GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE

December 6, 2016 | Author: Madalena Lameira Batista | Category: N/A
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GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE              

 

INTRODUÇÃO O portal do Afrafep Saúde é um sistema WEB integrado ao sistema HEALTH*Tools. O site consiste em uma área onde  os Usuários e a Rede Credenciada, possam obter ou submeter informações de seu interesse junto ao nosso plano de  saúde. 

Áreas públicas O portal contém algumas áreas de acesso público onde qualquer pessoa tendo contrato ou não com a operadora,  pode acessar e obter as informações disponibilizadas.  Os serviços disponibilizados ao público são:  

Guia médico: com a lista dos credenciados conveniados, sua localização e meio de contato. 



Planos: Lista com os planos disponibilizados pela operadora para seus credenciados. 

Formas de acesso a áreas restritas: Usuário Os Usuários são os beneficiários/filiados do Afrafep Saúde, e o seu login de acesso é o número da carteirinha (com  13 dígitos). Os serviços restritos aos usuários são:   

"Impressão dos Demonstrativos do Imposto de Renda"; 



"Impressão de 2ª Via de Boleto"; 



“Impressão do Demonstrativo de Utilização”; 



“Impressão do Extrato de Mensalidade”. 

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Formas de acesso a áreas restritas: Rede Credenciada Os credenciados podem acessar o portal após ser realizada a solicitação de suas senhas, caso seja o primeiro acesso.  Os serviços disponíveis aos credenciados são:  

"Impressão de Guias"; 



"Impressão  de  Demonstrativos  de  Imposto  de  Renda";  "Impressão  de  Demonstrativos  de  Análise  de  Contas",  "Impressão  de  Demonstrativos  de  Pagamento",  “Impressão  do  Resumo  de  Processamento  de  Serviço” 



 "Tirar dúvidas relacionadas ao TISS” 



"Obter os manuais de preenchimento do TISS" 



"Enviar o arquivo XML do TISS via Upload" 



"Preencher as Guias online” 

Senha de Acesso Requisitando logon com Senha padrão Informe seu login (CNPJ ou CPF) e senha informados pela Afrafep Saúde.   

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Requisitando uma nova senha Caso  o  usuário  do  portal  não  tenha  senha  (credenciados  ou  empresas  conveniadas)  ou  que  por  acaso  tenha  esquecido a mesma, o portal possibilita na tela de login que seja solicitada uma nova senha.  Esta  nova  senha  será  gerada  pelo  sistema  e  enviada  por  e‐mail  ao  solicitante.  Para  isso,  se  faz  necessário  que  o  mesmo tenha em seu cadastro o e‐mail de contato. 

Alterando a senha  Todos os usuários do portal podem alterar sua senha de acesso a qualquer momento, basta após o login selecionar  no menu "Alterar senha". O sistema solicitará do usuário a senha atual e sua nova senha. Após a gravação, a nova  senha já poderá ser usada. 

Requisitando a Impressão de Guias de Atendimento Para que um credenciado do plano possa imprimir Guias de Atendimento no padrão TISS, basta:  1. Realizar o login no portal;  2. Entra nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "Imprimir Guias";  3. Selecione o tipo da Guia desejada e a quantidade a ser impressa; 

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  4. Clique na Imagem da Impressora para que as Guias sejam disponibilizadas no padrão PDF.    Observação: O sistema irá solicitar uma janela de popup para exibir o demonstrativo, caso o "navegador” (browser) esteja configurado para bloquear popup o mesmo não será exibido. Solicite do "navegador" o desbloqueio para o portal.

Requisitando a Impressão do Demonstrativo do Imposto de Renda Para que um credenciado do plano possa imprimir ou visualizar o seu demonstrativo do Imposto de renda, basta:  1. Realizar o login no portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "Demonstrativos";  3. Na área “Demonstrativo de Imposto de Renda”, selecione o ano base; 

  4. Clique na Imagem da impressora para que o demonstrativo seja disponibilizado no padrão PDF. 

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    Observação: O sistema irá solicitar uma janela de popup para exibir o demonstrativo, caso o "navegador” (browser) esteja configurado para bloquear popup o mesmo não será exibido. Solicite do "navegador" o desbloqueio para o portal.

Requisitando a Impressão do Demonstrativo de Pagamento Para que um credenciado do plano possa imprimir ou visualizar o seu Demonstrativo de Pagamento, basta:  1. Realizar o login no portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "Demonstrativos";  3. Na área “Demonstrativo de Pagamento”, selecione o período (datas) desejado; 

  4. Clique na imagem da impressora para que o demonstrativo seja disponibilizado no padrão PDF.    Observação: O sistema irá solicitar uma janela de popup para exibir o demonstrativo, caso o "navegador” (browser) esteja configurado para bloquear popup o mesmo não será exibido. Solicite do "navegador" o desbloqueio para o portal.

