IV Encuesta de Responsabilidad Social

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IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Edición 2014 Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

 Inicio

Introducción

Indice

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Índice ..................................................................................2

Los procesos de RSE en las organizaciones.........................24

Presentación........................................................................3

La RSE y los Grupos de Interés de las organizaciones .........31

Introducción .......................................................................4

La evolución de la RSE en Venezuela..................................36

Objetivos .............................................................................5 Participación y Metodología ................................................6

Prácticas y tendencias de algunos países en Latinoamérica vs Venezuela ..........................................51

Resultados...........................................................................7

Conclusiones......................................................................56

Estrategia de la RSE en las organizaciones............................7

Contactos...........................................................................58

La RSE en la Organización .................................................20

Créditos.............................................................................59

IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Presentación

Una trayectoria sostenible e inspiradora Nos complace presentar la cuarta edición venezolana del estudio “Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela”. Esta edición contiene resultados relacionados a la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), el enfoque en los colaboradores, valores, integración familiar, inversión social, entre otros. Adicionalmente, se realizó un comparativo de las anteriores ediciones desde el año 2009 hasta la fecha en los aspectos mencionados. Por otro lado, se incluye un análisis de las prácticas y tendencias de algunos países en Latinoamérica vs los resultados de la encuesta venezolana. Las respuestas de las organizaciones venezolanas en la encuesta, reflejan que la sostenibilidad social se encuentra actualmente en desarrollo y en proceso de internalización.

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IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

La tendencia en la actualidad es alinear e integrar iniciativas sociales a través de la inversión social y alianzas estratégicas entre las organizaciones del país, impulsando el fortalecimiento de las mismas, logrando el sentido de pertenencia de los colaboradores y mejorando el desempeño de las iniciativas enfocadas a la comunidad y el medio ambiente. La conciencia social de las organizaciones y su deseo de hacer un aporte a la sociedad, han impactado en la manera de hacer negocios y provocado un cambio en el entorno empresarial durante la última década. El compromiso y la responsabilidad, son valores que las organizaciones hoy en día desean inculcar, así como también orientar iniciativas a la integración familiar, con el fin de sembrar las bases para una nueva generación que posean atributos clave para una sociedad sostenible.

En ésta sociedad sostenible, la Responsabilidad Social para PwC Espiñeira Pacheco y Asociados es una visión estratégica de largo plazo y trabajo en equipo, es un sueño compartido y parte de nuestra gestión. Enfocamos nuestras iniciativas y acciones en tres componentes: 1. Educación con sus colaboradores y con la comunidad, 2. Protección y conservación del Medio Ambiente y 3. Comunidad. La Responsabilidad Social de la Firma tiene alcance con todos los grupos de interés con los que interactuamos: Clientes, Colaboradores, Socios, Ambiente,

Comunidad, Estado y Proveedores. Rumbo a los ochenta años de pasión por Venezuela, nos sentimos orgullosos de nuestro legado en materia de Responsabilidad Social y seguimos adelante divulgando las mejores lecciones a favor de las nuevas generaciones, profundizando en el compromiso de ser socialmente responsables con nuestros colaboradores y el país. PwC Espiñeira Pacheco y Asociados agradece a todas las organizaciones que participaron en este estudio, compartiendo sus opiniones y enriqueciéndolo con sus experiencias.

José E. Sánchez Socio Consultoría Gerencial PwC Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Introducción

Responsabilidad Social Empresarial La RSE es el compromiso permanente de las organizaciones para aumentar su competitividad mientras contribuyen activamente al desarrollo sostenible de la sociedad mediante acciones concretas y medibles dirigidas a solucionar los problemas prioritarios del país. Hoy en día, las organizaciones están dirigiendo sus esfuerzos hacia sus empleados, sus familias, la comunidad y la sociedad. La razón de ser de la RSE se basa fundamentalmente en el máximo aporte que las organizaciones pueden generar hacia la sociedad, a la vez que minimizan los impactos adversos a través de acciones diversas que van más allá de sus propios intereses y de las exigencias de las leyes.

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IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

La tendencia en la actualidad es alinear e integrar iniciativas sociales con la estrategia del negocio, ya que la responsabilidad social impulsa el fortalecimiento de la Organización y genera valores como la lealtad y el reconocimiento de los grupos de interés. La conciencia social de las organizaciones y su deseo de hacer un aporte a la sociedad, han impactado la manera de hacer negocios y provocado un cambio en el entorno empresarial durante la última década.

Adicionalmente, la tendencia refleja el desarrollo de iniciativas orientadas a la educación en valores por parte de las organizaciones hacia los colaboradores con el sentido de reforzar la ética, el compromiso y la responsabilidad para garantizar el sentido de pertenencia de los grupos de interés internos y un futuro sostenible.

En la actualidad, las organizaciones expresan la necesidad de invertir en la integración familiar, consientes de la importancia que tiene la familia como núcleo de la sociedad y fomentado la educación de los valores, los cuales son la base del comportamiento que deben tener sus integrantes, generando así el buen desenvolvimiento en cualquier contexto, inspirando las actitudes éticas y sociales necesarias para lograr sus objetivos y desarrollo de vida.

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Objetivos Nuestro estudio se realizó con el objetivo de identificar las Prácticas y Tendencias de Responsabilidad Social. El estudio contempla: • Conocer la evolución de la gestión de la RSE • Identificar los avances en la incorporación del compromiso social en la misión, visión, objetivos y estrategias de las organizaciones • Percibir el enfoque de las organizaciones sobre la integración de la RSE en su modelo y/o estrategia de negocio • Analizar el grado de involucramiento con respectos a las acciones dirigidas a la RSE • Identificar los grupos de interés donde las organizaciones enfocan sus acciones de RSE • Conocer las prácticas y tendencias actuales en materia de RSE • Estimular el debate en Venezuela sobre la Responsabilidad Social Empresarial y su influencia en los procesos de decisión estratégicas • Analizar la evolución de la RSE en Venezuela y su comparación con Latinoamérica 5

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Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Introducción

Participación y metodología PwC Espiñeira Pacheco y Asociados ha diseñado y desarrollado, el cuarto estudio de “Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela”. Para este estudio, se realizó una encuesta contentiva de 42 preguntas y se basó en 5 criterios fundamentales: estrategia, organización, procesos, personas y tecnología, que midieron: relaciones con los grupos de interés, integración de la RSE en las estrategias del negocio, gestión de las acciones de responsabilidad social, procesos y políticas dirigidos a la gestión de la RSE, integración familiar, valores e inversión social.

La encuesta fue enviada a un total de 350 organizaciones, y dentro del estudio respondieron 162 organizaciones pertenecientes a diversos sectores económicos, tales como: Manufactura, Servicios, Banca / Seguros, Automotriz, Retail, Farmacéutico, Tecnología y Comunicaciones, Construcción, ONG, Salud y Hotelería. Aquellos con mayor cantidad de participantes fueron los sectores de Manufactura (31%), Servicios (19%) y Banca / Seguros (14%).

De las organizaciones que participaron en la encuesta, el 64% corresponde a empresas grandes y el 36% a PYMES. Por otro lado, el 77% de las organizaciones corresponden a empresas no familiares, mientras que el 23% a empresas familiares. Adicionalmente, el 52% de las organizaciones son nacionales y el 42% lo conforman las organizaciones extranjeras.

Adicionalmente, se observó que el 34% de los participantes de la encuesta, corresponde a la Presidencia y Junta Directiva (vicepresidentes, socios y directores y alta gerencia).

