MANUAL PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

INTRODUCCIÓN El manual de procedimientos nos ayudara a comprender y aprender las actividades que se llevan a cabo en cada área de la agencia de viajes, los pasos que se llevan a cabo desde que llega el cliente, se le proporciona la información, hasta cuando se le brinda el servicio. Registros o Formatos Peticiones de reservas captadas via mail. Contratos y actualización de tarifas de los hoteles directos. Contratos y actualización de tarifas de los operadores. Notas de crédito. Solicitudes de cheques. Contratos de línea aérea. Correo electrónico. Página JUNIPER Herramientas o utensilios • • • • • • • • • • •

Computadoras Calculadora Bolígrafos Lápices Marcatextos Libreta Engrapadora Clips Quita grapas Teléfonos Calendario

• • • • • • • • • •

Impresora Fax Copiadora/Scaner Internet Sistema de reservas Agenda telefónica Páginas web de operadores Folletería Carpetas para organizar contratos Folder para expedientes

•

No dejar mucho tiempo las llamadas en espera. No negar el servicio. No hacer llamadas personales. No usar lenguaje altisonante. No dejar teléfonos sin contestar. No escuchar música.

Restricciones • • • • •

No interrumpir las llamadas telefónicas de los compañeros. No uso de facebook o páginas sociales. No uso de messenger personal No comer en el lugar de trabajo. No vestir informal

• • • • •

Operaciones

Objetivo: Conocer las actividades que se llevan acabo en el Departamento de Operaciones como cotizar, reservar y efectuar los pagos correspondientes. Así mismo ayudar al nuevo personal a comprender lo que se realiza en cada área del departamento.

EMPRESA Ofertas Turísticas

UGB Operaciones

ÁREA

ENCARGADO

Hotelería (Reservaciones) Jonathan Guinea

Objetivo: Resolver las dudas y cuestiones de los vendedores sobre hotelería y/o traslados, al igual que ayudar a concluir su venta. ÍNDICE 1) CADENAS: 1.1)INTERCONTINENTAL HOTELS 1.2)MARRIOT HOTELS 1.3)CHOICE HOTELS 1.4)HILTON HOTELS 1.5)STARWOOD HOTELS 1.6)BEST WESTERN HOTELS 1.7)DAYS INN HOTELS 1.8)HYATT HOTELS 1.9)MGM RESORTS INTERNATIONAL 1.10) RIU HOTELS & RESORTS 1.11) CITY EXPRESS 1.12) GRUPO POSADAS 1.13) HOTELES MELIA 2) OPERADORES: 2.1) G1: OFERTAS TURISTICAS 2.2) G2: MARKTRAVEL 2.3) G3: GTA 2.4) G4: TOURICO 2.5) G5: CAESARS PALACE 2.6) G6: RESTEL 2.7) G7: HOTELBEDS 2.8) OTROS 2.8.1) BOOKOHOTEL 2.8.2) TEAMAMERICA 2.8.3) TRAVCO 2.8.4) E-TRAVEL SOLUTION (BEST DAY) 2.8.5) BONOTEL 2.8.6) ACCOR HOTELS 2.8.7) JACKTRAVEL 2.8.8) TRANSHOTEL 2.8.9) VIVA LAS VEGAS 3) PROCEDIMIENTO PARA HACER UNA RESERVA. 4) PROCEDIMIENTO PARA CANCELAR UNA RESERVA. 5) PROCEDIMIENTO PARA CARGAR UN HOTEL EN EL SISTEMA. 6) PROCEDIMIENTO DE CONTRATACION DEL HOTEL. 7) PROCEDIMIENTO DE PAGO DE UNA RESERVA. 8) PROCEDIMIENTO PARA REEMBOLSO 9) PROCEDIMIENTO PARA RESERVAR UN CITY TOUR 10) OPERADORES DE TRASLADOS 11) PROCEDIMEINTO PARA RESERVAR TRASLADOS

Marcas: CROWNE PLAZA HOLIDAY INN AND SUITES HOLIDAY INN HOLIDAY INN EXPRESS INTERCONTINENTAL STAYBRIDGE SUITES CANDLEWOOD SUITES INDIGO (9) 56270299 En caso de tener contrato con la propiedad solicitar TARIFA NETA para OFERTUR u OFERTAS TURISTICAS. En caso de no contar con contrato solicitar la mejor tarifa disponible ya sea Best Available Rate, Latinaamerica Rate o Promoción. Otorgar el número IATA (86513501) Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo límite al venderor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar el Credit Card Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que el pago sea aplicado.

Marcas: MARRIOTT HOTELS AND RESORTS JW MARRIOTT HOTELS AND RESORTS RENAISSANCE HOTELS EDITIONS HOTELS AUTOGRAPH COLLECTION RESIDENCE BY MARRIOTT FAIRFIELD INN AND SUITES BY MARRIOTT MARRIORR CONFERENCE CENTERS TOWNEPLACE SUITES BY MARRIOTT SPRINGHILL SUITES BY MARRIOTT MARRIOTT VACATION CLUB THE RITZ CARLOT HOTEL COMPANY L.L.C THE RITZ CARLOT DESTINATION CLUB MARRIOTT EXECUSTAY MARRIOTT EXECUSTAY APARTMENTS GRAN RESIDENCE BY MARRIOTT COURTYARD (9) 11022025 CALL CENTER Proporcionar NIP. 06756 Solo reservas para hoteles con contrato en tarifa NETA y/o TARIFA NETA GENERICA La tarifa neta generica se consulta en la siguiente web: http://www.marriottwholesalers.com/ OFERTUR 2010 OFERTUR Call Center sin contrato: 01 800 900 88 00 Para reservar de promoción y comisionables proporcionar la IATA (86513501) Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo limite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la Credit Card Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que sea aplicado.

