- Kundenorientierung und Kostensenkung durch Prozess- und Strukturwandel und 21. November 2012 in Köln

13. MCC-KONGRESS

Roland B. Wörner Global Head of Fraud GI Claims, Zurich Insurance Company Ltd

- Kundenorientierung und Kostensenkung durch Prozess- und Strukturwandel -

Dr. Klaus Weber Leiter Personenschadenmanagement, Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH

20. und 21. November 2012 in Köln Strategien der Big Player: Neue Trends und Entwicklungen

Detlef Boes Leiter Personenschadenmanagement/Kraftfahrtschaden, AXA Konzern AG

Aktives Werkstattmanagement - wo geht die Reise hin? Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen – Vorbereitet sein und erfolgreich managen Innovatives Risikomanagement – Schadenquote im Griff? (Konsequente Versicherungstechnik ein MUSS!)

Klaus Ross Hauptabteilungsleiter Riskmanagement, Versicherungskammer Bayern

Betrugserkennung und -verfolgung: neueste Erkenntnisse – Prävention ist entscheidend!

Alexander Jeßnitzer Mitglied des Vorstandes, Nationale Suisse

Strategien der Automobilhersteller und Kfz-Werkstätten Schadenkosten senken und Kunden binden mit innovativen IT-Lösungen

Ralf Meyer Leiter Produktmanagement Kraftfahrt/ Schadenmanagement, Verband öffentlicher Versicherer

Apps und Mobile Computing im Schadenmanagement: Möglichkeiten und Grenzen Personenschaden und Rehamanagement - Möglichkeiten und Grenzen Moderation:

Peter Philipp Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden, SV Sparkassen Versicherung AG; Stv. Vorsitzender der Kommission Sach-Schaden, GDV

Mit freundlicher Unterstützung von:

Dr. Eberhard Wilkes Geschäftsführer, KRAVAG Umweltschutz- und Sicherheitstechnik GmbH

Ihre Experten:

Jörg Kachelmann Verwaltungsratspräsident, Meteomedia AG

Frank Manekeller Leiter der Haftpflicht-, Unfall-, Sachschadenabteilung, HDI-Gerling Firmen- und Privatversicherung AG

Hans Mederer Senior Vice President Global Head of Property Claims, XL Insurance Company Limited

Dr. Ulrich Staab Direktor, Bereichsleiter Schaden-Komposit, R+V Allgemeine Versicherung AG

James Wallner Mgl. des Vorstandes, ADAC Autoversicherung AG

Stefan Kreß Direktor Schaden u. Mtgl. d. Vorstandes, Nürnberger SofortService AG, Nürnberger Versicherungsgruppe

Dr. Klaus Zehner Vorstand Ressort Schaden/Unfall der SV Sparkassen Versicherung AG; Sach-Schadenkom., GDV Heinz Otto Höher, Partner/RA, BLD Bach Langheid Dallmayr Rechtsanwälte Björn Hinrichs, Vertriebsleiter Versicherungen, informa Solutions GmbH Dirk Hartmann, Vorstand, sachcontrol AG Michael Kainzbauer, Toyota Insurance Group, CEO Olav Bogenrieder, Leitung Sach/Technische Versicherung und Transport, Allianz Versicherungs-AG Elmar Fuchs, Geschäftsführer, BVSK; Geschäftsführer, autorechtaktuell.de GmbH & Co. KG Michael Reitz Leiter Flotten- und Unfallmanagement, Service Marketing, Adam Opel GmbH