Requisitando a Impressão do Demonstrativo de Análise de Conta Para que um credenciado do plano possa imprimir ou visualizar o seu demonstrativo de Análise de Conta, basta:  1. Realizar o login no portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "Demonstrativos";  3. Na área “Demonstrativo de Análise de Conta”, selecione o período (datas) desejado; 

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  4. Clique na Imagem da impressora para que o demonstrativo seja disponibilizado no padrão PDF.    Observação: O sistema irá solicitar uma janela de popup para exibir o demonstrativo, caso o "navegador” (browser) esteja configurado para bloquear popup o mesmo não será exibido. Solicite do "navegador" o desbloqueio para o portal.

Requisitando a Impressão do Resumo de Processamento de Serviço Para que um credenciado do plano possa imprimir ou visualizar o Resumo de Processamento de Serviço, basta:  1. Realizar o login no portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciado", "Demonstrativos";  3. Na área “Resumo de Processamento de Serviço”, selecione o período (datas) desejado; 

  4. Clique na Imagem da impressora para que o demonstrativo seja disponibilizado no padrão PDF.      Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS              

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Tirando dúvidas e obtendo manuais O site disponibiliza ao credenciado duas áreas: uma referente às dúvidas e a outra com manuais disponíveis. A área  de dúvidas tem uma séria de perguntas e respostas, que ajuda o credenciado a obter respostas às perguntas mais  comuns junto à operadora. Para acessar esta área o credenciado deve:  1. Realizar o login no portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "TISS" e “Informações”;  3. As perguntas e respostas estarão disponíveis aos credenciados  A outra área com informação é a que disponibiliza os manuais para download. Para acessar esta área o credenciado  deve:  1. Realizar o login no portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "TISS" e “Manuais”;  3. A página irá disponibilizar uma lista dos manuais, onde o usuário poderá fazer o download desejado.   

Preenchendo uma Guia TISS Online O  site  disponibiliza  ao  credenciado  o  preenchimento  das  Guias  TISS  em  modo  online.  Os  credenciados  que  não  disponibilizam de um meio digital para o envio das Guias, podem usar este processo para agilizar os dados enviados  à Operadora. Para acessar as Guias Online o credenciado deve:  1. Realizar o login no portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "TISS" e “Guias Online”;  3. Na tela de Guias Online tem o botão “Criar Guias”, clique no botão e selecione a Guia que deseja Criar; 

  4. Após selecionar a Guia, o site exibe a Guia em branco para que inicie o preenchimento; 

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  5. As regras de preenchimento são as mesmas do manual de preenchimento das Guias em “Papel”;  6. Após  o  preenchimento  da  Guia  o  usuário  deve  clicar  em  “Gravar”  para  que  os  dados  sejam  salvos  no  servidor. IMPORTANTE! Os dados não são transmitidos para a operadora;  7. Caso  tenha  algum  erro  de  preenchimento,  o  sistema  informa  uma  lista  dos  erros  e  os  campos  correspondentes  ficam  com  uma  cor  de  fundo  avermelhada.  Neste  caso,  preencha  o  campo  com  o  valor  correto e grave novamente;  8. Após  a  gravação  na  tela  das  “Guias  Online”,  a  guia  digitada  deve  aparecer  junto  ao  Lote  de  Guias  do  mesmo tipo (desde que a mesma não tenha sido transmitida);  9. Ao iniciar a digitação de uma Guia, caso necessite voltar para outra tela, a Guia que você estava digitando  continua onde você parou a digitação;  10. Ao  gravar  uma  Guia  o  sistema  abre  uma  nova  Guia  em  branco  para  começar  a  digitar  a  próxima,  para  mudar de Guia basta clicar em “Voltar" e selecionar a Guia desejada;  11.  Alguns campos no preenchimento da Guia apresentam recursos que auxiliam o preenchimento, são eles:   ‐ Indica que o auxilio é assinado pela tecla “ENTER”. Para utilizar o recurso basta preencher o  campo  completamente  e  depois  pressionar  “ENTER”.  Entre  as  funcionalidades  apresentadas  temos:  Autopreenchimento  de  outros  campos;  Cálculo  de  totais;  ou  simples  confirmação  do  preenchimento correto do campo.    ‐  Indica  que  o  campo  tem  recursos  de  autopreenchimento  ou  busca,  onde  basta  o  usuário  informar o valor parcial e pressionar “ENTER”. O site irá exibir um menu completo de opções que  pode ser o valor desejado. Para diminuir o número de opções, basta continuar a digitar o valor que  o sistema automaticamente irá filtrar as opções. 

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   ‐ Indica que ao clicar na imagem desse campo, há o preenchimento automático de alguns  campos do banco de dados. 