COMPETENCIAS: CATEGORÍA LUXURY

HOTELES JW MARRIOTT

LIFESTYLE/COLLEC EDITION TIONS

COMPETENCIAS GRAND HYATT PARK HYATT FAIRMONT ST. REGIS LUXURY COLLECTION SHANGRI FOUR SEASON ONE&ONLY MORGAN HOTEL GROUP W HOTELS GANSEVOORT HOTEL GROUP SLS HOTELS

AUTOGRAPH COLLECTION HOTELS

KIMPTON LUXURY COLLEVTION WALDORF ASTORIA COLLECTION

RENAISSANCE HOTELS

WESTIN KIMPTON INTERCONTINENTAL INDEPENDET BOUTIQUE HOTELS

AC HOTELS

NH HOTELS MELIA HOTELS INTERNATIONAL ROOM MATE HOTELS

SIGNATURE

MARRIOTT HOTELS & RESORTS

HILTON HYATT WESTIN SHERATON

MODERN ESSENTIALS

COURTYARD

HILTON GARDEN INN HYATT PLACE HOLIDAY INN HAMPTON INN ALOFT

SPRINGHILL SUITES

HYATT PLACE HILTON GARDEN INN HAMPTON INN & SUITES CAMBRIA SUITES INDIGO ALOFT

FAIRFIELD INN & SUITES

HAMPTON INN HOLIDAY INN EXPRESS & HOLIDAY INN COMFORT INN LA QUINTA

RESIDENCE INN

HOMEWOOD SUITES EMBASSY SUITES

EXTENDED STAY

ELEMENT SATYBRIDGE SUITES HYATT HOUSE HILTON HILTON GARDEN INN CORPORATE APARTMENTS

VACATION CLUBS

TOWNEPLACE

CANDLEWOOD SUITES HAMPTON INN & SUITES STAYBRIDGE SUITES HOME2SUITES CORPORATE APARTMENTS

MARRIOTT EXECUTIVE APARTMENTS

THE ASCOTT GROUP FRASERS AOKWOOD APARTMENTS QUEST IHG HYATT FOUR SEASONS INTERCONTINENTAL SHANGRI- LA

MARRIOTT VACATION CLUB

STARWOOD DISNEY VACATION CLUB HILTON GRAND VACATION CLUB

GRAND RESIDENCES

STARWOOD HILTON FOUR SEASONS

Marcas: COMFORT INN COMFORT SUITES QUALITY SLEPP INN CLAIRON CAMBRIA SUITES SUBURBAN ECONOLODGE RODEWAY INN ASCEND COLLECTION La TARIFA NETA FLOTANTE (FIT) o FLOATING RATE se checa en el siguiente link: http://secure.choicehotels.com/ires/es-MX/html/TACityLogin?sid=JWnM.3LqjdgJ85.3 Clave: 00166750 Usuario: O (O de Oscar) En TARIFA NETA aplica crédito. Corroborar la tarifa como si fueras a reservar ya que en algunas ocasiones no aplica los impuestos. Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo límite al vendedor considernado las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que el pago sea aplicado. GARANTIZAR Y ENVIAR PAGO SOLO EN CASO DE QUE NO SE CONFIRME TARIFA NETA.

Marcas: HILTON HAMPTOM INN CONRAD HOTELS HILTON GARDEN INN DOUBLETREE SUITES HOTELS EMBASSY SUITES HOTELS HOMEWOOD SUITES BY HILTON HILTON GRAND VACATION CLUB (9) 52559061 En caso de tener contrato con la propiedad solicitar TARIFA NETA para OFERTUR u OFERTAS TURISTICAS. En caso de no contar con contrato solicitar la mejor tarifa disponible ya sea Best Available Rate, Latinamerica Rate o promocion. Para reservar se solicita la mas baja o alguna promoción vigente. Otorgar el número IATA (86513501). Garamtizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo limite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el apgoinmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que el pago sea aplicado.

Marcas: SHERATON FOUR POINTS BY SHERATON W HOTELS ALOFT HOTELS THE LUXURY COLLECTIONS LE MERIDIEN ELEMENT WESTIN HOTELS AND RESORTS ST.REGIS HOTELS AND RESOTS 001 800 528 29 79 Para reservas se solicita la mas baja o alguna promocion vigente. Otorgar el número IATA (86513501). Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo limite al vendedor considernado las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviatr el apgo inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que el pago sea aplicado.

Marcas: BEST WESTERN 001 800 528 12 34 Para reservas se solicita la mas baja o alguna promocion vigente. Otorgar el número IATA (86513501) Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo límite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Complementar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que el pago sea aplicado.

http://www.wyndhamhotelgroup.com/?corporate_id=1000010012 Marcas: WYNDHAM WYNDHAM COLLECTIONS WYNDHAM GARDEN TRYP WINGATE BY WYNDHAM HAWTHORN SUITES AND WYNDHARM RAMADA DAYS INN SUPER 8 BAYMONT INN AND SUITES MICROTEL HOWARD JHONSON TRAVELODGE KNIGHTS INN HOWARD (50056329) 001 800 329 74 66 001 888 709 40 53 001 800 446 46 56 Para reservas se solicita la mas baja o alguna promoción vigente. Otorgar el número IATA (86513501). Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo límite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que pago sea aplicado.

Marcas: HYATT PARK HYATT ANDAZ GRAND HYATT HYATT REGENCY HYATT PLACE HYATT SUMMERFIELD HYATT RESORTS HYATT VACATION CLUB 001 800 005 00 00 Proporcionar el CR 38124 para TARIFAS NETAS o bien checarlas en el siguiente link: http://www.hyatt.com/hyatt/index.jsp?xactionid=null&_requestid=829446 CR= Corporate/Group#38124. Otrogar número IATA (86513501). Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo limite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que el pago sea aplicado.

BONOTEL (Operador exlcusivo de hoteles grupo MGM las vegas, ver en sección operadores) Marcas: ARIA BELLAGIO VDARA MGM GRAND THE SIGNATURE AT MGM GRAND MANDALAY BAY THEHOTEL AT MANDALAY BAY THE MIRAGE MONTE CARLO NEW YORK-NEW YORK LUXOR EXCALIBUR CIRCUS-CIRCUS

Marcas: Destinos Nacional e Internacional Para checar disponibilidad y cotizar, consultar en la siguiente pagina web: https://www.riuagents.com/agents/en/home.jsp Ingresar el Usuario y la Contraseña que sera otorgados por el Coordinador del área. La tarifa que aparece de cada hotel es la tarifa que se le va a dar al cliente. Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo límite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que el pago sea aplicado. Una vez que el pago sea efectuado el hotel tendra que devolver el 20% de comision a la agencia .