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www.mcc-seminare.de

GRUSSWORTE Sehr geehrte Damen und Herren, auch in diesem Jahr darf ich Sie recht herzlich zu dem 13. Kongress „Innovatives Schadenmanagement“ willkommen heißen. An den zwei Kongresstagen führe ich Sie wieder durch eine informative abwechslungsreiche Veranstaltung. Seien Sie versichert, dass wir hier keinen „alten Wein in neuen Schläuchen“ präsentieren, sondern hinter die Kulissen blicken. Sie haben wie immer die Möglichkeit, sich aktiv einzubringen, zu hinterfragen und anzumerken. Was sind die neuen Entwicklungen in der wichtigsten Disziplin der deutschen Assekuranz, der Schadenregulierung? Auch dieses Jahr begann am 5. Januar mit einem kleineren Elementarereignis (Andrea), die Entwicklung wurde durch das Hoch „Dieter“ mit einer Vielzahl von Frostschäden fortgesetzt, welche einen dreistelligen Millionenschaden verursachten. Die Grundschadenlast war damit schon in den ersten beiden Monaten des Jahres erreicht. Auch die Großschadenereignisse in diesem Jahr sorgen – nach der entspannten Situation der letzten Jahre – für einen erheblichen Ergebnisdruck, der durch die Rückversicherung nur bedingt abgefangen werden kann. Ein Einzelschaden fordert sogar eine Rückstellung für Sach- und Ertragsausfall von über € 300 Millionen. Damit rückt natürlich das Schadenmanagement wieder in den Mittelpunkt aller Bestrebungen. Egal ob Kumul-, Einzel- oder Großschaden. Jede dieser drei Kategorien erfordert ein sorgfältiges, kundenorientiertes Vorgehen. Dabei sollen sowohl die Prozesskosten überschaubar bleiben, als auch der Schadenaufwand nicht aus dem Ruder laufen. Wäre hier nicht eine ertragsorientierte Risikozeichnung die richtige Lösung? Seit Jahrzehnten ist hier die Leitungswasserversicherung zu nennen, zu der Otto Bechert schon 1966 in seinem Buch „Die Leitungswasserversicherung“ schrieb, dass sie als „Reparaturkostenversicherung“ ein Problem der deutschen Assekuranz darstellt! Also vor fast 50 Jahren. Was seither passiert ist, wissen Sie.

die Ansätze richtig gewählt sind. Gibt es hier überhaupt den Königsweg? Vielfach scheint Schadenmanagement nur Prozessverschlankung zu sein – wo bleibt der Kunde und der wirkliche Ertragsretter, nämlich der Schadenaufwand? Seit den neuen Tarifgenerationen in der Kraftverkehrsversicherung mit den „weichen“ Tarifmerkmalen liegt die CR deutlich über 100%. Nun droht weiteres Ungemach in Form innovativer Telematikanwendungen, wobei die K-Versicherer Gefahr laufen, nicht mehr in den Prozess integriert zu sein. Welche Lösungsansätze gibt es hierfür? Reicht die Zeit noch aus? Das Wetter ist in den Sachsparten heute die bestimmende Komponente; auf was müssen wir uns einstellen? Welche Großschadenkomplexe stellen welche Herausforderungen dar? Was kommt hier auf uns zu und wie können wir dies im Zeichen der Globalisierung bewältigen? Hilfestellungen können gegebenenfalls Sachverständigenorganisationen oder externe Dienstleister bieten; welchen Nutzen bieten sie für Kundenbindung, Serviceorientierung und Ertragsstabilität? Betrugsabwehr, Reha-Management und die Abwicklung von Personenschäden sind weitere interessante Themengebiete, die wir bearbeiten und präsentieren werden. Sie sehen, verehrte Teilnehmerinnen und Teilnehmer, dass hier für jeden etwas dabei ist. Nicht zu vergessen, das Networking in den Pausen und während der Abendveranstaltung. Ich freue mich auf interessante Vorträge, spannende Diskussionen und natürlich vor allem auf Sie! Trotz des Ausbaus der A3 ist die Verkehrsituation in Köln weiterhin angespannt. Ich wünsche Ihnen eine störungsfreie Anreise. Wir sehen uns. Bis dahin eine möglichst schadenarme Zeit!

Nachdem die Kapitalmarktzinsen auf einem historischen Tief verharren, wird sich die Versicherungstechnik nicht nur lohnen müssen, sondern auch als „Retter“ der Combinded Ratio bewähren dürfen. Beginnen werden wir mit der Präsentation von neuen Schadenentwicklungen, die in unserem restlichen Leben mit Smartphones schon seit langem nicht mehr wegzudenken sind, den Apps. Wir werden untersuchen, welche neuen Entwicklungen im Schadenmanagement wirklich vorhanden sind und ob

Peter Philipp Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden, SV Sparkassen Versicherung AG; Stv. Vorsitzender der Kommission Sach-Schaden, GDV

Meine sehr verehrten Damen und Herren, liebe MCC-Teilnehmerinnen und -Teilnehmer, die bisherige Anzahl der Anmeldungen lässt es bereits vermuten: auch dieses Jahr wird Innovatives Schadenmanagement2012 wieder ein voller Erfolg. Auch und insbesondere im 13. Jahr (abergläubisch sind immer die anderen) warten wir wieder mit aktuellen Themen, Innovationen und namhaften Referenten auf. Da der Schadenmarkt auch bis auf weiteres äußerst lukrativ für alle Beteiligten zu sein scheint, bewegt sich - wie von Geisterhand geführt - eine immer größere Anzahl von Playern im Markt. Aber auch hier wird sich schnell die Spreu vom Weizen trennen! Nur durch ein gezieltes und intelligentes Schnittstellenmanagement über die Unternehmensgrenzen hinweg lassen sich Schäden heute noch managen. Nachhaltige Effektivität und Effizienz sind unter Beibehaltung der Kundenorientierung die maßgeblichen Ziele im Schadenmanagement - und damit auch für alle Dienstleister obligatorisch! Für die Unternehmungsführung ist und bleibt das Schadenmanagement - gerade auch aufgrund der heterogenen Situation der Kapitalmärkte - daher ein wesentlicher Stellhebel zur Verbesserung der gesamten unternehmerischen Performance!

