ANADOLU SİGORTA GENEL İLKELER İÇİNDEKİLER

Genel İlkeler

ANADOLU SİGORTA GENEL İLKELER İÇİNDEKİLER ŞİRKET GENEL TANITIMI ................................................................................................................................ 1  1. BÖLÜM: GENEL BİLGİLER .......................................................................................................................... 3  1.1.Acentelik Türleri Nelerdir? ................................................................................................................. 3  1.2. Acenteler Ne Şekilde Faaliyet Göstermeli?..................................................................................... 3  1.3. Acentelik Teminatı Ne Olmalı? ......................................................................................................... 5  1.4. Acenteler Prim Tahsilâtını Nasıl Yapmalı? ...................................................................................... 5  1.5. Acentelerin Kullandığı Tahsilât Makbuzu Hangi Standartta Olmalı? ........................................... 5  1.6. Poliçe Prim Tahsilatlarında Kullanılabilecek Tahsilat Yöntemleri Neler Olmalı?........................ 6  1.7. Acenteler Tahsil Ettikleri Primi Anadolu Sigorta'ya Nasıl Ödemeli? ............................................ 6  1.8. Acenteler Nasıl Hesap Mutabakatı Yapmalı? .................................................................................. 6  1.9. Fesih Olan Acente Neleri İade Eder? ............................................................................................... 6  1.10. Riziko Kabulü Nasıl Olmalı ve Soru Formları Nasıl Doldurulmalı?............................................. 7  1.11. Poliçeler Sigortalıya Nasıl Ulaştırılmalı ve Takip Edilmeli?......................................................... 7  1.12. Acente Bürosu Hangi Standartta Olmalı? ..................................................................................... 8  1.13. Acente Kartvizitleri Hangi Standartta Olmalı? .............................................................................. 8  1.14. Acente Tabelası Nasıl Olmalı?........................................................................................................ 8  1.15. Acente Fiyat Teklifi Hangi Formatta Olmalı? ................................................................................ 9  1.16. Acentelerin Yazışmalarda Kullanacağı Kâğıtlara İlişkin Standartlar Nasıl Olmalı? .................. 9  1.17. Acentelerin Eğitimi Nasıl Veriliyor? ............................................................................................... 9  1.18. Acentelerin Denetimi Nasıl Olmaktadır? ..................................................................................... 10  2. BÖLÜM: BRANŞLARA İLİŞKİN GENEL BİLGİLER .................................................................................. 11  2.1. Kaza Sigortaları ................................................................................................................................ 11  2.1.1. Oto Sigortaları ........................................................................................................................ 11  2.1.2. Zorunlu Sigortalar................................................................................................................... 11  2.2. Sorumluluk, Havacılık Sigortaları ve Özel Riskler ........................................................................ 12  2.2.1. Sorumluluk Sigortaları ............................................................................................................ 12  2.2.2. Havacılık Sigortaları ............................................................................................................... 13  2.2.3. Özel Riskler ........................................................................................................................... 14  2.3. Yangın Sigortaları ............................................................................................................................ 15 2.4. Hırsızlık Sigortaları. ......................................................................................................................... 15 2.4.1. Taşınan Paranın Hırsızlığı Sigortası ...................................................................................... 15 2.4.2. Kasa Hırsızlık Sigortaları… .................................................................................................... 15 2.4.3. Emniyeti Suistimal Sigortası………………………………………………………………………..15 2.5. Mühendislik Sigortaları ................................................................................................................... 16  2.6. Tarım Sigortaları .............................................................................................................................. 16 2.6.1. Devlet Destekli Tarım Sigortaları…………………... .............. ...………………………………..16 2.6.2. Geleneksel Tarım Sigortaları……………………. ................................................................... 16 2.7. Nakliyat Sigortaları .......................................................................................................................... 17 2.7.1. Emtia Taşıma Sigortaları .................................................................................................... ...17 2.7.2. Kıymet Taşıma Sigortaları............................ ......................................................................... 17 2.7.3. Depo İşletenleri Yasal Sorumluluk Sigortası………………………………………. ......... ...…..17 2.7.4. Nakliyeci Sorumluluk Sigortaları…………………………… ...............……………...................17 2.7.5. Tekne Sigortaları……. ........................................................................................................... 18 2.7.6. Denizcilikle İlgili Sorumluluklar…………………………........................................................... 19 2.7.7. Nakliyat ve Sorumluk Sigortaları Hasar Süreçleri.. ................................................................ 19

Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Genel İlkeler

ŞİRKET GENEL TANITIMI ANADOLU ANONİM TÜRK SİGORTA ŞİRKETİ Kuruluş Yılı Kayıtlı Sermayesi Ödenmiş Sermayesi Sermaye Yapısı Şirket Ortakları Türkiye İş Bankası A.Ş. Milli Reasürans T.A.Ş. Diğer

: : : :

2009 yılı 12 aylık Prim Üretimi : Yönetim Kurulu Başkanı : Genel Müdür : I.Genel Müdür Yardımcısı : Genel Müdür Yardımcıları :

Personel Sayısı* Halka Açılma Tarihi Halka Açıklık Oranı* Hizmet Yelpazesi

: : : :