El perfil de los participantes del estudio es variado, destacan representantes clave de áreas de RSE, Presidencia, Comercial/ Negocios/Mercadeo, Junta Directiva, Fundación, RRHH, Finanzas/Tesorería/ Contabilidad y Tecnología/Operaciones/ Logística.

162 organizaciones En esta edición participaron 162 organizaciones pertenecientes a diversos sectores económicos, tales como: Manufactura, Servicios, Banca / Seguros, Automotriz, Retail, Farmacéutico, Tecnología y Comunicaciones, Construcción, ONG, Salud y Hotelería.

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Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Estrategia de la RSE en las organizaciones 4 ¿Qué entiende Ud. por RSE?

4 Grupos a los que se enfocan los elementos estratégicos de la RSE (Mujeres)

4 ¿En qué grupo de interés planea su organización mejorar el desempeño en RSE 4 Grupos a los que se enfocan los elementos durante los próximos años? estratégicos de la RSE (Hombres) 4 Integración de la RSE en la Estrategia del Negocio 4 Factores que influyen en la incorporación de la RSE

4 Las organizaciones y su Inversión Social 4 ¿Existen obstáculos para incorporar la RSE en las organizaciones?

4 Enfoque de los elementos estratégicos de la RSE 4 Enfoque de los elementos estratégicos de la RSE orientados a los Colaboradores

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Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

¿Qué entiende Ud. por RSE? La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una visión de largo plazo y trabajo en equipo que debe estar incluida en la planificación estratégica de la Organización. El 68% de las organizaciones consideran que la RSE es “generar una mejora en las condiciones de los grupos de interés”, el 17% la concibe como una estrategia de la Organización. Por otro lado, el 6% afirma que es una moda empresarial. El 4% de las organizaciones respondieron que la RSE es lo que hay que implementar para estar en cumplimiento con la ley en materia social y el 3% lo que va más allá de la ley.

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IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Figura N° 1: Entendimiento de la RSE - Responsabilidad Social Empresarial

68%

17%

Generar una mejora en las condiciones de los grupos de interés

Una estrategia de la empresa

6%

Una moda empresarial

4%

3%

Lo que hay que implementar para estar en cumplimiento con la ley en materia social

Lo que va más allá de la ley

1%

1%

Una oportunidad de negocio

Una estrategia de mercadeo

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones ¿En qué grupo de interés planea su organización mejorar el desempeño en RSE durante los próximos años? El 78% de las organizaciones afirma que planean mejorar el desempeño en las iniciativas de RSE hacia la comunidad como grupo de interés prioritario, manteniendo la tendencia en el diseño y ejecución de acciones que incentiven y estimulen el desarrollo sostenible de las comunidades.

Figura N° 2. Mejora del desempeño de los Grupos de interés durante los próximos años.

Colaboradores

15% 67%

Por otro lado, el 67% de las organizaciones respondieron que enfocan un mejor desempeño hacia los colaboradores como grupo de interés. Adicionalmente, las organizaciones planean mejorar el desempeño, en un 42% hacia el ambiente y un 23% hacia los clientes.

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IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Proveedores

78% 23%

Comunidad

5%

Accionistas

5%

Gobierno

Clientes

42%

Ambiente

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Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

Integración de la RSE en la Estrategia del Negocio La misión, la visión y los valores son elementos estratégicos para una Organización. El 52% de las organizaciones afirma que “incluyen a la RSE dentro de sus valores”, el 44% define a la RSE como uno de sus objetivos estratégicos y el 43% integra a la RSE en la misión y visión, fijando considerando compromisos con la sociedad y el ambiente. Por otro lado, el 9% de las organizaciones no integran la estrategia de negocio con la RSE.

Figura N° 3. Integración de la RSE en la estrategia de negocio

Es uno de los objetivos estratégicos

Existe una política de RSE

14% 36% 44%

No está integrada

9%

28%

43% 36%

52%

Está incluida dentro de los valores

10 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Se incluye en el código de ética

Se han definido metas de RSE Está integrada en la misión y visión

Con indicadores de gestión definidos

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Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

Factores que influyen en la incorporación de la RSE El 59% de las organizaciones indican que el factor influyente en la incorporación de la RSE en su modelo de negocio fue “por convicción frente a la toma de conciencia sobre el agotamiento de recursos”. Por otro lado, el 23% de las organizaciones indican que otro de los factores son las regulaciones.

Figura N° 4. Factores que influyen en la incorporación de la RSE.

60

59%

50 40 30 23%

20

17%

16% 12%

10

10% 7%

6% 2%

0

11 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Por Regulaciones Compromiso convicción creciente frente a la toma de los de conciencia competidores con la sostenibilidad

Demanda Exigencia Competencia Cumplimiento de los de los por los de empleados consumidores nuevos requisitos por talentos más estrictos productos/servicios de algún sostenibles eslabón de la cadena de valor

Escasez de recursos

Demanda para el acceso a mercados internacionales

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

Enfoque de los elementos estratégicos de la RSE Hoy en día las organizaciones afirma que el enfoque estratégico de sus iniciativas están orientados a los siguientes elementos: educación (54%), capacitación (53%) y ambiente (47%).

Figura N° 5. Principales elementos estratégicos de RSE.

60

54%

53%

50

47%

40

35%

30

27% 21%

20

19% 16%

10 0

12 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Educación

Capacitación

Ambiente

Salud

Deporte

Arte y Cultura

Infraestructura

Otros

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

Enfoque de los elementos estratégicos de la RSE (cont.) En esta cuarta edición, incluimos detalles de las iniciativas que han sido enfocadas hacia los siguientes elementos estratégicos:

Figura N° 5A. Desgloce de los principales elementos estratégicos de RSE

60 50 40 34%

30

Educación 54% 33%

33%

40

10

10

Donación de artículos

Aporte económico

Infraestructura

40%

40%

Salud 35%

30 20

En la educación, el 53% de las organizaciones afirma que sus iniciativas están enfocadas al aporte económico

13 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

50

20

0

60

60

0

50 40 30

20%

Deporte 27%

42%

29%

29%

Aporte económico

Infraestructura

20 10

Aporte económico

Consultas médicas

Donación de medicinas

En la salud, el 57% de las organizaciones afirma que sus iniciativas están enfocadas al aporte económico

0

Donación de artículos

En el deporte, el 53% de las organizaciones afirma que sus iniciativas están enfocadas a la donación de artículos

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

Enfoque de los elementos estratégicos de la RSE orientados a los Colaboradores La tendencia en la actualidad refleja el compromiso de las organizaciones por invertir en el diseño y ejecución de iniciativas sociales enfocadas a los colaboradores, para incentivar el sentido de pertenencia. Las organizaciones enfocan las iniciativas de los colaboradores hacia los siguientes elementos estratégicos: salud y bienestar (64%), educación y capacitación (50%) y la motivación y participación (45%).