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Auf Innovatives Schadenmanagement2012 analysieren und diskutieren wir aktuelle Neuerungen zum Beispiel bei E-Call, Werkstattmanagement, Elementarschäden, Kfz und selbstverständlich auch im Personenschadenmanagement. Erste Nutzenbetrachtungen des neuen HIS im Rahmen der Betrugsabwehr werden diskutiert. Innovatives Schadenmanagement2012 vermittelt Expertenwissen auf Augenhöhe! Sie erhalten gründlich recherchierte, neueste und verständliche Informationen aus erster Hand. Von Experten für Experten ist seit jeher die Devise! Dabei sollten sie nicht fehlen! Sichern Sie sich also rechtzeitig Ihren Wissensvorsprung und melden Sie sich an. Unser Moderator Herr Philipp und das gesamte MCC -Team erwarten Sie am 20. und 21. November 2012 in Köln.

Hartmut Löw Partner, Geschäftsführer, MCC

PROGRAMM 1. Kongresstag: Dienstag, 20. November 2012 8:00h

Check In der Teilnehmer und Quick-Breakfast

11:00h Fragen und Diskussion 11:15h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch

9:15h

Begrüßung und Einführung in das Thema durch den Vorsitzenden Peter Philipp, Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden, SV Sparkassen Versicherung AG; Stv. Vorsitzender der Kommission Sach-Schaden, GDV

11:45h Möglichkeiten des Riskmanagements entlang

ausgewählter Schadenbilder

Klaus Ross, Hauptabteilungsleiter Riskmanagement, Versicherungskammer Bayern • Großschäden im Bereich Feuer – jeder einzelne Fall zählt • Leitungswasserschäden und kein Ende – Ansätze zur Schadenbegrenzung • Elementarschäden nehmen zu – Sicherheitsvorsorge hinkt hinterher

Apps und Mobile Computing im Schadenmanagement : Möglichkeiten und Grenzen 9:30h

Schaden-Apps; Sinn und Zweck? Nützliche und hilfreiche Anwendungen.

12:15h Industrialisierung in der Schadenbearbeitung

Peter Philipp

Dr. Klaus Zehner, Vorstand Ressort Schaden/Unfall der SV Sparkassen Versicherung AG; Sach-Schadenkom., GDV • Kosten vor Ertrag? • Prozessoptimierung vor Verantwortung? • Unternehmensoptimierung vor Kundennutzen?

Innovatives Risikomanagement – Schadenquote im Griff? (Konsequente Versicherungstechnik ein MUSS!) 10:00h Schadenbearbeitung in der postindustriellen Ära Alexander Jeßnitzer, Mitglied des Vorstandes, Nationale Suisse • Status Quo in der Champions-League Schaden • Der postindustrielle Trend zur Emotionalisierung • Konkrete Auswirkungen auf die Schadenbearbeitungspraxis

10:30h Innovatives Risikomanagement

12:45h

DISKUSSION: Schadenmanagement am Scheideweg zwischen Prozess-, Ertrags- und Kundenorientierung?

Alexander Jeßnitzer

Klaus Ross

Frank Manekeller

James Wallner

– Schadenquote im Griff?

Frank Manekeller, Leiter der Haftpflicht-, Unfallund Sachschadenabteilung, HDI-Gerling Firmen- und Privatversicherung AG • Präventivarbeiten durch Kundenkommunikation: Schulungen, Vorträge, E-Mail… • Aus Schadenfällen lernen: Systematisches Rückmelden an Underwriting/Produktmanagement • Differenzierte Schadenstatistiken: „KPIs“ als Quelle für das Risikomanagement • Risikoprognose: Beobachtung/Prüfung der Entwicklung risikorelevanter Rahmenbedingungen

