ELEKTRO FACH. hi tec. Kleine Helfer fürs Fest. Individuell, aber schnell. Der hitec SEASONguide STARKES EXTRA. Benedict Kober Euronics

NOVEMBER

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11/2014

hi ELEKTRO tec FACH GERÄTE INSTALLATION LICHT

OFFIZIELLES ORGAN DES BUNDESVERBAND TECHNIK DES EINZELHANDELS e.V. (BVT) VIDEO ZUM TEST

SAISON

Kleine Helfer fürs Fest GERÄTE

Individuell, aber schnell

IM GESPRÄCH:

STARKES Der hitec SEASONguide EXTRA

Benedict Kober Euronics

Und plötzlich werden Sie vergöttert. Weltneuheit: Die MaxxiMUM Küchenmaschine mit SensorControl. Schlägt Sahne oder Eischnee automatisch perfekt.

30 Tage Geld-zurück-Garantie*

Die leckersten Versuchungen, so einfach wie nie. Köstliche Muffins, himmlische Heidelbeer-Cremes und Sahnetorten zum Niederknien: Die neue MaxxiMUM zaubert alles im Handumdrehen. Dank ihrer einzigartigen SensorControl Funktion erkennt sie automatisch den optimalen Steifegrad von Sahne oder Eischnee. Apropos perfekt: Spitzenergebnisse liefert Ihnen auch unser neuer Stabmixer MaxoMixx. Damit Ihre Kunden am PoS auf den Geschmack kommen, unterstützen wir Ihren Abverkauf mit einem umfangreichen Aktions-Paket sowie mit einer Geld-zurück-Garantie, deren Abwicklung wir für Sie übernehmen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Bosch Vertriebsbeauftragten und unter www.bosch-home.com/de/maxximum

*Gültig beim Kauf vom 01.07.2014 bis 31.12.2014 für alle MaxxiMUM Küchenmaschinen und MaxoMixx Stabmixer von Bosch.

EDITORIAL

hitec ELEKTROFACH

FOTO: WESOLLY

Pünktlich ist das neue „zu spät“ Vor kurzem hörte ich von einem Vortrag, bei dem der Referent die zentrale These vertrat, dass Pünktlichkeit das neue „zu spät“ sei. Kurz gesagt, ging es um die Idee, die eigenen Kunden durch schnelle Reaktionszeiten zu überraschen. So fanden alle Teilnehmer des Referats noch am selben Abend ein Dankesschreiben für die Teilnahme im eigenen Briefkasten vor – vom Referenten natürlich am Vortag abgeschickt. Daran fühlt ich mich erinnert, als ich jetzt die Pressemitteilung von Ebay erhielt, in der das Unternehmen den Start eines „Same-Day-Delivery“-Pilotprojekts für diesen Monat ankündigt. Kooperationspartner des Pilots, der in Berlin und bis mindestens Ende des Jahres laufen soll, ist DHL. „Same-day-delivery“, die Auslieferung der Ware an den Kunden am Tag des Kaufes, ist schon länger in vielen Produktbereichen das Ziel von Herstellern, Händlern und Logistikdienstleistern. Nach den eher kurios anmutenden Versuchen mit Quadrokoptern, die vor einiger Zeit zu mindestens im Blätterwald für ordentliches Rauschen sorgten, folgt nun der nächste Schritt. Die Umsetzung des Ebay-DHLPilots soll so funktionieren: Auf einer Unter-Seite bei Ebay werden Artikel zu finden sein, die die Käufer für eine Lieferung am gleichen Tag an einen Ort ihrer Wahl in Berlin bestellen können. Erfolgt die Bestellung bis 14 Uhr, erhält der Kunde diese dann am gleichen Tag zwischen 20 und 22 Uhr geliefert. Fünf bis zehn Händler nehmen laut Ebay an dem zeitlich befristeten Projekt teil. Die Kooperationspartner wollen weitere Erfahrungen mit dieser Liefermethode in Deutschland sammeln. Ein Pilot, der sicherlich aber auch von anderen mit Spannung verfolgt werden wird. Ob und wie ein solches Liefersystem zukünftig deutschlandweit umgesetzt werden kann, mögen die Logistik-Götter wissen. Ich finde besonders die Lieferzeit außerhalb der normalen Bürozeiten spannend – hier könnte in der Tat ein großes Plus gegenüber dem Standard-Onlineversand liegen. Der erfolgt ja irgendwann im Laufe des Arbeitstages – und landet somit zumeist beim (häufig unbekannten) „Lieblingsnachbarn“ oder eben direkt im Büro. Mein Fazit: Ob das „Same-day-delivery“-Prinzip Erfolg hat und von den Berliner Kunden genutzt und honoriert wird, wird sich zeigen. Doch solche perfekten Logistik-Prozesse, an denen alle – Hersteller, Handel und Logistikdienstleister – seit Jahren arbeiten, werden (wieder einmal) unsere Branchenlandschaft verändern. Wer gewinnt und wer verlieren wird, zeigt sich in den nächsten Jahren. Die Entscheidung fällt der, der letztendlich zahlt: Ihr Kunde.