Alterando uma Guia Online O site disponibiliza ao credenciado uma forma de alterar uma Guia Online, desde que a mesma já não tenha sido  transmitida com SUCESSO (sem apresentar erros de preenchimento ou transmissão). Para alterar uma determinada  Guia Online basta:  1. Realizar o login no portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: “Rede Credenciada”, “TISS” e “Guias Online”;  3. Na  área  “Transações”  existe  uma  lista  das  mensagens  TISS,  são  elas:  Transmitida  com  sucesso  (

), 

Apresenta  erro  na  transmissão  ( )  e  Não  Transmitida  ( ).  Onde  somente  os  dois  últimos  status  são  permitidos  alterações  na  transmissão,  em  seguida  encontre  a  mensagem  que  tem  a  Guia  que  deseja  alterar;  4. Selecione a mensagem e a opção “Editar” deve aparecer. Clique em “Editar”;  5. No  caso  de  mensagens  que  tem  Lote  de  Guias,  o  site  vai  apresentar  uma  tela  com  as  informações  da  mensagem TISS e a lista de Guias que a compõem. Identifique a Guia que deseja alterar e clique na imagem  “Edit”.  6. A  Guia  deve  aparecer  com  todos  os  seus  dados  preenchidos,  cabe  aos  usuários  realizar  a  correção  necessária;  7. Por fim, basta “gravar” a alteração.    

Realizando a transmissão de uma mensagem TISS (Lote de Guias) O  portal  mesmo  disponibilizando  um  modo  de  preenchimento  online  das  Guias,  não  realiza  a  transmissão  automática  das  Guias  preenchidas.  Este  processo  deve  ser  solicitado  pelo  usuário.  As  Guias  quando  gravadas  são  colocadas em Lotes conforme o manual do TISS baseado em XML, segundo o Manual um lote tem no máximo 100  Guias  (questão  de  desempenho).  Para  solicitar  a  transmissão  das  Guias  preenchidas  em  modo  Online  para  Operadora basta:  1. Realizar login no Portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: “Rede Credenciada”, “TISS”, “Guias online”;  3. Na  área  “Transações”  existem  uma  lista  das  mensagens  TISS,  são  elas:  Transmitida  com  sucesso  ( Apresenta  erro  na  transmissão  ( )  e  Não  Transmitida  ( permitidos a solicitação da transmissão. 

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), 

).  Onde  somente  os  dois  últimos  status  são 

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  4. Selecione a mensagem TISS que deseja transmitir. Deve aparecer acima da lista a opção “Transmitir”;  5. Clique na opção “Transmitir” para que o processo de transmissão se inicie;  6. Aguarde  o  processamento  e  verifique  o  status  da  mensagem  que  podem  estar  como:  Transmitida  com  sucesso (

) ou Apresenta erro na transmissão (

); 

7. No caso de erro, eles podem ser visualizados clicando na imagem do status 

 ou na opção “Erros”; 

8. Analise as mensagens e realize o procedimento de correção adequada;  9. No caso de transmissão com Sucesso ( de sucesso (

), os dados de retorno podem ser visualizados ao clicar na imagem 

) ou em “Exibir”, “Retorno”; 

10. Os dados são exibidos conforme o padrão TISS.   

Realizando a transmissão de uma mensagem TISS (Lote de Guias) O portal disponibiliza um meio de transmissão dos arquivos TISS XML por Upload. Para realizar a entrega do arquivo  pelo portal por meio de Upload basta o Credenciado:  1. Realizar login no Portal;  2. Entrar nas seguintes opções do Menu: “Rede Credenciada”, “TISS”, “Guias online”; 

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  3. Na área “Transações” tem um formulário denominado “Enviar XML” com o seguinte campo:  a. XML no padrão TISS – onde o usuário deve informar qual o arquivo no formato XML deverá  ser transmitido para a Operadora.  4. Após informar o arquivo, clique no botão “Enviar arquivo XML” para que o processo de envio se inicie;   5. Aguarde  o  processamento  e  verifique  qual  a  mensagem  que  irá  aparecer  na  lista  de  “Transações”,  que  podem estar como: Transmitida com sucesso (

) ou Apresenta erro na transmissão (

6. No caso de falha, os erros podem ser visualizados clicando na imagem do status 

); 

 ou na opção “Erros”; 

7. Analise as mensagens e realize o procedimento de correção adequada.  8. No caso de transmissão com Sucesso ( de sucesso (

), os dados de retorno podem ser visualizados clicando na imagem 

) ou em “Exibir”, “Retorno”. 

9. Os dados são exibidos conforme o padrão TISS;   

Realizando a permissão de visualização das guias ao Credenciado O  portal  disponibiliza  para  o  Administrador  a  opção  de  marcar  quais  as  Guias  que  os  credenciados  poderão  visualizar. Para Exibir ou Ocultar a guia basta o Administrador:  1. Realizar login no Portal;  2. Entrar na seguinte opção do Menu: “Administração”; 

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  3. Na área “Guias ao Credenciado” existem os Itens da guia e ao lado há a opção para marcar, Exibir “sim” ou  “não”;  4. Para exibir a guia deixe marcada a opção “SIM” e para ocultar a visualização da guia deixe marcado a  opção “NÃO”;   5. Após feita as mudanças necessárias, clique em “Gravar”.   

Informações adicionais Para mais informações ou sanar dúvidas de acesso ou para a realização dos procedimentos disponíveis, o usuário do  portal poderá entrar em contato com a Afrafep Saúde através dos telefones (83) 3533‐5308 / 3533‐5316 ou enviar  e‐mail para [email protected]        

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