Moderation: Peter Philipp

Dr. Klaus Zehner

13:15h Mittagspause und Ausstellungsbesuch

DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG ist ein Team von Schadenregulierern, das seit Jahrzehnten erfolgreich am Markt tätig ist. Sie bietet bundesweit professionelles Schadenmanagement von A-Z in allen Bereichen der Sach- und Haftpflichtversicherung. DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG reguliert Schäden aller Größenklassen, auf Wunsch bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung. Ein besonderes Augenmerk richtet sich auf Qualitätssicherung, insbesondere durch regelmäßige Fort- und Weiterbildung, sowohl der angestellten als auch freiberuflichen Mitarbeitern. DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG · Osterdeich 47 · 28203 Bremen · Ansprechpartner: Herr Matthias Streng Tel: 0421/78225 · Fax: 0241/78335 · [email protected] · www.dieregulierer.de

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PROGRAMM Strategien der Automobilhersteller und Kfz-Werkstätten

16:30h Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen Hans Mederer, Senior Vice President Global Head of Property Claims, XL Insurance Company Limited • Großschadenmanagement: • • national • • international • Cat-Management-global

14:30h ADAC – Schadenservice: „Aktive Hilfe in der

Autoversicherung“

James Wallner, Vorsitzender des Vorstandes, ADAC Autoversicherung AG • Entwicklung des Schadenservice • Komplette Hilfe aus einer Hand • Wie erleben die Nutzer den Schadenservice?

15:00h

17:00h Management von Groß- und Spezialschäden

durch eigene Sachverständigenorganisation Nutzenbetrachtung aus Sicht einer Versicherung

Dr. Eberhard Wilkes, Geschäftsführer, KRAVAG Umweltschutz- und Sicherheitstechnik GmbH • Kurzvorstellung Tätigkeitsfeld, Hintergrund und Definition • Anforderungen an professionelles Schadenmanagement aus Sicht von Kunden, Versicherung und Sachverständigen • Kundennutzen und -akzeptanz: Veranschaulichung mittels Praxisbeispielen • Empfehlungen für die Schadenpraxis von VU

OFFENE DISKUSSIONSRUNDE: Aktives Werkstattmanagement - wo geht die Reise hin?

Stefan Kreß

Direktor Schaden u. Mtgl. d. Vorstandes, Nürnberger SofortService AG, Nürnberger Versicherungsgruppe

James Wallner

Elmar Fuchs

Geschäftsf., BVSK; Geschäftsf., autorechtaktuell.de GmbH Co. KG

Michael Reitz

Leiter Flotten- und Unfallmanagement, Service Marketing

Moderation: Peter Philipp

Michael Kainzbauer CEO, Toyota Insurance Group

17:30h

ABSCHLUSSDISKUSSION: Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen - wo geht die Reise hin?

Jörg Kachelmann Moderation: Peter Philipp

15:30h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch

Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen - vorbereitet sein und erfolgreich managen 16:00h Wetterextreme und Versicherungswirtschaft

- Was ein Wetterdienst leistet

Jörg Kachelmann, Verwaltungsratspräsident, Meteomedia AG • Was ist Extremwetter? - Eine weltweite Betrachtung • Extremwetter und Versicherungswirtschaft - Zusammenhänge • Präzise Wetterdaten - Der Meteomedia-Approach • 1.000 Wetterstationen für die Philippinen • Maßgeschneiderte Lösungen - Ihre Versicherung für mehr Wirtschaftlichkeit

19:00h GEMEINSAMES ABENDESSEN lädt alle Teilnehmer und Referenten zu einem gemeinsamen Abendessen in das Restaurant Gilden im Zims ein. Als „Heimat kölscher Helden“ wurde das historische Haus nach dreijähriger Umbauzeit als offizielles Brauhaus der Gilden Kölsch Brauerei eröffnet. Erfahren Sie mehr über Kölner Originale und genießen Sie in einem modernen aber dennoch typischen Brauhaus das Ambiente der kölschen Lebensart. Lassen Sie sich überraschen... Wir freuen uns auf einen anregenden Abend mit Ihnen!

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Dr. Eberhard Wilkes

18:00h Ende des 1. Kongresstages

Hans Mederer

PROGRAMM 2. Kongresstag: Mittwoch, 21. November 2012 9:00h

Begrüßung und Einführung in das Thema durch den Vorsitzenden

Betrugserkennung und -verfolgung: neueste Erkenntnisse - Prävention ist entscheidend!

Peter Philipp

10:35h Claims Fraud Management – Als Teil der Unter-

nehmensstrategie?