Figura N° 6. Enfoque de los elementos estratégicos de la RSE orientados a los Colaboradores

80 70

64%

60 50%

50

45% 40%

40 30

25%

20

15% 8%

10 0

14 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

4%

Salud y bienestar

Educación/ Motivación Capacitación Participación

Deporte

Seguridad y Salud laboral

Valores

3%

1%

Aporte económico / Ética

Arte y Cultura

Integración Familiar

Otro

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones Enfoque de los elementos estratégicos de la RSE orientados a los Colaboradores (cont.) En esta cuarta edición, incluimos detalles de las iniciativas que han sido enfocadas hacia los siguientes elementos estratégicos orientados a los colaboradores:

Figura N° 6A. Desgloce de los principales elementos estratégicos de RSE orientados a los Colaboradores

50 40

40%

40%

Salud 64%

30 20%

10

Aporte económico

Consultas médicas

Donación de medicinas

En la salud y el bienestar, el 40% de las organizaciones, afirma que sus iniciativas están enfocadas al aporte económico y consultas médicas

15 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

50 40 34%

30

20

0

60

60

60

Educación 50% 33%

33%

50 42%

40 30

20

20

10

10

0

Donación de artículos

Aporte económico

Infraestructura

En la educación, el 34% de las organizaciones, afirma que sus iniciativas están enfocadas a la donación de artículos

0

Donación de artículos

Deporte 40% 29%

29%

Aporte económico

Infraestructura

En el deporte, el 42% de las organizaciones, afirma que sus iniciativas están enfocadas a la donación de artículos

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

Grupos a los que se enfocan los elementos estratégicos de la RSE (Mujeres) En esta cuarta edición, surgió el interés de ampliar la gama de componentes estratégicos y conocer las iniciativas de RSE relacionadas al sexo femenino y masculino. En el caso de las mujeres, el 22% de las organizaciones enfoca sus acciones sociales en niñas huérfanas, el 15% en ancianas abandonadas, el 17% en niñas con enfermedades como el VIH, cáncer y desnutrición, el 14% en madres solteras y el 15% en mujeres adultas discapacitadas.

Figura N° 7. Acciones de RSE enfocadas en las mujeres

Abandonadas

1%

15%

1%

Huérfanas Enfermedades (VIH, cáncer, desnutrición, etc)

Discapacitadas

4%

5%

4%

10%

1%

14%

11%

4%

2%

6%

4%

1%

Niñas (de 0 a 12 años)

16 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

2%

4%

1%

Madres solteras

Indígenas

9%

16%

15%

17%

Maltratadas

Analfabetas

6%

22%

15%

9%

Jóvenes (de 13 a 17 años)

Adultos (de 18 a 60 años)

Ancianas (de 61 años en adelante)

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

Grupos a los que se enfocan los elementos estratégicos de la RSE (Hombres) En el caso de los hombres, el 23% de las organizaciones afirma que enfocan sus acciones sociales principalmente en los niños huérfanos, el 17% coinciden en niños con enfermedades como el VIH, cáncer y desnutrición y adultos discapacitados. Adicionalmente, un 15% de las organizaciones se enfocan en ancianos abandonados.

Figura N° 8. Acciones de RSE enfocadas en los hombres

Abandonados

1%

2%

15%

Huérfanos

23%

Enfermedades (VIH, cáncer, desnutrición, etc)

17%

Maltratados

Analfabetas

Indígenas

Discapacitados

15%

2%

2%

4%

10%

1%

16%

9%

2%

4%

Niños (de 0 a 12 años)

17 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

9%

1%

6%

4%

1%

6%

9%

Jóvenes (de 13 a 17 años)

4%

17%

Adultos (de 18 a 60 años)

Ancianos (de 61 años en adelante)

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

Las organizaciones y su Inversión Social Figura N° 9. Presupuesto destinado a la inversión social para el año 2012.

Figura N° 10. Planificación de RSE en los próximos 12 meses.

>10% 14% 0%-2% 6%-10% 11%

5%

Incrementará presupuesto RSE

Recortará presupuesto RSE

Figura N° 11. Conocimiento sobre la inversión social en los estados de Venezuela.

Sí

21%

39% 56%

19% 3%-5%

El 14% de las organizaciones invierte más del 10% de su presupuesto en las iniciativas de RSE. El 56% de las organizaciones destinó menos del 2% de su presupuesto para el año 2012 a las iniciativas de RSE

18 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

56%

Ni recortará ni incrementará presupuesto RSE

79%

No

El 39% de las organizaciones tiene planificado El 79% de las organizaciones afirma no tener aumentar el presupuesto destinado a las iniciativas de información correspondiente a la inversión social RSE. y los proyectos sociales realizados en cada uno de los estados de Venezuela. El 56% de las organizaciones no recortará ni incrementará el presupuesto destinado a la RSE.

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones

¿Existen obstáculos para incorporar la RSE en las organizaciones? El 55% de las organizaciones afirma que no existen obstáculos para incorporar la Gestión de RSE. Por otro lado, el 45% de las organizaciones indican que dentro de las principales limitaciones que enfrentan para implementar las iniciativas de RSE destacan la insuficiencia de Recursos Financieros (37%), ausencia de una estrategia de RSE (26%) y falta de conocimientos en RSE (20%).

Figura N° 12. Obstáculos para incorporar a la RSE en las organizaciones.

Insuficiencia de recursos financieros

37%

Ausencia de una estrategia de RSE

No 55%

Si 45%

26%

Falta de conocimientos en el tema

20%

0%-2% Carencia de profesionales especializados

14%

Falta de compromiso de los accionistas

3% 0

19 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

5

10

15

20

25

30

35

40

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

La RSE en la organización 4 Beneficios de la incorporación de iniciativas enfocada a la Gestión de RSE en las organizaciones 4 Alianzas entre organizaciones para el desarrollo de iniciativas de RSE 4 Acciones sociales y voluntariado corporativo 4 Madurez de la estrategia RSE del triple resultado (Financiero, Ambiental y Social)

20 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.2: La RSE en la organización Beneficios de la incorporación de iniciativas enfocada a la Gestión de RSE en las organizaciones El 35% de las organizaciones afirma que el principal beneficio incorporar iniciativas de RSE es la mejora en lo “Social”. Adicionalmente, el 23% indica que el beneficio es “Sostenibilidad”. Por otro lado, el 9% considera la ética como beneficio, ya que la incorporación de valores éticos hacia los colaboradores fomenta el sentido de pertenencia de los mismos.

Figura N° 13. Beneficios de la incorporación de iniciativas de RSE en las organizaciones.

35

35%

30 25

23%

20 14%

15

10%

10

9% 6%

5 0

21 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

2%

Social

Sostenibilidad

Grupos de interés

Reconocimiento

Etico

Interno

Ambiental

1%

Financiero

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Resultados

7.2: La RSE en la organización

Alianzas entre organizaciones para el desarrollo de iniciativas de RSE

Acciones sociales y voluntariado corporativo

El 80% de las organizaciones afirma estar dispuestas a formar algún tipo de alianza para implementar iniciativas de RSE. La unificación de esfuerzos en el diseño y desarrollo de iniciativas de RSE entre las organizaciones ofrece mayores y mejores resultados, ya que la RSE trasciende a lo comercial y competitivo.

El 22% afirma que gestionan las iniciativas de RSE a través de “fundaciones”, mientras que el 19% poseen un Comité de RSE que se encarga de diseñar, planificar y desarrollar las iniciativas de RSE. Adicionalmente, el 19% gestiona las iniciativas de RSE a través de una gerencia de RSE y un 15% mediante sus colaboradores.

El 52% de las organizaciones ejecutan las acciones de RSE por medio del desarrollo de proyectos sociales propios, el 19% mediante donaciones monetarias y el 14% realizan dotación de productos, equipos y maquinarias.

Figura N° 14. Alianzas entre organizaciones para el desarrollo de iniciativas de RSE.

Figura N° 15. Figuras mediante las cuales las organizaciones gestionan las acciones sociales.