Inhalt M A R K T P L AT Z

Aktuelles: News und Trends

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BRANCHE

BVT: Studie „Unser Kunde 2020“ veröffentlicht Melitta: Auf Wachstumskurs – Stefan Knappe im Interview Verkaufstrainer: Erfolgreich zum Abschluss Procter & Gamble: Quo vadis, Braun? Dirk Rosinski gibt Auskunft Assona: Rudi rettet Weihnachten

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GERÄTE

Remington: Ein echtes „i-Light“ Russell Hobbs: „Aura“ für die Küche AEG: Starke Produkte fürs Jahresendgeschäft BWT: Wasser-Genuss Bauknecht: Fachhandel hoch im Kurs Warenkunde: Küchenmaschine Küchenmaschinen & Co.: Die perfekte Mischung Bosch: Maximum-Power für den POS Kochfelder: Flexibilität ist Trumpf

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SMART HOME

Busch-Jaeger: Frauen im Fokus – Michael Wasiletschko im Interview 32 Euronics: Smart am POS – ein Ausblick von Benedict Kober 33 STÄNDIGE RUBRIKEN

Editorial Ausstieg/Impressum/Vorschau

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Ihr

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MARTIN SCHULZE

TITEL

GERÄTE INSTALLATION LICHT

OFFIZIELLES ORGAN DES BUNDESVERBAND TECHNIK DES EINZELHANDELS e.V. (BVT)

VIDEO ZUM TEST

SAISON

Kleine Helfer fürs Fest GERÄTE

Telefon: 02151 1525620

[email protected]

AEG ist für den Jahresendspurt gut aufgestellt. Mit der Küchenmaschine „UltraMix“ hat AEG das richtige Produkt für kleine und große Weihnachtsbäcker an der Hand. Foto: AEG

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Benedict Kober Euronics

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hitec ELEKTROFACH

M A R K T P L AT Z

ZUR PERSON MIELE: Zum 1. Oktober hat Miele den im April angekündigten Wechsel in der Geschäftsleitung vollzogen. Dr. Axel Kniehl übernahm das Amt von Dr. Heiner Olbrich. Kniehl war zuvor als Vice Präsident des Whirlpool-Konzerns für das Geschäft in Nord- und Kontinentaleuropa verantwortlich und in Personalunion CEO der Stuttgarter Konzerntochter Bauknecht Hausgeräte. DE’LONGHI: Michael Roucka (47) ist neuer Marketing Director bei De‘Longhi Deutschland. Er ist für den Auftritt der drei Marken De’Longhi, Kenwood und Braun auf dem deutschen Markt verantwortlich. In der gleichen Position hat er zuvor bei Mars Deutschland die Marken Uncle Ben’s und Miracoli betreut. REMINGTON / RUSSELL HOBBS: Andreas Deuster, Verkaufsleiter Deutschland Süd, hat zum 1. Oktober 2014 in das Key Account Team von Remington und Russell Hobbs gewechselt und die Verantwortung für Media Markt und Saturn übernommen.

CASO GERMANY: Thomas Schäfer ist neuer Verkaufsleiter Nord/Ost bei Caso Germany. Schäfer war neun Jahre zunächst als Key Account Manager und später als Verkaufsleiter bei Severin tätig. Vor seinem jetzigen Wechsel leitete er mehr als zwei Jahre erfolgreich den Verkauf bei Korona Electric.