Roland B. Wörner, Global Head of Fraud GI Claims, Zurich Insurance Company Ltd • Leading by numbers • Claims Fraud im systematischen Planungsprozess • Fraud Savings als Teil der Wertschöpfungskette • effizient, effektiv, nachhaltig • Lessons Learnt

Ganzheitliches Schadenmanagement als Bestandteil eines Multifunktionalen Managementsystems? 9:15h

Erste Lösungsansätze für Nachhaltigkeitsprodukte in der Versicherungswirtschaft Olav Bogenrieder, Leitung Sach/Technische Versicherung und Transport, Allianz Versicherungs-AG

9:45h

11:05h Die wachsende Bedeutung von automatisierten

Prozessen und externen Informationen in der Schadenbearbeitung und Betrugsvermeidung

Björn Hinrichs, Vertriebsleiter Versicherungen, informa Solutions GmbH • Softwaregestützte Steuerung des Schadenworkflows durch den Einsatz von RiskShield 360° - der Weg zum optimalen Ressourceneinsatz in der Schadenbearbeitung • Überblick über relevante externe Datenquellen im Rahmen der Schadenbearbeitung und der Erkennung von Dubios Schäden • Der Mehrwert externer Daten in der Betrugserkennung: Analysen und Auswertungen zur Trennschärfe • Kurzer Exkurs zu den aktuellen Entwicklungen des neuen HIS inkl. einer ersten Nutzenbetrachtung

Die Dynamik des Preises - Anhaltspunkte für die Prüfung von Gebäudeschäden Dirk Hartmann, Vorstand, sachcontrol AG • Welche Dimensionen besitzt ein Baupreis? • Was beeinflusst das Preisgefüge für Gebäudeschäden maßgeblich? • Wie stark schwanken die Preise in der Branche? • Wie können sie richtig beurteilt werden?

10:15h

DISKUSSION:

Schadenmanagement als solitäre Aufgabe oder Bestandteil eines Multifunktionalen Managementsystems?

Dr. Ulrich Staab

Moderation: Peter Philipp

Olav Bogenrieder

Dirk Hartmann

11:35h

DISKUSSION: Neue Methoden der Betrugserkennung auf dem Prüfstand

Moderation: Peter Philipp

Björn Hinrichs

Roland B. Wörner

11:45h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch

SPONSORING / AUSSTELLUNG Haben Sie Interesse, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zielgruppen-adäquat zu positionieren? Rufen Sie einfach an:

Tel. +49 (0)2421 12177-14

Frau Jack wird Sie gerne beraten.

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PROGRAMM E-Call: Chancen und Risiken für die Versicherungsbranche

13:25h Betrugsabwehr im Personenschaden Heinz Otto Höher, Partner/Rechtsanwalt, BLD Bach Langheid Dallmayr Rechtsanwälte Partnerschaftsgesellschaft • Betrugsformen • spartenübergreifende Zusammenarbeit im Versicherungsunternehmen und deren Grenzen • Betrugsabwehr im Gerichtsprozess

12:15h E-Call: Chancen und Risiken für die

Versicherungsbranche

Ralf Meyer, Leiter Produktmanagement Kraftfahrt/ Schadenmanagement, Verband öffentlicher Versicherer • Initiative der EU und die Hintergründe • aktueller Stand der Entwicklung • Möglichkeiten für die Automobilhersteller • Optionen der Versicherer

13:55h

ABSCHLUSSDISKUSSION: Personenschaden- und Rehamangement: Möglichkeiten und Grenzen

Personenschaden- und Rehamanagement: Möglichkeiten und Grenzen 12:45h Prozessoptimierte Beauftragung medizinischer

Gutachter - Nutzung großer Datenbestände

Dr. Klaus Weber, Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH, Personenschadenmanagement • Vorstellung: • • Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH • • Kooperationsmanagement - zentraler Stabsbereich der GDSM • • Konzernübergreifende Funktion „Medizin“ – Bündelung im Personenschadenmanagement • Idee: • • Zentrale Google-basierte Partnersuche vs. separate Excel-dateien • • Zusammenführung unterschiedlicher Adressdatenbanken (non-PSM) • • einfaches Datenupload • • anwenderfreundliche Oberfläche • • flexible Erweiterbarkeit um zusätzliche fachspezifische Anforderungen • Beispiel: • • Gutachterdatenbank - Gutachterbeauftragung • • Optimale Gutachtenqualität durch ausgesuchte medizinische Gutachter und gezielte Beauftragung