Figura N° 16. Forma mediante la cual la organización ejecuta su acción social.

Fundación

22%

Comité No

19%

Gerencia de RSE

20%

Sí

22 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

14%

6%

Empresa

5%

Instituciones (ONG)

5%

0

Dotación de productos, equipos y maquinarias

10%

No se gestionan iniciativas

Otras gerencias

19%

15%

Equipo de RSE 80%

52%

Donaciones monetarias

16%

Colaboradores (uno o dos)

Desarrollo de Proyectos Sociales Propios

Voluntariado de Empleados Social

Voluntariado de Empleados Ambiental

10%

5%

2% 5

10

15

20

25

0

10

20

30

40

50

60

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.2: La RSE en la organización

Acciones sociales y voluntariado corporativo (cont.)

Madurez de la estrategia RSE del triple resultado (Financiero, Ambiental y Social)

En esta cuarta edición, se incluyó el desglose del tipo de voluntariado corporativo, ya que existen colaboradores que poseen fortalezas para participar en iniciativas

sociales, mientras que otros poseen cualidades para apoyar en iniciativas ambientales.

Desglose del tipo de voluntariado corporativo

50

Figura N° 17. Madurez de la estrategia RSE del triple resultado en las organizaciones.

48%

40

100

100%

80

34%

60

30 18%

20

Sí

12%

40 20

10 0

El 88% de las organizaciones afirma que no ha alcanzado un estado de madurez en lo que respecta a la estrategia de RSE. Este porcentaje a pesar de ser significativo nos indica que las organizaciones están conscientes que todavía tienen un largo camino que recorrer para lograr incorporar elementos estratégicos dentro de la RSE.

0% Niños

Ancianos

Indigentes

Mujeres y niños enfermos

El 48% de las organizaciones ejecutan acciones sociales a través de su voluntariado social enfocándose especialmente en los “Niños”.

23 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

0

0% Jornada de limpieza

Siembra de árboles

0% Campaña de Reciclaje

88%

No

El 100% de las organizaciones ejecutan acciones sociales a través de su voluntariado ambiental enfocándose especialmente en “Jornadas de limpieza”.

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Los procesos de RSE en las organizaciones 4 Políticas de mercadeo social responsable en las organizaciones 4 Divulgación de la RSE 4 Comunicación de la RSE hacia los grupos de interés 4 La RSE y la Tecnología 4 Gestión Ambiental

24 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones

Políticas de mercadeo social responsable en las organizaciones

Divulgación de la RSE

El 57% de las organizaciones afirma que no cuentan con políticas de mercadeo social responsable. Por otro lado, el 43% han internalizado que la inversión social debe ser mayor a la publicidad, por ello cuentan con políticas de mercadeo social responsable.

El 43% de las organizaciones afirma que divulga sus acciones de RSE a través de la página web, mientras que el 41% se enfoca en las redes sociales y el 33% emplean el correo electrónico. Por otro lado, el 31% publica en prensa y el 20% en radio.

Figura N° 18. Políticas de mercadeo social responsable en las organizaciones.

Figura N° 19. Medios por los cuales las organizaciones difunden sus acciones sociales.

50

43%

Adicionalmente, el 27% en la categoría otros afirma que divulgan las acciones de RSE mediante intranet, boletín interno, material POP, catálogos, revistas y publicaciones propias y reportes de sostenibilidad.

41%

40

33%

31% 27%

30

No 57%

20%

20

14%

10

43% Sí

0

25 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Página Web

Redes Sociales

Correo electrónico

Prensa

Radio

Televisión

Otro

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones

Comunicación de la RSE hacia los grupos de interés La información relacionada con el ámbito de RSE se comunica mediante el reporte de sostenibilidad con un enfoque económico, social y ambiental.

El 41% de las organizaciones considera que el reporte de sostenibilidad consiste en comunicar la gestión sostenible, mientras que el 25% afirma que el reporte de sostenibilidad es una memoria de actividades.

Dentro de la comunicación, un elemento importante a considerar es la incorporación de elementos de credibilidad que le permitan transmitir el mensaje de RSE deseado. Uno de estos elementos puede ser la verificación o auditoría de la información no financiera contenida en el reporte de sostenibilidad, para potenciar la independencia, credibilidad, el rigor y la importancia que se concede a estos aspectos.

Figura N° 20. ¿Cómo consideran las organizaciones el reporte de sostenibilidad?.

El 43% de las organizaciones afirma que no audita el reporte de sostenibilidad, mientras que el 22% indican que si auditan dicho reporte. Por otro lado, el 35% de las organizaciones no cuentan con un reporte de sostenibilidad.

50 41%

40

30

Figura N° 21. Reporte de Sostenibilidad en las organizaciones.

25%

No cuenta con reporte

20 14%

14%

10

35%

6%

22%

0

Comunicar la gestión sostenible (bidireccional)

Una memoria de actividades

26 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Gestionar la sostenibilidad

Difundir la gestión sostenible (unidireccional)

Un estándar del sector

No

Sí

43%

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones

Comunicación de la RSE hacia los grupos de interés (cont.) El 54% de las organizaciones no utilizan estándares internacionales en materia de RSE. Únicamente el 9% afirma que se basan en el estándar del Global Reporting Initiative (GRI).

Las metodologías que fueron mencionadas por las organizaciones en la categoría otros son: Método de Gerencia Social de una Universidad, Dow Jones Index, metodologías y prácticas corporativas.

Figura N° 22. Estándares Internacionales de RSE.

60

54%

50 40 30 20

14% 11%

10 0

9%

9% 5%

No utiliza

ISO 14000

ISO 26000

27 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

GRI

OSHAS 18001

1%

1%

AA 1000

ETHOS

0%

0%

RS10. AENOR

SA 8000

Otro

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones

La RSE y la Tecnología

Medios de difusión de las acciones de RSE

De acuerdo con el interés de madurar la gestión de la RSE de las organizaciones, se incluye en esta cuarta edición, un estudio sobre aquellas herramientas tecnológicas para gestionar RSE que son utilizadas actualmente en las organizaciones venezolanas. El 59% de las organizaciones afirma que la gestión de RSE se realiza empleando herramientas Microsoft Office, tales como: Excel, Word y Powerpoint. Por otro lado, el 30% de las organizaciones indica que no disponen de herramientas tecnológicas. Sólo el 12% de las organizaciones afirma que utiliza software para su gestión de RSE.

Figura N° 23. Herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión de la RSE.

60

59%

50 40 30% 30

27%

20 12% 10 1% 0

Herramientas No Office (Excel, disponemos Word, de herramientas PowerPoint) tecnológicas

28 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Bases de datos

Software

Otro

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones

Gestión Ambiental

Medios de difusión de las acciones de RSE

El 59% de las organizaciones afirma que no cuentan con un Sistema de Gestión Ambiental (SGA), mientras que el 14% de las organizaciones indicaron que se encuentran en proceso de diseño o implementación y el 12% que es parte del Sistema de Gestión Integrado. Del 15% de las organizaciones que poseen un SGA, el 11% afirma que está certificado y el 4% que está normalizado.

Figura N° 24. Sistema de Gestión Ambiental en las organizaciones.

60

El 49% de las organizaciones afirma evaluar el impacto ambiental de sus productos o servicios

59%

50

El 25% de las organizaciones afirma que han desarrollado mecanismos para medir la Huella de Carbono.