Marcas: MELIA HOTELS & RESORTS GRAN MELIA HOTELS & RESORTS CLUB MELIA PARADISUS RESORTS ME BY MELIA INNSIDE TRYP BY WYNHAM SOL HOTELS Solo reservas para hoteles con contrato en tarifa NETA consultar el siguiente link: http://es.melia.com/home.htm Otrogar número IATA (86513501). Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo límite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que pago sea aplicado.

Marcas: CITY EXPRESS CITY JUNIOR CITY SUITES Para checar disponibilidad y cotizar, consultar en la siguiente pagina web: http://www.cityaccess.com.mx/RegisterB.aspx Ingresar el Usuario y la Contraseña que sera otorgados por el Coordinador del área. Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo límite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que el pago sea aplicado.

Marcas: FIESTA AMERICANA FIESTA AMERICANA GRAND FIESTA AMERICANA VACATION CLUB FIESTA INN EXPLOREAN ONE HOTELS FIESTA REWARDS LIVE AQUA HOTEL & RESORTS Para checar disponibilidad y cotizar, consultar en la siguiente pagina web: www.corpo-rate.com Otorgar el número IATA (86513501). Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo límite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que pago sea aplicado.

2) OPERADORES: Las claves para poder realizar las reservaciones con cada operador seran otorgadas por el Coordinador del área de hoteleria. Las claves son individuales y no transferibles.

www.ofertur.com.mx ID

GO

CONTRASEÑA

G1

http://login.tmtcintl.com/default.aspx?ReturnUrl=%2findex.asp Patricia Newman Ph: 001-414-934-1500 Fax: 001-414-934-1101 Spanish Support/TMTC int'l ([email protected]) Nota: Realice una breve anotacion de cuando mande el correo, con copia a [email protected] ID CONTRASEÑA

G2

http://rs.gtatravel.com/Home.jsp:jsessionid=6319DFF0F24F39389392A1F5A3E0D77 C.01DJW 5 Penn Plaza 5th floor New York, NY, 10001 T +212 843 9721 Spanish support T +212 843 9722 Portuguese support [email protected] ID CONTRASEÑA

G3

http://www.touricoholidays.com/en/index.html Antonio Pinto Sales Manager Mexico Tourico Holidays Mexico City Office: 5255-5580-6433 Cell: 5255-2315-6467 Skype: thsales144 ID CONTRASEÑA

Para hacer una modificación de alguna reserva entrar a la página del siguiente link: http://feature.touricoholidays.com/thf/clientRequest/ donde se llenara un cuestionario con la información que le pide. En dado caso que en 24 hrs no tenga alguna respuesta de la operadora, comunicarse con el contacto antes mencionado.

G4

www.jjtours.com Hector Corona J&J Worldwide Travel / J&J Tours [email protected] T 702.433.4325 ext. 100 F 702.433.4324 msn: [email protected] www.jjtours.com ID CONTRASEÑA

G5

www.caesarspalace.com Ms. Judy Palma International Leisure Sales Manager Caesars Entertainment c/o Paris Las Vegas 3655 Las Vegas Blvd. South, Las Vegas NV 89109 p: 702.946-7610 f: 702.946-4555 [email protected] ID CONTRASEÑA

Hoteles: Las Vegas • • • • •

Caesars Palace Planet Hollywood Resort & Casino Paris Las Vegas Flamingo Las Vegas Rio All-Suites Hotel & Casino

• • • •

Harrah's Las Vegas Bally's Las Vegas The Quad Resort & Casino Nobu Hotel Caesars Palace

Otros contemplados en este sector



Wynn Encore

Susana Salazar [email protected] [email protected] p. 702.770.4703 f. 702.770.1307 3131 Las Vegas blvd. south Las Vegas, NV 89109



Venettian/ The Palazzo

Leticia Gonzalez-Alvarez Leisure Sales Manager [email protected] p: (702) 414.4843 c: (702) 376-4910 f: (702) 414.4807 3355 Las Vegas Blvd South, Las Vegas, NV 89109 

Cosmopolitan

[email protected] p: 702.698.7100 f: 702.698.7007

G6

www.restel.es/rsWeb/web/contenedorLogin.jsp?Resource=IdealPortal [email protected] ID CONTRASEÑA

*No hay un contacto directo. La reserva se envia al correo mencionado.

G7

www.hotelbeds.com/public/index Paul Franco Head of Sales México, Central America and Caribbean Hotelbeds México City, México Mobile: +(52155) 5516195713 [email protected] ID CONTRASEÑA

Para hacer una modificacion de alguna reserva entrar a la pagina del siguiente link: www.hotelbeds.com/public/index , ingresar el usuario y contraseña. Una vez entrando a la página ingresar el número localizador de la reserva, dar click en BONO para obtener el correo y el número teléfonico, donde podra comunicarse para hacer dicha actividad. Otros:

http://www.bookohotel.com//access.aspx ID CONTRASEÑA

www.transhotel.com/HTML_TOR/html/home/ESP_ME/default.html Jimena Cervantes Ejecutivo Comercial Montecito 38, piso 26 of 1 y 2, Col. Napoles 03810, México DF Tel: +52 (55) 9000 1601 Fax: +52 (55) 9000 1604 Call Center: 27895383 E-mail. [email protected] ID CONTRASEÑA

http://teamamericany.com/index.php/home/start Acceso General ID

OFETU

CONTRASEÑA

*No hay un contacto directo.

www.travco.co.uk Acceso General ID

OTM

CONTRASEÑA

211008XOTM

USUARIO

ADM

*No hay un contacto directo.

