.s-fints-pt-li.de/PinTanServlet HBCI-Chipkarte: i009.s-fints-li.de EBICS: https://li1ebics.sparkasse-banking.de/ebicsweb/ebicsweb

So erreichen Sie uns: Für weitere Fragen rund ums Online-Banking erreichen Sie uns unter unserer Service-Hotline: 01802 221919 (0,06 EUR pro Gespräch bei Anruf aus dem dt. Festnetz. Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen beträgt der Preis max. 0,42 EUR pro Minute).

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Unsere Partner Damit Sie bei Fragen und Problemen bei den nötigen Umstellungsarbeiten in Ihrer Software direkt bei den Herstellern – also beim Spezialistenteam – Hilfe erhalten können, haben wir für Sie die dazugehörigen Hotline-Rufnummern zusammengestellt. Die Hotline-Rufnummern und Internetadressen der Softwarespezialisten sind: s Firm

0511 361 5000 (Ortstarif nach Hannover) StarMoney 7 0180 5 010065 (0,14 EUR/Min.*) StarMoney 8 0180 5 235522 (0,14 EUR/Min.*)

Unterstützende Maßnahmen

Wir unterstützen Sie mit folgenden Maßnahmen

StarMoney Business 5 0700 322 65 464 (0,14 EUR/Min.*) Für alle anderen Programme nutzen Sie bitte den Support des jeweiligen Herstellers.

Umstellungstermine 14. bis 16. Oktober 2011

* aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk-Preise ggf. abweichend

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Neue Sicherungsverfahren

Wir haben bereits viele Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer Daten im Online-Banking ergriffen. Schützen auch Sie Ihre Daten auf Ihrem PC. Mit den folgenden Sicherheitshinweisen wollen wir Ihnen dabei behilflich sein:

Für eine sichere Abwicklung Ihrer Online-Transaktionen haben wir ein mehrstufiges Sicherheitssystem entwickelt. Mit der PIN (Persönliche Identifikations Nummer) erhalten Sie den Zugang in Ihr Online-Banking. Um Transaktionen, wie beispielsweise Überweisungen durchführen zu können, benötigen Sie eine TAN (Trans Aktions Nummer).

B Keine Eingabe von persönlichen Daten infolge von

E-Mails (Kontonummer, PIN, TAN etc.)

Die klassische iTAN-Liste wird in Kürze auf die neuen Sicherungsverfahren smsTAN und chipTAN umgestellt.

mäßig per Online-Update aktualisieren Nur geprüfte Software aus sicherer Quelle verwenden Browser- und Betriebssystem-Aktualisierungen nutzen Keine unsicheren E-Mail-Anhänge öffnen PIN und TANs nicht auf dem PC speichern PIN in regelmäßigen Abständen ändern Regelmäßige Sicherung Ihrer Daten anfertigen Kontoauszüge zeitnah kontrollieren Nutzung der aktuellen Sicherungsverfahren smsTAN oder chipTAN

smsTAN-Verfahren

B Keine Verwendung von Links in E-Mails B Antivirensoftware und Firewall verwenden sowie regelB B B B B B B B

Die Braunschweigische Landessparkasse wird für das smsTANVerfahren nie nach Ihrem Handy-Typ oder der sogenannten IMEI (15-stellige Seriennummer) Ihres Handys fragen. Des Weiteren ist es für das Online-Banking nicht erforderlich, bestimmte Software oder Zertifikate auf ihrem Handy zu installieren.

Sicherheitshinweise

Sicherheitshinweise

Beim smsTAN-Verfahren erhalten Sie eine zeitlich begrenzte und nur für den jeweiligen Auftrag gültige TAN bequem per SMS-Nachricht auf eine von Ihnen festgelegte Mobilfunknummer.

chipTAN-Verfahren Für die Ermittlung der TAN mit chipTAN-comfort wird auf Ihrem Bildschirm eine Grafik angezeigt. Sie aktivieren an Ihrem TAN-Generator die Funktion für chipTAN comfort und halten den Leser auf die Grafik. Sobald die Übertragung erfolgreich war, sehen Sie im Display des TAN-Generators die TAN für Ihre Überweisung. Mehr Informationen zur Umstellung auf die neuen Sicherungsverfahren finden Sie im Internet auf www.blsk.de.