40 30 20

14%

12%

10 0

No

11%

No

51%

75%

4% No cuenta con un SGA

En proceso Es parte de diseño del Sistema o implementación de Gestión Integrado

29 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Está Certificado

Está normalizado

25%

49% Sí

Sí

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones

Gestión Ambiental (cont.) El 70% de las organizaciones afirma que sus acciones para minimizar el consumo están enfocadas en la energía, mientras que el 64% indica incentivarse por el ahorro de papel y el 42% orientan la disminución del consumo del agua. En esta cuarta edición, fueron incluidas dos nuevas categorías dentro de la medición del impacto por parte de las organizaciones: el 17% afirma que se encuentran realizando acciones para el reciclaje de vidrio y el 11% de plástico.

Figura N° 25. Acciones desarrolladas para minimizar el consumo de las organizaciones.

80 70

70% 64%

60 50

42%

40 30 17%

20

11%

10 0

30 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Energía

Papel

Agua

Plástico

Vidrio

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

La RSE y los Grupos de Interés de las organizaciones 4 Colaboradores 4 Influencia de los grupos de interés 4 Valores e integración familiar

31 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.4: La RSE y los Grupos de Interés de las organizaciones

Colaboradores En relación con la equidad de género, el 22% afirma que el 60% son mujeres, mientras que el 19% indica que el 60% son hombres, con lo cual se observa que hay una aproximación de equidad entre el sexo femenino y masculino de los colaboradores. Para esta gráfica hay que considerar que el 31% de las organizaciones que respondieron pertenecen al sector manufactura, donde por lo general existen mayor cantidad de hombres.

Figura N° 26. Porcentaje de equidad de género.

25 22% 19%

20

14%

15 12% 9%

10

5

3%

9%

10% 8%

4%

0 10% Hombres 20% Hombres 90% Mujeres 80% Mujeres

32 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

30% Hombres 40% Hombres 50% Hombres 60% Hombres 70% Hombres 80% Hombres 90% Hombres 70% Mujeres 60% Mujeres 50% Mujeres 40% Mujeres 30% Mujeres 20% Mujeres 10% Mujeres

Otro

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.4: La RSE y los Grupos de Interés de las organizaciones

Colaboradores (cont.) En esta cuarta edición, se incluye el estudio de la participación de la mujer venezolana en los cargos ejecutivos con base en la totalidad de mujeres dentro de la empresa: • El 48% de las empresas encuestadas afirmó poseer un máximo de 20% de mujeres ejecutivas • El 22% de las empresas encuestadas afirmó poseer un máximo de 40% de mujeres ejecutivas • El 17% de las empresas encuestadas afirmó poseer un máximo de 60% de mujeres ejecutivas • El 9% de las empresas encuestadas afirmó poseer un máximo de 80% de mujeres ejecutivas • El 4% de las empresas encuestadas afirmó poseer como mínimo un 81% de mujeres ejecutivas

33 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Figura N° 27. Porcentaje de participación de la mujer con cargos ejecutivos.

50

El 61% de las organizaciones afirma que cumplen con el porcentaje (5%) establecido de colaboradores discapacitados según lo establecido en la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT).

48% Figura N° 28. Cumplimiento de los colaboradores discapacitados según lo establecido en la LOTTT.

40

30 22%

20

No

9%

10

22%

0

39%

17%

< 21%

21% al 40% 41% al 60% 61% al 80%

61%

Sí

> 81%

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.4: La RSE y los Grupos de Interés de las organizaciones

Influencia de los grupos de interés El 38% de las organizaciones afirma que la comunidad influye como principal grupo de interés dentro del diseño y ejecución de sus acciones de RSE. Por otro lado, el 28 % indican que los accionistas poseen influencia en la RSE y el 27% opina que son los colaboradores.

Figura N° 29. Porcentaje de Influencia de los Grupos de Interés.

40

38%

35 30

28%

27%

25 20 15 10 5 0

Comunidad

Accionistas

Colaboradores

3%

2%

2%

Estado

Clientes

Proveedores

Photo by: Tim Sackton

34 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.4: La RSE y los Grupos de Interés de las organizaciones

Valores e integración familiar Los valores son principios que orientan el comportamiento de las personas. La compatibilidad de los valores personales con los valores organizacionales conlleva a una alta satisfacción con el trabajo.

El protagonismo de la familia y el papel que la misma juega en la educación ha hecho que las organizaciones se enfoquen, tanto en la integración como en los valores familiares.

En esta cuarta edición, se incluye una percepción de valores e integración familiar, ya que hoy en día las organizaciones están reconociendo la importancia de definir valores dentro de sus principios, proporcionando un sentido de dirección común. Dentro de los valores que las organizaciones desean incentivar destacan: compromiso (37%), responsabilidad (23%), honestidad (14%) y pasión (11%). El 90% de las organizaciones afirma estar dispuestas a participar en programas de RSE enfocados en los valores familiares.

Figura N° 30.Valores a ser inculcados en las organizaciones.

40

El 79% de las organizaciones afirma que están dispuestos a invertir en la integración familiar.

37%

35 30 25

No

No

10%

23%

21%

20 15

14% 11% 90%

10

6%

5 0

Compromiso Responsabilidad Honestidad

35 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Pasión

Respeto

5%

Lealtad

Sí

79%

Sí

4%

Confianza

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

La evolución de la RSE en Venezuela 4 La evolución de la RSE en Venezuela 4 ¿Qué se entiende por RSE en los últimos años?

4 ¿Cómo se ejecutan las iniciativas enmarcadas en la Gestión de RSE? / ¿Se ha diversificado el voluntariado corporativo?

4 ¿Hacia qué grupos de interés enfoca la estrategia de RSE?

4 Evolución del mercadeo social responsable

4 ¿En qué áreas invierte la gestión estratégica de RSE hacia los colaboradores?

4 Incorporación de los estándares internacionales en la Gestión de RSE

4 ¿Cómo evolucionó la estrategia de RSE en Venezuela? 4 ¿En qué áreas invierte la gestión estratégica de RSE?

4 Evolución del Reporte de Sostenibilidad

4 Gestión ambiental 4 Evolución del impacto de los productos y huella de carbono en el ambiente 4 Evolución de la utilización de los recursos

4 ¿Cómo evolucionaron los obstáculos para incorporar la RSE? 36 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

La evolución de la RSE en Venezuela En esta cuarta edición, se realiza un comparativo de las anteriores ediciones desde el año 2009 hasta la fecha, analizando los resultados relacionados a la estrategia de RSE y el enfoque en los colaboradores, grupos de interés externos, entre otros.

En la primera encuesta de RSE realizada por PwC en Venezuela, obtuvo una participación de 93 organizaciones y cinco años más tarde tenemos a 162.

200 162 Organizaciones participantes

La evolución de la RSE en Venezuela, ha sido un reto para las organizaciones y ha venido desarrollando una conciencia sostenible sobre compromisos con la sociedad y el ambiente. Se han incorporado elementos estratégicos como la visión y los valores que sustentan la RSE.

Figura N° 31. Evolución de la participación de las organizaciones en la única encuesta de RSE en Venezuela (Años 2009 / 2010 / 2011 / 2014)

109 100

93

50

0

37 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

142

150

2009

2010

2011

2014

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

¿Qué se entiende por RSE en los últimos años? En el año 2014, el 68% de las organizaciones consideran que la RSE es “generar una mejora en las condiciones de los grupos de interés”, un incremento del 17% en comparación con la encuesta del año 2011.