(BEST DAY) www.e-travelsolution.com.mx/Portal/ES/ Kristina Cupul [email protected] ID CONTRASEÑA *No hay un contacto directo. La reserva se envia al correo mencionado. *Cotizar hoteles nacionales.

http://www.bonotel.com Acceso General ID CONTRASEÑA

GRUPO2010 OFERTUR2010

http://travelagencies.accorhotels.com/es/home/index.shtml Otorgar el número IATA (86513501). Garantizar dicha reserva con la tarjeta de crédito autorizada. Al confirmar la reserva se da un tiempo límite al vendedor considerando las políticas de cancelación y si es efectiva se solicita factura o DS para enviar el pago inmediato. Completar la CreditCard Authoritation Form y enviar el pago inmediato al hotel ademas de corroborar con el mismo de que pago sea aplicado.

www.jachotels.co.uk Acceso General ID

Grupo Ofertur

USUARIO

GRUTUR

CONTRASEÑA

JACTRAVEL

*No hay un contacto directo.

http://vivalasvegastourandtravel.com/index_s.php Acceso General Elizabeth Guerrero Viva las Vegas Tour & Travel 5030 Paradise Rd Suite C-103, LAS VEGAS NV 89119 TEL (702) 474.7418 FAX (702) 456.4091 MOBILE (702) 460.7727 NEXTEL ID 125*138269*24 ID CONTRASEÑA

PROCEDIMIENTO PARA HACER UNA RESERVA (EXISTEN 2 TIPOS DE RESERVA) PROCEDIMIENTO PARA HACER UNA RESERVA SISTEMA PROCEDIMIENTO PARA LA SUCURSAL (CLIENTE)

1. Buscar el hotel solicitado en en siguiente link: http://www.ofertur.com.mx/ , dar click en el boton de HOTELES.

2. En el recuadro del buscador del hotel debera de ingresar los datos solicitados como: Ciudad de destino, nombre del hotel donde desea hospedarse, fecha de entrada y salida, el número de habitaciones que se va a ocupar; y el número de personas que van a viajar ( NOTA: cuando un menor viaja, se debe de indicar la edad).

3. Una vez que tenga localizado el hotel donde se va ha hospedar el cliente, dar click en RESERVE.

4. Llenar el formulario con los datos del pasajero que le pide.

5. En la reserva tiene que observar muy bien el tiempo límite que tiene para hacer efectiva su reserva, ya que si sobrepasa de la fecha se cancelara automaticamente en el sistema.

6. Una vez que la reservación sea efectiva por parte de la sucursal (el cliente), el operador tiene que monitorear la reserva en el siguiente link: http://www.ofertur.com.mx/intranet/alojamiento/ 7. La sucursal (el cliente) tiene la obligación de pasar a OK la reserva para que el operador prosiga con la misma.

8. Una vez que el cliente haya pasado la reserva en OK, el operador da por pagado dicha reserva. Al Coordinador del área de hoteleria le llegara una notificación (un correo a h.internacional ) sobre la misma que se haya hecho. PROCEDIMIENTO PARA EL DPTO DE HOTELERIA. 9. El Coordinador del área le pasara la reserva al encargado de confirmación. 10. El encargado de Confimar la reserva, matendra contacto (vía telefónica o por correo) con el hotel para hacer la reservación solicitada. Good Moorning

Please help us to confirm the reservation below with rate OFertur: Regards Roberto

Hotel:DEAUVILLE BEACH RESORT* Name:RUBEN Last Name:CERVANTES Booking code:Y2NHW3 Meal plan:Plan Europeo Arrival Date(dd/mm/aaaa):25/12/2013 Departure Date(dd/mm/aaaa):01/01/2014

Accommodation:

STANDARD (Plan Europeo) * RUBEN CERVANTES * ADRIANA LOPEZ

11. El hotel tendra que otorgar el número de reservación.

STANDARD (Plan Europeo) * RUBEN CERVANTES conf number is 1573644 rate per night is $ 148,$148,$208,$208, $208,$208,$208 plus tax

12. Verificar en el contrato o con el hotel las políticas de cancelación y las formas de pago. 13. Una vez teniendo la reserva confirmada por el hotel, hay dos opciones de pago, independiente de las politicas del hotel. 13.1 Pre-pago: se enviara una carta de aurotización con el número de tarjeta de crédito autorizada para que el hotel haga el cargo antes de la llegada de los huespedes. 13.2 Crédito: el hotel enviara la factura que se tendra que pasar al área de Cuentas por Pagar, donde el encargado efectuara el pago correspondiente.

PROCEDIMIENTO PARA HACER UNA RESERVA GENÉRICA PROCEDIMIENTO PARA LA SUCURSAL (CLIENTE) 1. Cuando la sucrusal no encuentre el hotel que estaba buscando en juniper contactar al departamento de operaciones (correo, vía telefónica o skype). 2. La sucursal tiene que otorgar el nombre del hotel, la dirección, el periodo y el número de personas que se van a hospedar. PROCEDIMIENTO PARA EL DPTO. DE HOTELERIA 3. El dpto. De hotelería buscara el hotel solicitado con otros operadores (2.8, sección operadores). 4. Si el área de hotelería no llegara a encontrar el hotel solicitado en otros operadores, tendra que cotizar directamente con el hotel (vía telefónica, call center o página web). 5. Una vez que obtenga los datos solicitados, contactar a la sucursal correspondiente y otorgarle la información:nombre del hotel, la dirección, el periodo y el número de personas que se van a hospedar y la tarifa. 6. Si la reserva es efectiva contiunuar con el procedimiento de reservación y pago. 7. El operador o el hotel tendra que otorgar el número de reservación. 8. Una vez teniendo la reserva confirmada por el hotel, hay tres opciones de pago, independiente de las politicas del hotel. 8.1 Pre-pago: se enviara una carta de aurotización con el número de tarjeta de crédito autorizada para que el hotel haga el cargo antes de la llegada de los huespedes. 8.2 Crédito: el hotel enviara la factura que se tendra que pasar al área de Cuentas por Pagar, donde el encargado efectuara el pago correspondiente. 8.3 Pre-pago (Advance Purchase): al momento hacer la reservación la operadora o el hotel pedira el número de la tajeta de crédito autorizado para efectuar el pago en automático. En esta forma de pago la reserva no puede ser modificada, cancelada, ni reembolsable, por tal motivo se le debera de informar al cliente que en este caso la reservación tiene que ser 100% efectiva. **Se maneja también la estrategia de jugar con los % de comisión que se tiene con los otros operadores y bajar el % de ingreso para lograr concretar el cierre de las ventas.