Beachten Sie bitte ergänzend unsere Sicherheitshinweise im Internet unter www.blsk.de.

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Attachment/Anhang Beliebige Datei (Text/Grafik), die an eine E-Mail angehängt wird und mit dieser verschickt werden kann. Blog Ein Weblog ist eine Art Logbuch im Web. Oft von Privatpersonen wie eine Art Online-Tagebuch erstellt. Browser Programm zum Surfen durch das World Wide Web, z. B. „Mozilla Firefox“oder „Microsoft Internet Explorer“. Cache Schneller Zwischenspeicher für Daten. Cookie Einige Websites hinterlassen kleine Datenspuren auf Ihrem PC. Dadurch können Sie als Stammgast identifiziert werden. Diese Daten können aber nicht von anderen gelesen werden. Cookies können im Browser aktiviert werden. Domain Beispiel: www.blsk.de – In diesem Beispiel ist „.de“ die Toplevel-Domain für Deutschland. Eine komplette Domain kann weltweit nur einmal vergeben werden. DSL Schneller Breitband-Internet-Zugang über Telefonkabel. FAQ „Frequently Asked Questions“ – Dokument mit häufig gestellten Fragen und Antworten zu einem Thema. Feature Eine besondere Eigenschaft bzw. Funktion eines Produktes. FTP „File Transfer Protocol“ – Verfahren zur Übertragung von Daten über das Internet. Homepage Startseite einer Website. Diese Seite enthält meistens eine Inhaltsübersicht oder ein Sprachauswahlmenü.

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HTML „Hyper Text Markup Language“: Seitenbeschreibungssprache für die Computer-Darstellung von World Wide Web-Seiten. HTTP „HyperText Transfer Protocol“: Verfahren für die Übertragung von Daten im World Wide Web. Intranet Firmeninternes Netzwerk, basierend auf Internet-Technologie (TCP/IP). Java Eine betriebssystemunabhängige Programmiersprache, die häufig im Internet verwendet wird. Login Anmelden auf einem Server mit Benutzername und Passwort. PDF Format für Dokumente aller Art, die jeder mit dem kostenlosen Adobe Acrobat Reader öffnen kann. Podcast Hör- und Videobeiträge, die zum Download angeboten werden. Ein Podcast kann dann z. B. auf einem MP3-Player abgespielt werden. POP3 „Post Office Protocol“, mit dessen Hilfe eingehende E-Mails beim Provider bereitgehalten werden und sich auf den eigenen Rechner laden lassen.

Provider Anbieter von Internet-Diensten (z. B. T-Online) oder von Handynetzen. Server Ein Computer, der Daten und Dienste in einem Netzwerk für andere Computernutzer bereithält. Spam Internet-Jargon („Shit Posted As Mail“/ Sülze) für massenweise verschickte Werbe-E-Mails. TCP/IP „Transmission Control Protocol/ Internet Protocol“ – Ein Verfahren, mit dem Computer im Internet und Intranet miteinander kommunizieren. URL „Uniform Resource Locator“ – Eine (Web-) Adresse im Internet, z. B. www.myglossar.de VoIP „Voice-over-IP“ – Günstiges Telefonieren über das Internet, z. B. mit Skype. Website Zusammenhängende Sammlung von Web-Seiten, die normalerweise mit einer Homepage beginnt. WLAN „Wireless Local Area Network“ – Drahtloses Netzwerk fürs Büro und Zuhause.

Glossar

Glossar

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Wir machen uns fit für die Zukunft! Und für Sie! Am Wochenende vom 14.–16. Oktober stehen Ihnen unsere Dienstleistungen eingeschränkt zur Verfügung. Am Montag, dem 17. Oktober sind wir dann wieder wie gewohnt für Sie da. Nähere Informationen unter: www.blsk.de Wir bitten um Ihr Verständnis. Vielen Dank.

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