Figura N° 32. Entendimiento de la RSE entre los años 2011 y 2014.

80

Por otro lado, el 4% de las empresas encuestadas respondieron que la RSE es lo que hay que implementar para estar en cumplimiento con la ley en materia social y el 3% lo que va más allá de la ley, un decremento del 9% con respecto a los resultados de la encuesta del año 2011.

g

70

2011

g

2014

68%

60 51%

50 40 30 20

16%

17%

13%

10 0

38 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

6%

12%

4%

2%

Es generar una mejora en las condiciones de los grupos de interés

Es una estrategia de la empresa

Es moda empresarial

Lo que hay que implementar para estar en cumplimiento con la ley en materia social

3%

Lo que va más allá de la ley

5% 1%

Representa una oportunidad de negocio para las empresas

1%

Una estrategia de mercadeo

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

¿Hacia qué grupos de interés enfoca la estrategia de RSE? En el año 2014, el 78% de las empresas afirman que planean mejorar el desempeño en las iniciativas de RSE hacia la comunidad y el 67% hacia los colaboradores. En comparación con el año 2009, la mayoría de las empresas encuestadas planeaban mejorar el desempeño en las iniciativas de RSE hacia los colaboradores, mientras que en el año 2011 y 2014 se mantuvo orientado a la comunidad.

Figura N° 33. Mejora del desempeño en los Grupos de Interés (Años 2009, 2011 y 2014).

80 70 60

78% 67%

g

2009

g

2011

g

2014

65%

62%

50

42%

40 30

28%

23%

26%

20

15% 5%

0

39 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Colaboradores

Comunidad local

Accionistas / Directores / Presidencia

23%

17%

6%

10

33%

25%

10%

9% 0%

3%

Proveedores

Clientes

Ambiente

0%

5%

Estado

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

¿En qué áreas invierte la gestión estratégica de RSE hacia los colaboradores? Las organizaciones en la actualidad afirman que enfocan sus elementos estratégicos de RSE orientados a los colaboradores hacia la salud/ bienestar, educación / capacitación y motivación/ participación. Tal como se muestra en la Figura N° 34, la tendencia se ha mantenido en los tres elementos mencionados, desde el año 2010 hasta la fecha.

Figura N° 34. Enfoque estratégico de la RSE a los colaboradores.

80 70

69% 64% 63%

60

61%

61% 50%

56%

50%

50 40%

45%

40

32%

36%

31%

30

27%

25%

24%

20

15% 8%

10 0

4% 2% 1%

Salud / Bienestar

Educación / Motivación / Capacitación Participación

Deporte

g

40 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

20%

Seguridad / Salud Laboral 2010

g

2011

g

Valores

Arte / Cultura

Integración familiar

Aporte económico / Ética

2014

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

¿Cómo evolucionó la estrategia de RSE en Venezuela? Desde el 2009, se ha observado el incremento de la internalización de la gestión de RSE en las organizaciones, incorporando elementos estratégicos, tales como: visión, misión y valores de la Organización, definición de objetivos dentro de la estrategia del negocio, diseño de políticas e indicadores de RSE para medir el cumplimiento y logros, entre otros.

En el 2009, el 67% de las organizaciones afirmó que la RSE estaba incluida en su planificación estratégica.

2009

2010

Sí Sí

67% Desconoce la respuesta

22%

41 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

En el 2010, el 72% de las organizaciones afirmó que contaban con objetivos dentro de la planificación estratégica de la RSE.

No

11%

72%

No

28%

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

¿Cómo evolucionó la estrategia de RSE en Venezuela? (cont.) En el año 2011 y 2014, se observa la evolución constante de la incorporación de la RSE en la estrategia de las organizaciones. En estos años, se produjo un incremento significativo de los siguientes elementos: la incorporación de la RSE en los valores (22%), la RSE vista como uno de los objetivos estratégicos (15%), integración de la RSE en la misión y visión (12%). Por otro lado, sólo el 9% de las organizaciones no integran la RSE con la estrategia del negocio.

Figura N° 35. Evolución de la incorporación de los elementos estratégicos de la RSE en Venezuela.

60 52%

50

44%

43%

43% 36%

40

36%

31%

30%

32%

30 29%

28%

22%

20 19% 14%

10 0

9%

Está incluida dentro de los valores

Es uno de los objetivos estratégicos

Está integrada en la misión y visión

Existe una política de RSE g

42 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

2011

Se han Con indicadores Se incluye definido de gestión en el código metas de RSE definidos de ética g

No está integrada

2014

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

¿En qué áreas invierte la gestión estratégica de RSE? Las organizaciones en la actualidad afirman que enfocan sus elementos estratégicos de RSE hacia la educación, ambiente y salud. Tal como se muestra en la Figura N° 36, la tendencia refleja que el enfoque estratégico de las organizaciones en los últimos 4 años es la educación.

Figura N° 36. Enfoque estratégico de la RSE a los Grupos de Interés externos.

80 70 60

68%

56% 54%

55%

50

47%

50%

39%

40 36% 35%

30

34% 19%

20 10

21%

Educación

Ambiente

Salud g

2010

g

2011

g

Arte y cultura

16% 14%

Infraestructura

2014

Photo by: NASA/Goddard/Bill Hrybyk

43 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

¿Cómo evolucionaron los obstáculos para incorporar la RSE? En la actualidad, el 55% de las organizaciones afirma que no existen obstáculos para incorporar la RSE. Es un dato importante para la evolución de la RSE en Venezuela, ya que en el año 2011, el 73% de las organizaciones afirmó que si existían obstáculos para la incorporación de la RSE.

g

Si

g

No

g

80

40

2010

g

2011

g

2014

100

100

60

La evolución de la incorporación de la RSE en las organizaciones ha mejorado significativamente desde el 2010 en la definición de estrategias de RSE, así como también en el aumento del conocimiento y profesionales especializados en materia de RSE.

73%

57%

80

55%

58% 60

45%

43%

47% 42% 40

27%

43% 32%

42%

30% 27%

20 25% 20

0

Año 2010

Año 2011

22%

Año 2014

14% 3%

0% 0 Insuficiencia de recursos financieros

44 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Ausencia de una estrategia de RSE

Falta de conocimientos en el tema

Carencia de profesionales especializados

Falta de compromiso de los accionistas

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela ¿Cómo se ejecutan las iniciativas enmarcadas en la Gestión de RSE? / ¿Se ha diversificado el voluntariado corporativo? Desde el año 2010, la tendencia predomina en el desarrollo de proyectos sociales propios, las donaciones monetarias y la dotación de productos, equipos y maquinarias. Por otro lado, el voluntariado social posee mayor participación que el voluntariado ambiental.

Durante el año 2014, las organizaciones utilizan la mayor cantidad de medios para difundir sus acciones sociales, siendo los más relevantes: la página web (43%), las redes sociales (41%) y el correo electrónico (33%). Adicionalmente, a partir del año 2009, se observa un incremento en la difusión de sus acciones sociales a través de la prensa y medios televisivos.

Figura N° 37. Acciones sociales y voluntariado corporativo (Años 2010 / 2011 / 2014).