Steilvorlage für die Saison Das hitec-Team hat sich für das diesjährige Saisongeschäft etwas ganz Besonderes einfallen lassen: den hitec SEASONguide. Hier präsentieren wir Ihnen und auch Ihren Kunden unsere Top-Geschenk-Tipps für das anstehende Weihnachtsgeschäft. Damit geben wir Ihnen ein praktisches Medium an die Hand, das Sie als schnelle und übersichtliche Orientierungshilfe nutzen können. Denn die Darstellung fokussiert klar auf die Top-Verkaufsargumente. Händler, die diese starke Abverkaufshilfe auch für ihre Kunden am POS einsetzen möchten, können sich einfach unter [email protected] mit der gewünschten Auflage direkt an unseren Verlag wenden. Die Preise erhalten Sie auf Anfrage.

„DIE HAB’ ICH SELBST ZUHAUSE!“

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Anika Knopp, bisher Bezirksleiterin, folgte Andreas Deuster in die Position der Verkaufsleitung Süd nach. In ihrer neuen Verantwortung leitet sie acht Bezirksleiter.

HITEC SEASONGUIDE

Ein Top-Argument unserer Fachhändler. www.nivona.com

Neue Lust auf Kaffee.

MIELE

GRUNDIG: Danyal Riediger ist neuer Leiter Vertrieb für die wachsende Sparte Small Domestic Appliances von Grundig. Der 44-Jährige trat seine Position am 1. Oktober an. Riediger kommt vom Elektrogeräteanbieter Rommelsbacher. Dort war er seit 2004 als Vertriebsleiter tätig.

ASSONA: Der Berliner Versicherungsdienstleister assona hat seinen Vertrieb aufgestockt. Josef Eichberger unterstützt seit dem 1. Oktober das Außendienstteam mit dem Schwerpunkt Elektronik-Fachhandel.

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Miele wird die Vertriebs- und Servicezentren (VSZ) Bochum, Frankfurt, Hamburg, Karlsruhe und München sowie das Dienstleistungszentrum Berlin nicht weiter betreiben. Hintergrund sei, dass man künftig noch schneller und flexibler auf die Anforderungen des Marktes und der Kunden reagieren möchte. Daher solle der Vertrieb und Service in Deutschland von Gütersloh aus komplett zentral gesteuert werden. Die Schließungen erfolgen schrittweise, jedoch nicht vor dem vierten Quartal 2015. Für das VSZ München wird von vornherein mit einer mehrjährigen Übergangszeit geplant. Die Miele Gallery in Berlin sei von diesen Überlegungen nicht berührt. „Mit dieser Maßnahme trägt Miele einer tiefgreifenden Veränderung der Handelslandschaft in Deutschland Rechnung, die unvermindert andauert“, sagt Frank Jüttner, Leiter der Vertriebsgesellschaft Deutschland. Dies gelte insbesondere mit Blick auf die stetig steigenden Marktanteile etwa der Fach- Der Vertrieb und Service von Miele in Deutschland soll zentral von Gütersloh gesteuert werden. „Mit dieser marktketten und des Internets. Damit einMaßnahme trägt Miele einer tiefgreifenden Verändehergehend, seien die Zahl der Fachhändler rung der Handelslandschaft in Deutschland Rechnung, insgesamt rückläufig und der Druck auf die die unvermindert andauert“, erläutert Frank Jüttner, am Markt erzielbaren Preise weiter steigend. Leiter der Vertriebsgesellschaft Deutschland

FOTO: MIELE

ELECTRONICPARTNER: Michael Eising (51) übernimmt zum 1. Januar 2015 die Leitung der ElectronicPartner Niederlassung Augsburg. Er verantwortet in dieser Funktion die Betreuung der Mitglieder im Süden Deutschlands durch den Vertrieb. Eising folgt auf Rixa Bohrhardt, die ElectronicPartner verlässt, um eine neue berufliche Herausforderung außerhalb der Branche anzunehmen.