4) PROCEDIMIENTO PARA CANCELAR UNA RESERVA. PROCEDIMIENTO PARA CANCELAR UNA RESERVA EN EL SISTEMA 1) La sucursal tiene que fijarse en la fecha y hora en que la reservacion se cancela en el sistema. Si no esta cancelada en esa fecha contactara al area de hoteleria. 2) Cuando la reserva se realizo, la sucursal tiene un lapzo de 5 a 3 días antes de la llegada del huesped, para poder cancelarla si cargos adicionales. 3) Si la cancelación se hizo antes del tiempo límite no se cobran cargos adicionales por parte del hotel, solamente se cobra 25 USD por cargos administrativos. 4) Si la reserva fue pagada con tarjeta de crédito tambien se descontara el 4% de comisión bancaria. 5) Si la reserva fue cancelada despues del tiempo límite se cobraran cargos dependiendo de las politicas de cancelacion del hotel. 6)

El hotel tendra que otorgar el número de cancelación.

PROCEDIMIENTO PARA CANCELAR UNA RESERVA GENERICA 1) Cuando la reserva se realizo, el área de hotelería se encargara de darle el tiempo limite a la sucursal para poder cancelarla sin que se generen cargos adicionales. 2) Si la cancelación se hizo antes del tiempo límite no se cobran cargos adicionales por parte del hotel u operadora, solamente se cobra 25 USD por cargos administrativos. 3)

Si la reserva fue pagada con tarjeta de crédito tambien se descontara el 4% de comisión bancaria.

4) Si la reserva fue cancelada despues del tiempo límite se cobraran cargos dependiendo de las politicas de cancelacion del hotel. 5)

El hotel tendra que otorgar el número de cancelación. 5) PROCEDIMIENTO PARA CARGAR UN HOTEL EN EL SISTEMA

1. El encargado de cargar tarifas debera de ingresar al siguiente link: http://www.ofertur.com.mx/intranet , donde debe firmarse con ID y contraseña correspondiente. 2. Una vez que haya entrado a la pagina de juniper, dar click en el boton ALOJAMIENTO para seleccionar NUEVO, se despliegara un formulario que se le conoce como cascaron. 3. Para empezar a cargar las tarifas, se inicia en GENERAL, donde se ingresaran los datos generales del hotel: nombre, dirección, teléfono, categoría, una descripcion extensa del hotel, etc. Dar click en Guardar. 4. Despues se ingresara los sevicios disponibles que brinda el hotel (restaurantes, cafeterias, alberca, gimnasio, etc.), donde se podra observar en la página web, esto se ingresara en el boton SERVICIOS.

Una vez ingresados los datos dar click en Guardar. 5. En la sección de FOTOS, dar click en AÑADIR FOTOS de las cuales se obtiene en la pagina web del hotel, donde lo tendra que poner como Directorio de fotografias. Guardar. 6. En la seccion de HABITACIONES aparecera un recuadro: Ocupaciones/ Tipos de habitación, hay dos opciones para ingresar el tipo de habitación: Nº de adultos y por Nombre. 7. En la opcion de Nº de adultos, dar click en [+], para elegir el tipo de habitación que se le proporciona dependiendo del número de personas que se van alojar. Por ejemplo: 1 adulto, Hab. Allotment.

8. Dar click en este boton -----para que despliegue la siguiente imagen.

9. Una vez que se eligio el tipo de habitación, tiene que llenar los recuadros que le aparecen indicando el nombre de la misma (vista al mar, vista montaña, etc.) y el precio (por habitacion o por persona). Guardar.

10. En la sección de TARIFAS, indicar el tipo de contrato (FIT) y dar click en nueva tarifa. 11. Ingresar todos los datos que indica el contrato sobre la tarifa que el hotel le esta otorgando, la fecha de vencimiento del contrato y el tipo de tarifa. 12. Ingresar las tarifas dependiendo del plan que el hotel maneje: plan c/ desayuno, plan europeo o plan todo incluido.

13. El plan con desayunos y el plan europeo los impuestos no estan incluidos. 14. El plan todo incluido la tarifa se cargara sin impuestos, de lo cual se tendra que desglozar la misma. 15. En la sección de IMPUESTOS dar click en nuevo impuesto donde se seleccionara el IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado) y EL ISH (Impuesto Sobre Hospedaje). Guardar. 16. En la sección de CUPOS aparecera un recuadro de Asignacion de Cupos, ingresar la fecha de vigencia del contrato. 17. En la columna de crear se pondra el Nº de cupo que se va a tener (3) y dar click en Crear. 18. En RELEASE se da click en Nuevo Release para indicar el tiempo que tiene la sucursal para solicitar la reserva. Guardar. 19. En la sección STOP SALES (cierre de fechas), al igual que en cupos aparecera un recuadro Asignación Rápida de Stop Sales, donde se ingresara los datos como fecha de vencimiento del contrato, tipo de habitacion, etc. 20. Se asignara las habitaciones con cupo indicando si es NA (no permite reservas) o RQ (permite reservas on Request). Click en Crear.

6) PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS HOTELES Se tiene contratación hotelera prácticamente a todos los destinos y todos los hoteles en el mundo por medio de otros operadores como: MARK TRAVEL, TURICO, HOTEL BEDS, etc. además de la propia. La finalidad del área es tener contratación directa y tratar de evitar depender de otros operadores. PROCEDIMIENTO PARA CONTRATACIÓN NUEVA 1. En base a estadísticas obtenidas de Juniper se contactan a los corporativos, cadenas hoteleras u hoteles con los que no se tiene contrato directo de netas y se hace la petición del mismo. 2. En ocasiones el hotel contacta a la agencia para dar a conocer las tarifas y/o promociones que ofrece. 3. Una vez contactado el hotel inicia el proceso de firma de contrato. 4. Se carga en el sistema de juniper los hoteles, fotos, tarifas, ubicación, etc. 5. Una vez contratado el hotel, se le invita a dar una presentación a los vendedores de matriz y sucursal para que tengan un conocimiento mas amplio y claro del hotel que se contrato. 6. Solicitar con la mayor anticipación a cada temporada las promociones de las diferentes temporadas, principalmente las bajas, e incentivas las ventas, para que nos den la oportunidad de programarlos en las publicaciones que se hacen. 7. En las publicaciones, revistas y periódicos, se rolaran los destinos y hoteles para que el cliente tenga en cuenta que se manejan todos los destinos al mejor precio en el mercado.