13:05h Aktives Schnittstellenmanagement zwischen

Detlef Boes Moderation: Peter Philipp

Dr. Klaus Weber

Heinz Otto Höher

14:15h Gemeinsames Mittagessen und Ausstellungsbesuch 15:00h Ende des Kongresses

Haftpflichtversicherer und Rehadienst

Detlef Boes, Leiter Personenschadenmanagement/ Kraftfahrtschaden, AXA Konzern AG • Was ist unter aktivem Schnittstellenmanagement zu verstehen? • Welche Schnittstellen gibt es? • Schnittstellenmanagement „Problembeschreibung aus der Sicht des Haftpflichtversicherers“ • Lösungsmöglichkeiten

PUNKTGENAU Wir nehmen Preise genau unter die Lupe. Denn rund 50 Prozent aller Schadenforderungen sind überhöht. sachcontrol hat die Expertise – für ein konstantes Einsparpotential. www.sachcontrol.de

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Buy 2 - Get 3!

Bei Anmeldung von drei Personen aus Ihrem Unternehmen erhalten Sie für die dritte Person eine Gratiskarte.

PROGRAMM BELFOR ist mit 170 NL in 26 Ländern weltweit Marktführer für die Beseitigung von Schäden nach Brand-, Wasserund Elementarereignissen. Über ein bundesweites Niederlassungsnetz erbringt BELFOR in Deutschland Leistungen aus einer Hand. Gebäude-, Inventar-, Vorrätesanierung. Maschinensanierung/Instandsetzung. Elektroniksanierung/Datenrettung. Mess-/Trocknungstechnik. Warenverwertung. Schimmelpilzbeseitigung. Vorbeugender baulicher Brandschutz. RED ALERT®Notfallreaktionskonzept. BELFOR GmbH · Keniastraße 24 · 47269 Duisburg · Ansprechpartner: Frank Rohrer · Tel. +49 203 75640-400 · E-Mail: [email protected] · www.belfor.de 24-Stunden-Notruf: 0180 1234566

Die GKK Gutachtenzentrale GmbH mit Sitz in Düsseldorf verfügt als bundesweit tätiges Unternehmen über 40 Jahre Erfahrung in der Erstellung von Gutachten und Bewertungen. Mit über 200.000 Gutachten, Leasingrücknahmen und Fahrzeugbewertungen pro Jahr ist die GKK mit Abstand das größte freie und unabhängige Sachverständigenbüro für KfzSchäden in Deutschland. Mit der kooperativen und konstruktiven Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie mit innovativen Technologien schaffen wir beste Services und Dienstleistungen für unsere Kunden und schaffen somit den Mehrwert. GKK Gutachtenzentrale GmbH · Lindemannstraße 47 · 40237 Düsseldorf · Tel.: 0211 687806-0 · Fax: 0211 682269 · www. gutachtenzentrale.de · Ansprechpartner: Marius Klosa, Leiter Vertrieb · Tel.: 0211 687806-30 · [email protected] POLYGONVATRO = ein starker Partner im Bereich Sanierung nach Brand- und Wasserschaden Die 1992 gegründete VATRO ist durch Fusion mit der Polygon Deutschland GmbH zur POLYGONVATRO GmbH verschmolzen. Als Marktführer in der Sanierungsbranche in Europa kennen wir unsere Verantwortung gegenüber unseren Kunden und Partnern. Als Komplettdienstleister im Schadengeschäft blickt POLYGONVATRO auf mehr als 20 bzw. 30 Jahre Erfahrung zurück – sowohl im Bereich private Gebäude- und Hausratschäden sowie im Bereich Gewerbe- und Industrieschäden. Das Dienstleistungspaket umfasst u.a. die zerstörungsfreie Leckageortung, alle Formen der Trocknungstechniken, Gebäude- und Hausratsanierung sowie die Renovierung bzw. Wiederherstellung. Durch das Technische Zentrum mitten in Europa ist auch die Sanierung an technischen Systemen nach einem Brand- oder Wasserschaden kompetent möglich. Mit unseren innovativen und effizienten Trocknungs- und Sanierungstechniken, der 24stündigen Erreichbarkeit, dem Einsatz ausgereifter IT-Systeme, der hohen Flexibilität, einem starken Anspruch an die eigene Dienstleistung und einer hohen Kundenzufriedenheit ist POLYGONVATRO ein kompetenter und zuverlässiger Partner. Mit innovativer und effizienter Sanierungstechnik stellen wir uns weiterhin den zukünftigen Herausforderungen. „Wir sind für Sie da“ Response, Reliability and Results™ POLYGONVATRO GmbH • Spaldingstrasse 218 • 20097 Hamburg - Deutschland • 0 800.840 850 8/[email protected] • Lothar A. Brummel • Prokurist • +49 171 7185946