Bündelung der Kräfte

Menschen

in dieser Ausgabe

Jens-Christoph Bidlingmaier, Bauknecht

William Cantara Indesit

Andreas Deuster Remington/ Russell Hobbs

Josef Eichberger Assona

Michael Eising ElectronicPartner

Hanno Göpfert Verkaufstrainer

Nana Holthaus-Vehse Barista

Frank Jüttner Miele

Hans-Joachim Kamp gfu

Willi Klöcker BVT

Stefan Knappe Melitta

Dr. Axel Kniehl Miele

Anika Knopp Remington/ Russell Hobbs

Benedict Kober Euronics

Volker Müller expert

Danyal Riediger Grundig

Dirk Rosinski Procter & Gamble

Michael Roucka De’Longhi

Thomas Schäfer Caso

Martin Sinner redcoon

Roland Sommerkamp BSH

Arno Steguweit Wassersomalier

Olaf Thuleweit Candy Hoover

Michael Wasiletschko Busch-Jaeger

Hans Wienands gfu

Klaus Wowereit Bürgermeister Berlin

Brigitte Zypries Staatssekretärin

MIT SEVER SEVERIN IN U UND ND V FIT F IT FOR F FUN UN AKTI AKTIV ((-Ï#$-Ï3Î& -Ï#$-Ï3Î& Erhältlich im bekannten Fachhandel, Online und im Fit For Fun-Shop: GSSORGNOOHMFkSSEENQETMCD

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hitec ELEKTROFACH

M A R K T P L AT Z

Leitfaden für Online-Shops

Umsatzwachstum fortgesetzt

Die neue europäische Verbraucherrechte-Richtlinie (VRRL) – seit Juni in Kraft – ruft bei vielen Händlern immer noch Verunsicherung hervor. Hunderte Onlineshop-Betreiber sind dem Aufruf des EHI und der IT-Recht Kanzlei, München, gefolgt und haben ihre Fragen gestellt. Daraus ist ein umfangreicher Leitfaden entstanden mit praxisrelevanten Lösungsvorschlägen von Händlern für Händler, den Shopbetreiber kostenlos verwenden können, um ihre Kaufprozesse rechtskonform und gleichzeitig verbraucherorientiert zu gestalten. Zu finden ist der Leitfaden im Internet unter www.shopinfo.net/leitfaden-widerruf

Die expert Gruppe konnte im abgelaufenen Geschäftsjahr den Marktanteil deutlich ausbauen. Ausgelöst wurde dies durch drei Impulse: die Gewinnung neuer Gesellschafter, organisches Wachstum aus eigenen Reihen und die Integration von 18 ehemaligen ProMarkt-Filialen. Aktuelles Ziel ist es, diese Wachstumsimpulse zu konsolidieren und die bestehende Gesellschafterstruktur zu stärken. Dass dies gelingt, zeigt der Umsatzwachstum der Gruppe im zweistelligen Prozentbereich zum Start des neuen Geschäftsjahres 2014/2015. Auf der Hauptversammlung in Ulm präsentierte der Vorstand neue Strategien und Lösungen. „Wir waren uns zu jeder Zeit bewusst, dass die Expansion auch eine Herausforderung darstellt und wir haben unsere Hausaufgaben gemacht!“, betonte Vorstandsvorsitzender Volker Müller. In der im Rahmen der Hauptversammlung stattfindenden Wahl des Aufsichtsrats wurden der Aufsichtsratsvorsitzende Friedrich Wilhelm Ruf und Robert Feuchtgruber mit großer Zustimmung wiedergewählt. Zusammen mit ihnen bilden Dr. Bruno Hall (stellvertretender Aufsichtsratsvorsitzender), Manfred Schlumm, Josef Ludwig Kappenberger und Dr. Uwe Ganzer aktuell den Aufsichtsrat. Die nächste expert Hauptversammlung findet vom 19. „Wir haben unsere Hausaufgaben gemacht!“, bis 20. September 2015 in Kassel statt. expert Vorstandsvorsitzender Volker Müller

C A N DY H O OV E R

Auftritt auf der area30

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Ein Top-Argument unserer Fachhändler. www.nivona.com FOTO: DURGOL