PROCEDIMIENTO PARA RENOVAR CONTRATO 8. En el sistema de juniper se hara una depuración de los hoteles que menos se venden. 9. La contratación existente en las carpetas de hotelería de las áreas de EUA, Canada, Europa, etc. tienen que enviar el contrato nuevo. 10. En dado caso que no envien el contrato nuevo, Solicitarlo. 11. Solicitar con la mayor anticipación a cada temporada las promociones de las diferentes temporadas, principalmente las bajas, e incentivas las ventas, para que nos den la oportunidad de programarlos en las publicaciones que se hacen. 12. En las publicaciones, revistas y periódicos, se rolaran los destinos y hoteles para que el cliente tenga en cuenta que se manejan todos los destinos al mejor precio en el mercado. 13. Monitorear la diferencia entre reservar con otros operadores y la agencia matriz. 14. De existir un diferencial muy alto se buscara negociar con los hoteles nos den mejores niveles de tarifas netas o empatar la tarifa. 7) PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO DE LA RESERVACIÓN GENÉRICA. 1. Se ingresa a la página del hotel u operador donde se hizo la reservación. 2. Ingresar los datos solicitados del pasajero: Nombre (s) de las personas que se van a hospedar, número de personas, tipo de habitacion, fecha de entrada y salida, etc. 3. Ingresar el número de tarjeta de crédito autorizada. 4. Verificar, en la política de pago del hotel, que el número de tarjeta de crédito autorizada quede como garantía y no se haga el cargo. 5. Verificar si el hotel hace algun reembolso en dado caso que el mismo haya cobrado antes de la fecha de pago.

8) OPERADORES DE TRASLADOS ::Orlando/ Miami

::Nueva York

Creative Tourism & Leisure

British Tours Corp.

Rio Nazas 199-A Cuauhtemoc, Mexico D.F. 06500 Tel/Fax: 55 5250 4410 e-mail: [email protected] msn: [email protected]

148-09 84 Dr. Brlarwood, N.Y 11435 P: 718-526-6012 01 800 573-6678 Fax: 718-480-6894 ::Anaheim/Los Angeles/San Diego

::San Francisco CM Tours Anaheim Red and White Fleet Camilo Contreras A. Turismo Receptivo 200 N. Wilshire Ave Anaheim Ca 92801 Tel: (7 14) 365 1379 Fax: (714) 956 1852 Nextel: 124*413951*19 MSN: [email protected] E-Mail: [email protected] Operador OJTLI 522 SOUTH STREET APT.5 ZIPM CODE 92805 ANAHEIM CA TEL (714)603 7782

P: (415) 673-2900 Fax: (415) 447-0619 www.redandwhite.com Madeleine Villar Director of Sales & Events (415) 901-5260 [email protected] Emily Gershfang Reservation P: (415) 901-5247 [email protected] Stefan Merkel VP Sales & Marketing (415) 901-5256 [email protected]

9) PROCEDIMEINTO PARA RESERVAR TRASLADOS

1. Ingresar a la página http://www.ofertur.com.mx/ 2. Al ingresar en los servicios de traslado de cualquier destino en la página web, se despliegara un tabulador con los servicios y las tarifas que ofrece cada uno. 3. Cotizar el traslado que requiera en el destino correspondiente. 4. La reserva que se realizó llegara al correo (h.internacional), donde el coordinador del área se lo enviara a la persona correspondiente. 5. En dado caso que no pueda cotizar y/o reservar, comunicarse con el Dpto. De Hoteleria. 6. Cuando se solicite la reserva del traslado la sucursal enviara al Dpto. de hotelería un correo con los siguientes datos: • • • •

No. de vuelos. Horarios. Nombre del hotel y dirección. No. de pasajeros.

Nombre de los pasajeros. Indicar si es un traslado de entrada y/o de salida. **Adjunto el documento de servicio. • •

7. El encargado de la reservación dara seguimiento en cuanto reservación y pago del servicio. 10) PROCEDIMIENTO PARA RESERVAR UN CITY TOUR

1. Ingresar a la página http://www.ofertur.com.mx/ 2. Al ingresar en EXCURSIONES de cualquier destino en la página web, se despliegara un tabulador con los servicios y las tarifas que ofrece cada uno. 3. Cotizar el City Tour que requiera en el destino correspondiente. 4. La reserva que se realizó llegara al correo (h.internacional), donde el coordinador del área se lo enviara a la persona correspondiente. 5. En dado caso que no pueda cotizar y/o reservar, comunicarse con el Dpto. De Hoteleria. 6. Cuando se solicite la reserva del traslado la sucursal enviara al Dpto. de hotelería un correo con los siguientes datos: • No. de pasajeros. • Nombre de los pasajeros. **Adjunto el documento de servicio. 7. El encargado de la reservación dara seguimiento en cuanto reservación y pago del servicio. 11) PROCEDIMIENTO PARA REEMBOLSO 1. Se solicita la cancelación de la reverva. Se realiza el procedimiento que se menciono en el apartado de procedimiento de cancelación de reservaciones. 2. Si la cancelación se hace despues del tiempo límite se preguntara al operador sobre el cargo o política que se va aplicar. 3.

La sucursal hara la petición de reembolso por escrito al hotel u operador.

4. Enviar los siguientes datos: • • • •

No. de reserva. Nombre del pasajero. Monto pagado. Monto solicitado.

5. Se efectuara el reembolso dependiendo de la desicion del hotel u operador. **Este proceso se aplica en los dos tipos de reservaciones.