Figura N° 38. Medios por los cuales las organizaciones difunden sus acciones sociales. 

g

2010

g

2011

g

2014

g

g

2011

g

2014

50

80

43% 70 60

40

61%

63%

50

2010

41% 37%

52% 52% 49%

52% 46%

49%

40

33%

30

31% 20%

20

40%

11%

30

30%

20

20% 14% 11%

10%

10

4%

14%

6%

10% 10

0 Desarrollo de Proyectos Sociales Propios

Donaciones monetarias

45 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Dotación de productos, equipos y maquinarias

Voluntariado Social

Página Web

Redes Sociales

Correo electrónico

Prensa

Radio

Televisivo

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

Evolución del mercadeo social responsable Entre el año 2011 y 2014, se ha generado un incremento del 6% de las organizaciones que cuentan con políticas de mercadeo social responsable. La tendencia refleja que las organizaciones diseñan y desarrollan sus acciones de mercadeo, de una perspectiva ética y responsable.

Figura N° 39. Políticas de mercadeo social responsable en las organizaciones.

80

70 63%

60

57%

50 43%

40

37%

30 Año 2011

Año 2014 g

46 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Si

g

No

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

Evolución del Reporte de Sostenibilidad En esta cuarta edición, desde el 2009 hasta la fecha ha incrementado la elaboración del reporte de sostenibilidad, lo que permite a las organizaciones optimizar la gestión de sus elementos estratégicos e impulsar las acciones de RSE, a través del seguimiento a los indicadores económicos, sociales y ambientales. Por otro lado, muy pocas organizaciones auditan su reporte de sostenibilidad, tal como se aprecia en la Figura N° 40, la tendencia se ha mantenido desde el año 2009 entre un 15% y un 22%. Figura N° 40. Reporte de Sostenibilidad en las organizaciones.

70 61%

60 50

43%

40

40%

38%

35%

34% 30 20

22%

23%

17%

15% 10 0

Si lo audito

Si lo elaboro pero no lo audito

g

2009

47 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

g

2010

g

2011

g

2014

No cuenta con un reporte

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

Incorporación de los estándares internacionales en la Gestión de RSE Desde el año 2009 hasta el 2014, se observa un decrecimiento en la incorporación de estándares internacionales para la gestión de RSE.

Figura N° 41. Estándares Internacionales de RSE.

70 61%

60

57% 54%

50 40

38% 29%

30 18%

20 11%

14%

12% 9%

10

5% 9%

0

1%

No utiliza

ISO 14000

ISO 26000

GRI g

48 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

4%

2009

OSHAS 18001 g

2011

g

AA 1000

7% 1%

ETHOS

SA 8000

2014

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

Gestión ambiental Desde el año 2010, se observa un decrecimiento del número de organizaciones que no cuentan con Sistema de Gestión Ambiental (SGA).

Figura N° 42. Sistema de Gestión Ambiental en las organizaciones.

70 59%

60

55%

50 40

45%

30 20 10 0

17% 14% 12%

21% 13% 12% 10%

11%

13%

3%

En proceso de diseño o implementación

Está Certificado

6% 4%

No cuenta con un SGA

g

2010

Es parte del Sistema de Gestión Integrado

g

2011

g

Está normalizado

Desconoce a respuesta

2014

Photo by: NASA/Goddard/Bill Hrybyk

49 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.5: La evolución de la RSE en Venezuela

Evolución del impacto de los productos y huella de carbono en el ambiente

Evolución de la utilización de los recursos

Desde el año 2011, se ha incrementado el número de organizaciones que evalúan el impacto ambiental de sus productos o servicios.

Las organizaciones en la actualidad se encuentran realizando acciones para disminuir el consuno de energía y agua. Así como también, tienen iniciativas ambientales orientadas al reciclaje de papel, plástico y vidrio. Tal como se muestra en la Figura N° 43, desde el año 2010, la tendencia se ha mantenido en el ahorro de energía, agua y el reciclaje de papel.

60 53%

51% 49%

50 47%

Figura N° 43. Acciones desarrolladas para minimizar el consumo de las organizaciones.

100

40 Año 2011

Año 2014 g

Si

g

No

80

83% 70%

La tendencia refleja un aumento en comparación con el año 2011, ya que las organizaciones afirman que han desarrollado mecanismos para medir la Huella de Carbono.

64% 60%

60

58%

50% 42%

40

100

35%

83%

75%

20

25%

17%

50

0

11%

25%

17% Año 2011

Año 2014 g

50 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Si

g

0

Energía

Papel

Agua g

2010

g

2011

Plástico g

Vidrio

2014

No Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Prácticas y tendencias de algunos países en Latinoamérica vs Venezuela 4 Costa Rica 4 Argentina

51 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.6: Prácticas y tendencias de algunos países en Latinoamérica vs Venezuela

Costa Rica Dada la importancia que la RSE está cobrando alrededor del mundo, en esta cuarta edición, extendimos el análisis del estudio de algunas prácticas y tendencias de RSE en los países de Latinoamérica con el objetivo de establecer comparaciones para conocer la evolución en materia de RSE de Venezuela con otros países. El primer país seleccionado para el estudio es Costa Rica, la Firma PwC representante de ese país realizó un encuesta de RSE, enviada a 348 organizaciones, de las cuales el 28% afirma tener prácticas/políticas de RSE. En Venezuela, el 36% de las organizaciones indica contar con políticas de RSE. La tendencia en ambos países es similar; sin embargo, identificamos que hay oportunidades de mejoras en incrementar la internalización de la gestión de la RSE en las organizaciones, a través de acciones estratégicas sociales y ambientales.

52 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Figura N° 44. Beneficios de la incorporación de iniciativas de RSE en las organizaciones.

Venezuela

Costa Rica

Social

35%

24%

Sostenibilidad

23%

6%

Grupos de interés

14%

7%

Reconocimiento

10%

17%

Ético

9%

16%

Interno

6%

9%

Ambiental

2%

15%

Financiero

1%

8%

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.6: Prácticas y tendencias de algunos países en Latinoamérica vs Venezuela

Costa Rica Tal como se muestra en la Figura N° 44 (ver página anterior), las perspectivas de las organizaciones costarricenses son las relacionadas con el reconocimiento de la marca y percepción positiva de la imagen de la Organización, que no sólo se refleja en la fidelidad de los clientes, sino en la atracción de talento humano al percibir a la Organización como socialmente responsable; y la otra perspectiva con mayor porcentaje de respuesta es la relacionada con lo ético, la incorporación de valores a lo interno de la Organización, sentimiento de pertenencia de los colaboradores y cambio cultural. Al comparar las organizaciones venezolanas, se observa similitud al afirmar que el elemento social es fundamental, ya que han adquirido interés en diseñar y desarrollar acciones sociales dentro la estrategia de RSE. Adicionalmente, se observan semejanzas en la incorporación de iniciativas sociales para inculcar los valores éticos enfocadas a los colaboradores de las organizaciones.

53 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Por otro lado, se observan diferencias notables ya que para el 35% de las organizaciones venezolanas es primordial el elemento de la sostenibilidad, y de las organizaciones costarricenses únicamente afirmaron el 6%. Otra aspecto es el 15% de las organizaciones costarricenses visualizan la importancia de conservar el ambiente, mientras que en Venezuela sólo el 2% de las organizaciones lo consideran, esto concuerda con la oportunidad de mejora mencionada en el tópico de gestión ambiental, ya que en la actualidad es muy bajo el porcentaje de organizaciones que poseen un SGA normalizado. El 94% de las organizaciones costarricenses afirma estar dispuestas a formar algún tipo de alianza para implementar la RSE. El 6% que no están dispuestas a aliarse indican que hay limitaciones que no permiten aliarse. De igual forma, las organizaciones venezolanas (80%) afirman estar dispuestas a crear alianzas con otras organizaciones para generar una mayor contribución con un esfuerzo en conjunto a través de acciones sociales y ambientales.