Erfolgreicher Auftritt: der Messestand von Candy Hoover auf der area 30

„DAS IST MEIN GEHEIMTIPP!“

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„Unsere Entscheidung im vergangenen Jahr auf die area30 zurückzukehren und in diesem Jahr unsere Ausstellungsfläche zu vergrößern, hat sich als absolut richtig erwiesen. Insbesondere unsere diesjährigen Highlights ‚SimplyFI‘, der Zufrieden mit dem Auftritt bei der area30: ‚2in1‘-Backofen ‚DUO 609‘ mit Olaf Thuleweit, Geschäftsführer Candy Hoover für Deutschland und Österreich Geschirrspüler und die ‚Maxi‘-Backöfen stießen auf reges Interesse der Besucher“, kommentiert Olaf Thuleweit, Geschäftsführer Candy Hoover für Deutschland und Österreich den erfolgreichen Messeauftritt im westfälischen Löhne. Besonders die Einbaukombination „DUO 609 X“ stieß auf großes Interesse, da hier ein Backofen und ein Geschirrspüler in einem Gehäuse untergebracht sind – bei Standardmaßen von 85 x 60 x 60 Zentimetern! Der Backofen ist mit 39 Liter Volumen und mit sechs Funktionen für alle erdenklichen Backwünsche vollständig ausgestattet. Der Geschirrspüler bietet Platz für sechs Maßgedecke.

FOTO: EXPERT

E X P E RT

FOTOS: CANDY HOOVER

EHI

Neue Lust auf Kaffee.

DURGOL

Neuer Entkalker Durgol präsentiert mit „swiss vapura“ einen Spezial-Entkalker für Dampfgeräte im Endverbraucher-Haushalt. Dieser dient der Pflege von Dampfbügelstationen, Dampfbügelsystemen sowie Dampfreinigern und ergänzt damit das breite Entkalkungs-Sortiment von Durgol um einen weiteren wichtigen Anwendungsbereich. Die 500-Milliliter-Flasche löst rund 30 Gramm Kalk und ist damit perfekt auf die vollständige Entkalkung eines Dampfgerätes abgestimmt. Der Spezial-Entkalker ist für entsprechende Geräte aller Marken und Hersteller geeignet.

Der „swiss vapura“ von Durgol: ein Spezial-Entkalker für Dampfbügelstationen, Dampfbügelsysteme sowie Dampfreiniger

SOEHNLE

Duft-Erlebnis FOTO: SOEHNLE

Ein dezenter Duft, gepaart mit einem harmonischen Lichtspiel – das ist Entspannung pur, gerade, wenn die Tage nun wieder kürzer werden. Passend hierzu präsentiert Soehnle ein neues Wohlfühl-Produkt: den „Design Aroma Diffuser Milano Plus“. Das Design aus hochwertigem, weiß-satiniertem Glas und die wechselnde LED-Beleuchtung sorgen für ein Duft- und Lichterlebnis. Mit der Fernbedienung wird der Diffuser komfortabel und einfach bedient. Der entspannende und fließende LED-Farbwechsel lässt sich anhalten, so dass man seine Wunschfarbe ganz nach Stimmung und Anlass wählen kann. Passend dazu sorgt Soehnle mit den neuen Duftölen „Flieder“,„Orange“ und „Winterzauber“ für eine herbstlich-winterliche Stimmung.

Induktion

Inverter-Mikrowellen

Sorgt für Duft- und Lichterlebnisse: der „Design Aroma Diffuser Milano Plus“ von Soehnle

Ein Top-Argument unserer Fachhändler. www.nivona.com

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„TOP PREISLEISTUNGSVERHÄLTNIS.“

SEVERIN

2-in-1-Lösung für Teegenießer

Formschön wie funktionell erweist sich der neue Tee- und Wasserkocher „WK 3471“ von Severin, der zwei Geräte in einem vereint. Durchdacht bis ins Detail lässt sich mit ihm sowohl ganz „klassisch“ Wasser kochen als auch Tee zubereiten. Damit die jeweilige Teesorte mit der optimalen Temperatur erhitzt werden kann, stehen vier verschiedene Temperatureinstellungen zur Wahl: 70, 80, 90 oder 100 Grad. Im abnehmbaren Deckel mit Teefilter finden die Teeblätter ausreichend Platz. Mit einem zweiten Deckel (im Lieferumfang enthalten) kann die volle Kapazität des Gerätes als Wasserkocher genutzt werden.

Neue Lust auf Kaffee.

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Zwei Geräte in einem: der neue Tee- und Wasserkocher „WK 3471“ von Severin

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