EMPRESA Ofertas Turísticas

UGB Operaciones

ÁREA Europa y Medio Oriente

ENCARGADO Maru Gonzalez

Objetivo: Atender las necesidades de toda la fuerza de ventas de Ofertur para que puedan hacer su labor de ventas a los clientes directos y de agencia de viajes los cuales son nuestro objetivo.

1)

OPERADORES

• • • • •

Panavisión www.panavision-tours.com Specialtours www.specialtours.com Trapsatur www.trapsatur.com Giratur www.giratur.es Pullmantur www.pullmantur.travel

Otros operadores: • Satotours • Eternaltours 2)

PROCEDIMIENTO PARA COTIZAR Y RESERVAR. 1. La sucursal se comunicara al área de Europa solicitando el nombre del paquete o parecido a lo que necesita. 2. El encargado del área buscara en la página correspondiente del operador el paquete solicitado. 3. El encargado tendra que checar disponibilidad, costos y el itinerario, que se los dara a la persona que lo haya solicitado. 4. Si es efectiva la compra del paquete, este tendra que reservar otorgando los datos solicitados del pasajero. 5. Se efectuara el pago correspondiente en tiempo y forma. 6. El encargado del area imprimira los cupones que se les entregara a los pasajeros.

EMPRESA Ofertas Turísticas

UGB Operaciones

ÁREA Centro y Sudamerica

ENCARGADO Isaac Sanchez

Objetivo: 1) OPERADORES

2)

•

Buenos Aires, Argentina:

Terrampa

•

Santiago de Chile: CTS (Chilean Travel Servvices)

•

Rio de Janeiro, Brasil: Blumar Journeys

•

Lima, Peru: All Peru Tour & Travel

•

Uruguay: Terrampa

•

Colombia: Panamericana de viajes DMC

•

Ecuador: Grayline

•

Venezuela: Cadnes Turismo

•

Guatemala: Be Guatemala Toscana Tours

•

Honduras: JC Tours

•

Panama: Arcoiris viajes Gambo A Tours

•

Costa Rica: DMC Destinos

•

Republica Dominicana: OTIUM International

•

Puerto Rico: HB Travel.

PROCEDIMEINTO PARA COTIZAR Y RESERVAR

1. La sucursal solicitara a los encargados del área los destinos o el paquete que requiere el cliente con los costos del mismo. 2. El (los) encargado entrara a la página del operador, en dado caso que no cuente con una página web contactarlo por medio de correo electronico.Buscara el paquete conforme la informacion que le haya solicitado.

3. Cada operador les enviara al correo los precios netos de los paquetes que ofrecen que los podran comisionar al 20%, a excepcion de Peru que se comisionara al 25%. 4. Una vez obteniendo la información, se editara el itinerario indicando lo que incluye y lo que no, las actividades que se va a realizar y el precio del paquete. Se enviara a la persona que lo solicito. 5.

Si el cliente adquiere el paquete se enviara un correo al operador indicando los sigueintes datos: • • •

Nombre (s) del paquete Nombre (s) de los pasajeros Horarios de vuelo

6. La sucursal tiene la obligación de enviar el documento de servicio por correo al encargado del area cuando es 100% efectiva para que este pueda confirmar los servicios. 7. Para el efecto de pago se le pedira al operador que envie la factura sea para el encargado de Cuentas por Pagar, quien se encargara de efectuar el pago. 8. El encargado de cuentas por pagar enviara por correo al encargado del area la copia del pago, asi mismo este lo reenviara al operador para garantizar la reservación. 9. Una vez hecha y pagada la reservación, el encargado del area elaborara los cupones para entregarselos o enviarselos al vendedor.

EMPRESA Ofertas Turísticas Objetivo:

UGB Operaciones

ÁREA Charter Orlando

ENCARGADO Alfonso Rentería

EMPRESA Ofertas Turísticas Objetivo:

UGB Operaciones

ÁREA Charter Las Vegas

ENCARGADO Nancy Meneses

EMPRESA Ofertas Turísticas Objetivo:

UGB Operaciones

ÁREA Nacionales

ENCARGADO Cesar Saavedra

Tráfico

Objetivo: Conocer los procedimientos que se llevan acabo en el area de Europa para cotizar, reservar y las demas actividades que se realizan para dar seguimiento a una reserva solicitada.

EMPRESA Ofertas Turísticas

UGB Tráfico

ÁREA Tráfico

ENCARGADO Armando Saavedra

Objetivo: Ayudar a las sucursales a obtener una tarifa de un vuelo

1. Manejo avanzado de globalizador WSP (despliegue, disponibilidad, cotización, reglamentación). 2. Se realizara reportes y conciliación BSP. 3. Se emitiran los boletos en tarifas publicas, web y tarifas negociadas. 4. Soporte help desk interno, tarifas 5. Revisados en tarifas publicas y negociadas. 6. Emision de tarifas grupales (claim it, segmentos pasivos) 7. Manejo de bsp Link (MPD's vistuales.

Sistemas

Objetivo: Conocer los procedimientos que se llevan acabo en el Departamento de Sistemas para dar mantenimiento y tener un control con el equipo de computo, asi mismo desarrollar un sistema para llevar una buena administración.

EMPRESA Ofertas Turísticas

UGB Sistemas

ÁREA Desarrollo de Sistemas

ENCARGADO Jesus Martinez

Objetivo: Automatizar los procesos administrativos de la empresamediante el desarrollo e implementación de sistemas de información locales y web.

1) PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DE SISTEMAS 1. Se analiza las necesidades de la empresa en cuanto el orden que requiere llevar para una correcta administración. 2. Se diseña un sistema completo y práctico de manejar para poder cumplir con el objetivo del primer punto. 3. Se desarrolla el sistema a medida de las necesidades de la empresa. 4. Se pone en función el sistema creado. 5. Asegurarse que los sistemas implementados cumplan de manera satisfactoria los requerimientos de la empresa, es decir, darle mantenimiento al software. 6. Se da mantenimiento a la base de datos administrativa.

7. Se diseña una página web y micrositios donde se daran a conocer los servicios y paquetes que ofrece la agencia. 8. Dar mantenimiento a la página web y los micrositios diseñados e implementados.