Figura N° 45. Alianzas entre organizaciones para el desarrollo de iniciativas de RSE.

Costa Rica /

Venezuela

94%

100 80% 80 60 40

20% 20 0

6% Si

No

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.6: Prácticas y tendencias de algunos países en Latinoamérica vs Venezuela

Costa Rica Entre Costa Rica y Venezuela, se observa que hay una similitud en las principales limitaciones que enfrentan para incorporar a la RSE, entre ellas se encuentran: la insuficiencia de recursos financieros, la ausencia de una estrategia de RSE y la falta de conocimientos en el tema.

54 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Figura N° 46. Obstáculos para incorporar la RSE en las organizaciones.

Venezuela

Costa Rica

Insuficiencia de recursos financieros

37%

51%

Ausencia de una estrategia de RSE

26%

37%

Falta de conocimientos en el tema

20%

37%

Carencia de profesionales especializados

14%

30%

Falta de compromiso de los accionistas

3%

3%

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Resultados

7.6: Prácticas y tendencias de algunos países en Latinoamérica vs Venezuela

Argentina El segundo país seleccionado para el estudio es Argentina, la Firma PwC representante de ese país realizó un encuesta de RSE. El propósito del estudio fue reflejar la percepción que tienen los representantes de las principales organizaciones argentinas sobre el ámbito del desarrollo sostenible en ese país. Las organizaciones argentinas afirman que la gestión sostenible se ha incrementado, ya que el 76% manifestó que ha integrado la RSE dentro de sus estrategias del negocio. Adicionalmente, el 17% declaró que existe la posibilidad de que lo haga en el futuro; y tan sólo el 6% expresó que no tiene ninguna intención de hacerlo.

Por otro lado, el 69% de las organizaciones argentinas considera que han alcanzado un estado de madurez de la estrategia del triple resultado (ambiental, social y económico), sin embargo opinan que a pesar que el porcentaje es significativo, aun quedan asuntos pendientes. Por el contrario, las organizaciones venezolanas (88%) afirman que no han alcanzado un estado de madurez en lo que respecta a la estrategia de RSE, están conscientes que todavía tienen un camino que recorrer para lograr incorporar elementos de RSE estratégicos en el negocio.

Figura N° 47. Madurez de la estrategia RSE del triple resultado en las organizaciones.

Argentina /

100

88%

80

69%

60 40

31%

20 0

55 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Venezuela

12%

No

Si

Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

Conclusiones En general, las organizaciones en nuestro país han desarrollado una mayor conciencia de la importancia que tiene para su desarrollo sostenible, la incorporación de sus compromisos con la sociedad y el ambiente en la declaración de la Visión, Misión y Valores y Gestión Estratégica. Cada vez son más las organizaciones que han logrado incorporar objetivos de RSE dentro de sus estrategias de negocios y a su vez, han asociado políticas e indicadores de RSE para medir sus cumplimientos y logros.

56 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Otro aspecto relevante es la intención por parte de las organizaciones en realizar alianzas estratégicas para generar un impacto mayor con los programas y acciones sociales. Aun cuando falta camino por recorrer en este tema, se ha observado voluntad para gestionar a alto nivel los temas relacionados con los aspectos sociales y ambientales inherentes a las organizaciones. Por otro lado, las organizaciones afirman que su inversión social ocupa entre el 0% y 2% de su presupuesto total y manifiestan que no recortarán ni incrementarán el presupuesto destinado a la RSE para el próximo año.

La tendencia de las organizaciones es el diseño y ejecución de programas y acciones que incentiven y estimulen el desarrollo sostenible de las comunidades, como grupo de interés prioritario. Siguen prevaleciendo los aportes de donaciones económicas, productos o recursos, seguido por el voluntariado social y ambiental. En la actualidad, el grupo de interés de la comunidad en comparación con el grupo de interés de los colaboradores ha tomado mayor relevancia, esto puede tener una relación directa con la evolución de las estrategias que han sido ejecutadas por las organizaciones, ya que al generar una mejora de las condiciones de los grupos de interés interno se obtiene el sentido de pertenencia por parte de los colaboradores, causando un efecto multiplicador, lo que le permite a las organizaciones avanzar en el diseño y desarrollo de acciones estratégicas para los grupos de interés externos, como por ejemplo la comunidad.

Las organizaciones venezolanas han evolucionado al pasar de los años con la internalización de la RSE en la estrategia del negocio y su medición sostenible a través de indicadores económicos, sociales y ambientales. Así mismo, han considerado a la comunicación, un elemento importante e integrador, a la hora de incorporar elementos de credibilidad que le permitan divulgar el impacto que sus acciones sociales y ambientales causan en los diferentes grupos de interés. Uno de los elementos comunicacionales es el reporte de sostenibilidad, más del 40% de las organizaciones venezolanas han elaborado dicho reporte, con el fin de potenciar la independencia, credibilidad, el rigor y la importancia de las acciones de RSE, reflejando la sostenibilidad y compromiso.

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Prácticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela

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Conclusiones Hoy en día las organizaciones, están reconociendo la importancia de definir valores organizacionales dentro de sus políticas empresariales, ya que éstos proporcionan un sentido de dirección común para todos los miembros y establecen directrices para guiar el comportamiento de sus colaboradores. La compatibilidad de los valores personales con los valores organizacionales conlleva a una alta satisfacción personal con el trabajo.

57 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela

Los valores que las organizaciones desean inculcar son el compromiso, la responsabilidad y la honestidad. Aunado a ello, el protagonismo de la familia y el papel que la misma juega en la educación ha hecho que las organizaciones se enfoquen, tanto en la integración como en los valores familiares; más del 90% de las organizaciones afirma que están dispuestas a invertir en programas enfocados en valores familiares.

Los próximos desafíos para las organizaciones, se ubican en el ámbito ambiental. La tendencia apunta hacia el decrecimiento en la implementación de los sistemas de gestión ambiental. Las organizaciones encuestadas han emprendido acciones enfocadas a atender el consumo de agua y energía, desechos sólidos y consumo de agua y han desarrollado controles para minimizar su generación o consumo. Por otro lado, las organizaciones deben incluir dentro de sus políticas de selección y evaluación de proveedores criterios y exigencias relativas a los aspectos relacionados con los derechos humanos, prácticas responsables con la comunidad en la que operan y oferta de productos y servicios ambientalmente amigables.

Como principales obstáculos, las empresas se han encontrado principalmente con la falta de profesionales especializados y la carencia de conocimientos sobre los temas sociales y ambientales, así como la falta de recursos o presupuestos destinados a estas áreas; sin embargo ha ocurrido una mejoría en estos aspectos en los últimos años. En la actualidad, las organizaciones venezolanas manifiestan la importancia de capacitarse en el ámbito de la RSE para facilitar la implementación de acciones sociales y ambientales. La RSE es un compromiso con un enfoque estratégico y moral que concientice a todos los niveles de la organización con bases sólidas en ética y valores. Una gobernabilidad en la organización debe considerar la RSE como un pilar para la consecución de los objetivos sociales, económicos y ambientales que repercutan en una excelente gestión de una organización abierta al aprendizaje.

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La IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela ha sido publicado por la Línea de Servicios de Consultoría Gerencial (Advisory) de PwC Espiñeira, Pacheco y Asociados.

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