Ihr Ansprechpartner: Herr Hans Dieter May Tel. 01713314039

Schadenoutsourcing Schadenregulierungshilfe www.assekuranz-arnold.de

Gebäudeschadensanierungen Gebäudeschadenmanagement www.bsv-handwerkerservice.de

Wetterinformationen aller Art für das Schadenmanagement www.weather-consult.com

STP prüft und begutachtet bundesweit Sach- und Haftpflichtschäden in den Bereichen: • Elektronik: Alle Schäden an elektrischen und elektronischen Geräten, Anlagen und Installationen. • Gebäude: Schäden an Gebäuden und Gebäudetechnik, die durch Sturm/ Hagel, Elementar, Leitungswasser, Brand und Haftpflicht verursacht werden. • Photovoltaik: Mit ihren Elektronik- und Gebäudespezialisten begutachtet STP sämtliche Schadenszenarien an Photovoltaikanlagen. Über 30 Versicherungsgesellschaften vertrauen seit vielen Jahren dem zuverlässigen Urteil von STP. STP Sachverständigen GmbH • Löhrstraße 87 a/b • 56068 Koblenz • Tel.: (0261) 973677-0 • Fax: (0261) 973 677-71 bis -74 • Ansprechpartnerin: Stefanie Balcke

arvato infoscore - Geschäftsbereich Risk Management arvato infoscore ist ein Tochterunternehmen der arvato AG, des international vernetzten Outsourcing-Dienstleisters der Bertelsmann AG. arvato infoscore steht für die integrierte kaufmännische Betreuung von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus. Der Geschäftsbereich Risk Management unterstützt hier alle risikoorientierten Entscheidungen durch die Bereitstellung von Bonitätsdaten, die Entwicklung von Scorekarten und die Automatisierung von Kundenmanagementprozessen. Björn Hinrichs • Vetriebsleiter Versicherungen • Kreuzberger Ring 68 • 65205 Wiesbaden • Tel.: 06 11 / 97 85 - 47 • Fax: 06 11 / 97 85 - 39 • [email protected] • www.arvato-infoscore.de

Detica NetReveal ist ein führender Anbieter von Risiko-, Betrugs- und Compliance-Lösungen für Unternehmen in der globalen Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche. Mit über 100 Kunden auf vier Kontinenten, darunter sechs der 10 weltweit führenden Finanzinstitutionen in der Banken- und Versicherungsbranche, hat Detica NetReveal eine nachweisliche Erfolgsgeschichte bei der Reduzierung von finanziellen Verlusten, beim Reputationsschutz der Benutzer und bei der Verbesserung der betrieblichen Effizienz erworben. Detica NetReveal ist ein Geschäftsbereich von BAE Systems Detica. Michael Schäfer - Regional Sales Director Detica NetReveal | +49 (0)69 274 015 830 | +49 (0)170 414 77 88 | BAE Systems Detica GmbH | Mainzer Landstraße 50 | 60329 Frankfurt am Main | Germany | [email protected] | www.deticanetreveal.com

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Efficio ist ein unabhängiges Beratungsunternehmen für Einkaufs- und Operationsoptimierung. Mit erfahrenen Beratern bieten wir die Professionalität einer klassischen Top-Managementberatung gepaart mit der Erfahrung und dem fundierten Fachwissen einer spezialisierten NischenBeratung. Efficio unterstützt führende Versicherungsunternehmen bei der Optimierung ihrer Schadensaufwendungen durch einen holistischen Ansatz. Efficio: Speditionstraße 21 · 40221 Düsseldorf · Tel.: +49 (0)211 88231 686 · www.efficioconsulting.de · Ansprechpartner: Tim von der Decken (Principal) 7

Fax-Nr. +49 (0)2421 12177-27

Anmeldung zum MCC-Kongress

Innovatives Schadenmanagement 2012

Warum Sie unbedingt teilnehmen sollten:

• Erfahren Sie neue Trends und Entwicklungen sowie Strategien der Big-Player • Informieren Sie sich über neue Prozesse und Strukturen im Schadenmanagement • Hören Sie, wie Kostensenkung und Kundenbindung gleichsam verwirklicht werden können • Diskutieren Sie mit Experten über innovative Entwicklungen

Wer diesen Kongress nicht verpassen darf: Mitglieder des Vorstands und der Geschäftsführung aus Erst- und Rückversicherungen sowie Führungskräfte aus den Bereichen: Schadenmanagement, -bearbeitung und -regulierung • Organisation und IT • Industrieversicherung • Kfz- und Haftpflichtversicherung • Vertrieb und Außendienst • Kundenservice, Call Center sowie: • Assistanceunternehmen • Schadensachverständige, Schadenzentren, Automobilhersteller • Versicherungsmakler • Hard- und Softwareunternehmen, IT-Dienstleister • Unternehmensberater MELDEN SIE SICH JETZT AN!