EMPRESA Ofertas Turísticas

UGB Sistemas

ÁREA Administración de Red

ENCARGADO Jesus Martínez

Objetivo: Mantener el buen funcionamiento de la red como un medio que vincula personas y sistemas de informacion y las computadoras y software como herramienta para agilizar las operaciones.

2) PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACIÓN DE RED 1. Se dara mantenimiento y monitoreo a Switches y Routers. 2. Se adminitraran las direcciones IP. 3. Se adminitrara y respaldara la información contenida en los servidores. 4. Asegurar que todos los servicios y recursos de red esten funcionando correctamente. 5. Configurar y asignar los derechos y autenticación de accesos. 6. Administrar los servicios de datos, comunicación, aplicación y WEB. 7. Monitorear el tráfico de red.

8. Administrar las cuentas de correo, chat y wspan.

EMPRESA Ofertas Turísticas

UGB Sistemas

ÁREA Soporte Técnico

ENCARGADO Jesus Martinez

Objetivo: Mantener el equipo de computo en optimas condiciones y asesorar a los usuarios de la red en la correcta operación de los equipos y sistemas (software)

3) PROCEDIMIENTO DE SOPORTE TÉCNICO 1. Se llevara un control de inventario de equipo de computo. 2. Dar mentenimiento preventivo y correctivo (hadware y sofware). 3. Dar mantenimiento de las instalaciones y cableado de la red. 4. Instalar y configurar el hadware. 5. Instalar el software como: antivirus, ciorreo, open office, Worldspan, etc. 6. Configurar los sistemas operativos Windows y Linux. 7. Asesorar de manera tecnica a usuarios de la red (Matriz y sucursales).

8. Auditar internamente para asegurar a las necesidades de los usiarios.

Web Master Objetivo: Conocer los procedimientos que se llevan acabo en el area de Web master, analizar y tener conocimiento sobre la herramienta principal que se utiliza para tener un control de busqueda de reservaciones.

INDICE:

1) PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE LA PAGINA DE JUNIPER

1) PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE LA PAGINA DE JUNIPER 1. Revisar constantemente la pagina de busqueda que no falle, de lo contrario buscar una solucion lo antes posible. 2. Administrar y mantener en optimas condiciones el motor de busqueda de reservaciones. 3. Agilizar la herramienta principal de ventas para los agentes de ventas. 4. Resolver errores que surjan al generar una reservación.

Ventas Objetivo: Conocer los procedimientos que se llevan acabo en el area de Europa para cotizar, reservar y las demas actividades que se realizan para dar seguimiento a una reserva solicitada.

INDICE:

1) OPERADORES. 1) PROCEDIMIENTO PARA COTIZAR Y RESERVAR.

Diseño Gráfico Objetivo: Conocer los procedimientos que se llevan acabo en el Departamento de Diseño Gráfico, lo que invlocra al hacer una publicidad y el medio por la que se va a presentar, el tipo de impresión y distribución.

INDICE 1) PROCEMIENTO PARA PUBLICIDAD 2) PROCEDIMIENTO PARA LA PAPELERIA CON IMAGEN CORPORATIVA

1) PROCEDIMIENTO PARA PUBLCIDAD 1. Se plantea el diseño que se quiere realizar para promover el destino que se quiere vender. 2. Se hace un boceto con el diseño y color que va a llevar dicha publicidad. Se le muestra al que decide si le gusta o no el diseño. 3. Una vez que fue aprobado el diseño se imprime en el material que se haya elegido con una excelente calidad. Como: folletos, flyers, posters, etc. 4. Al igual ese diseño se publicara por el medio correspondiente, ya sea revistas o periodicos. 2) PROCEDIMEINTO PARA LA PAPELERIA CON IMAGEN CORPORATIVA 1. Recaba los datos de cada trabajador de la empresa que utilize tarjetas de presentación. 2. Solicita al proveedor las tarjetas de presentacion la cantidads que sea necesaria para cada uno de los trabajadores con los datos correspondiente. 3. Tambien se le solicita cierta cantidad de los sigueintes materiales,con el logo de la empresa y otros datos, como: hojas membretadas, block de reservas, block de cheques, block de mensajerias, sobres de varios tamaños, maletas de viajey portadocumentos. 4. Una vez que se tengan las tarjetas de presentación se les entregara a la persona correspondiente. 5. La papeleria con imagen corporativa se guardara en bodega y se entregara bajo petición.

Recepción Objetivo: Conocer los procedimientos que se llevan acabo en el area de Europa para cotizar, reservar y las demas actividades que se realizan para dar seguimiento a una reserva solicitada.

INDICE:

1) OPERADORES. 2) PROCEDIMIENTO PARA COTIZAR Y RESERVAR.

Finanzas Objetivo: Conocer los procedimientos que se llevan acabo en el area de Europa para cotizar, reservar y las demas actividades que se realizan para dar seguimiento a una reserva solicitada.

INDICE:

1) OPERADORES. 3) PROCEDIMIENTO PARA COTIZAR Y RESERVAR.

Cuentas por Pagar Objetivo: Conocer los procedimientos que se llevan acabo en el Departamento de Cuentas por Pagar, los pago a cada uno de los proveedores con base a las politcas de pago de cada uno y a tiempo.

INDICE: 4) PROCEDIMIENTO DE PAGO A PROVEEDORES.

1) PROCEDIMIENTO PARA PAGO A PROVEEDORES. 1. Para el pago a proveedores, este tiene que emitir la facturas y enviarla, físicamente, por medio de correo electronico o por medio del sistema, a la persona encargada del área. 2. La persona encargada del área tendra que revisar los reportes de los sitemas de reservaciones e identificar a que numero de reserva pertenece. 3. Efectuara los pagos de servicios con prepago. 4. Otra forma de pago a proveedores, el encargado solicitara al área de caja elaborar el cheque con la cantidad correpondiente a la factura. 5. El proveedor enviara por el cheque correspondiente o le solicitara al encargado depositar el mismo.

6. Si el proveedor es extranjero, el encargado tendra que realizar el cheque con el importe correpondiente y depositarlo.