Teilnahmegebühr: (alle Preise zzgl. gesetzl. USt.)

Ja, ich/wir nehme(n) am 20. und 21. November 2012 an diesem Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Kongress inkl. Tagungsunter-

Kongress teil. Buy 2 - Get 3! Ja, ich/wir melde(n) drei Personen aus einem Unternehmen an und erhalte(n) für die dritte Person eine Gratiskarte. Ich kann an obiger Veranstaltung leider nicht teilnehmen, aber ich möchte die Dokumentationsunterlagen zum Preis von € 295,- (zzgl. gesetzl. USt. u. Versand) bestellen. Titel, Name

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lagen, Einladung zum Abendessen, Mittagessen, Pausengetränken und kleinen Snacks beträgt: € 1.895,- / € 1.195,-*

*Sonderpreis für freie Sachverständige, die nicht organisatorisch gebunden sind. Teilnahmebedingungen:

Bitte füllen Sie einfach die Anmeldung aus und faxen oder schicken Sie diese baldmöglichst an MCC zurück. Sie können sich auch über E-Mail anmelden ([email protected]). Ihre schriftliche Anmeldung ist verbindlich. Nach Eingang Ihres ausgefüllten Anmeldebogens bei MCC erhalten Sie - sofern noch Plätze vorhanden sind - umgehend eine Bestätigung und eine Rechnung. Anderenfalls informieren wir Sie sofort. Sie können die Kongressgebühr entweder auf das in der Rechnung angegebene Konto überweisen oder uns einen Verrechnungsscheck zusenden. Buy 2 - Get 3! Bei der gleichzeitigen Anmeldung und Teilnahme von drei Personen eines Unternehmens, erlassen wir der dritten Person die Teilnahmegebühr. Bitte beachten Sie: Sie können am Kongress nur teilnehmen, wenn die Teilnahmegebühr bereits gezahlt ist oder auf dem Kongress gezahlt wird. Auch bei einer Nichtteilnahme wird die Tagungsgebühr nach Ablauf der Stornierungsfrist in vollem Umfang fällig. Gerichtsstand ist Düren. Eine Stornierung Ihrer Anmeldung muss schriftlich erfolgen. Sollten Sie Ihre Anmeldung stornieren, so erheben wir bis einschließlich 20. Oktober 2012 lediglich eine einmalige Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 140,- zzgl. gesetzl. USt. Ihre bereits gezahlte Teilnahmegebühr wird Ihnen abzüglich der Bearbeitungsgebühr voll erstattet. Sollten Sie Ihre Anmeldung nach dem 20. Oktober 2012 stornieren, kann die Teilnahmegebühr nicht mehr erstattet werden. Eine Vertretung des Teilnehmers durch eine andere Person ist aber selbstverständlich möglich. Bitte teilen Sie uns den Namen des Ersatzteilnehmers mindestens drei Tage vor der Veranstaltung mit. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf Anfrage erhalten oder die Sie auf unserer Webseite einsehen können.

Termin und Veranstaltungsort:

Datum

Unterschrift u. Firmenstempel

Weitere Informationen und Anmeldung unter: MCC - The Communication Company Scharnhorststraße 67a, 52351 Düren Telefon: +49 (0)2421 12177-0 Telefax: +49 (0)2421 12177-27 E-Mail: [email protected] Web: www.mcc-seminare.de

Der Kongress findet statt am 20. und 21. November 2012 im Maritim Hotel Köln Heumarkt 20 · 50667 Köln Tel.: +49 (0)221 2027-849 · Fax: +49 (0)221 2027-828 E-Mail: [email protected] Zimmerpreis: € 149,- zzgl. Kulturförderabgabe der Stadt Köln (€ 7,71) im Einzelzimmer inkl. Frühstück Zimmerreservierung: Für den Kongress steht ein begrenztes Zimmerkontingent im Veranstaltungshotel zu Sonderkonditionen zur Verfügung, das unter dem Stichwort „MCC“ abgerufen werden kann. Bitte buchen Sie daher rechtzeitig Ihr Zimmer. Der Veranstalter behält sich inhaltliche, zeitliche und räumliche Programmänderungen aus dringendem Anlass vor. Für Druckfehler übernehmen wir keine Haftung!

Bitte reichen Sie diese Einladung auch an interessierte Kollegen/Innen weiter.

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