01.04.1925 500 milyon TL 425 milyon TL 31.12.2009 itibariyle Pay (%) 35,53 21,78 42,69 1.243.477.307 TL Burhan KARAGÖZ Mustafa SU Musa ÜLKEN M. Metin OĞUZ Efe GÜNDEŞ Tahsin ERDOĞAN Filiz TAŞYUMRUK Levent SÖNMEZ Erdinç GÖKALP Fatih GÖREN 819 Ekim 1993 % 48,09 Hayat dışındaki tüm branşlar (Kaza, Yangın, Nakliyat, Mühendislik, Sorumluluk, Havacılık, Kredi, Hukuksal Koruma, Tarım, Sağlık)

Dağıtım Kanalları Profesyonel/Kurumsal Acenteler ve Brokerler * (1516 adet) Tüm Türkiye İş Bankası A.Ş. şubeleri * (Bağlı şubeler dahil 1030 adet) Türkiye Sınaî Kalkınma Bankası A.Ş. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. şubeleri Arap Türk Bankası A.Ş. şubeleri Alternatif Bank A.Ş. şubeleri * Veriler 31.12.2009 tarihi itibariyle belirtilmiş olup, halka açıklık oranında Türkiye İş Bankası A.Ş. elinde bulunan halka açık kısım da dikkate alınmaktadır.

Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 1

Genel İlkeler

2010 YILI GENEL İLKELER 1. BÖLÜM: GENEL İLKELER Anadolu Sigorta acentelerinin çalışmaları süresince ve faaliyetlerinin sona erdirilmesinde uymaları gereken temel ilkelere ilişkin bilgileri içerir. 2. BÖLÜM: BRANŞLARA İLİŞKİN GENEL BİLGİLER Branşlara ait genel bilgileri içerir.

Sayfa 2

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta

Genel İlkeler

1. BÖLÜM: GENEL BİLGİLER 1.1.Acentelik Türleri Nelerdir? Anadolu Sigorta, acenteleri; "Tam Yetkili", “Sınırlı Yetkili”, “Aracı” ya da “Tahsilât Yetkisi Olmayan” olarak sözleşme yapmak konusunda sınıflandırılmıştır. •

Tam Yetkili Acente (A), sözleşme yapma ve prim tahsil etme yetkisine sahip gerçek ya da tüzel kişi acentedir.

•

Aracı Acente (E), poliçe düzenleme ve prim tahsil yetkisi olmayan, sigorta tekliflerinin düzenlenmesine aracılık eden gerçek ya da tüzel kişi acentedir.

•

Tahsilât Yetkisi Olmayan Acente (C), tanzim ettiği/ettirdiği poliçeleri müşterilerden alacağı kredi kartı ve/veya banka hesabına bağlı otomatik ödeme talimatı karşılığı (Poliçe aslı makbuz olan trafik ve DASK poliçelerine nakden tahsil edebilir.) düzenleyerek çalışan gerçek ya da tüzel kişi acentedir.

•

Sınırlı Yetkili Acente ise, yalnızca zorunlu sigortalar veya hayat sigortaları ile sınırlı olmak üzere aracılık faaliyetinde bulunan gerçek veya tüzel kişi acentelerdir.

1.2. Acenteler Ne Şekilde Faaliyet Göstermeli? Acentelerimiz; acentelik kuruluşu/devri/feshi/bölge değişikliği/yetki değişikliği ile ilgili konularda Acenteler ve Pazarlama Müdürlüğü veya Bölge Müdürlükleri ile iletişime geçeceklerdir. Sigorta teklifi mevzuatı, tahsilâtkomisyon mutabakatı, on-line talepleri ve benzeri hususlarda bağlı oldukları Bölge Müdürlüklerine, formmakbuz vb. basılı evraklar ile reklam malzemeleri temini için Satın Alma, Destek ve İnşaat Müdürlüğü Levazım deposuna başvuracaklardır. On-line ile ilgili teknik konularda bağlantı ve yazıcı sorunlarında acentelerimiz 7 gün 24 saat 0212 319 09 30 numaralı teknik hizmet hattını arayarak bilgi ve teknik destek alabilirler. Konuya ilişkin uygulama 08.01.2009 tarih ve AG/0008 sayılı genelge ile düzenlenmiştir. Anadolu Sigorta'nın bir temsilcisi olarak acentelerimiz aşağıda belirtilen konularda gerekli titizliği göstermekle yükümlüdürler. • •

•

•

•

•

Şirketimize ait hizmete ilişkin taleplerini bağlı oldukları Bölge Müdürlüğü'ne iletmek. Anadolu Sigorta'nın başka bir acentesinin portföyünde bulunan ya da müşterisi olan birey ve kuruluşlara yönelik pazarlama etkinliklerinde bulunmamak; genişleme hedeflerini anılan bu müşteriler dışında belirlemek. Acente tesisi aşamasında alınan Türkiye İş Bankası portföyüyle ilgili taahhütnameye (PZ 906) uygun hareket etmek ve taahhütname dışına çıkılması halinde tüm sorumluluğu kabul etmek. Anadolu Sigorta portföyünde bulunmayan yeni bir müşteriye birden fazla acente tarafından pazarlama faaliyetinde bulunmamak. (Bu gibi durumlarda Şirketimize ilk teklif başvurusunu yapan acentemiz kanalıyla müşteri değerlendirilecek ve teklif verilecektir. Konuya ilişkin uygulama ayrıca ilgili genelgelerle düzenlenmiştir.) Diğer taraftan aracı değişiklik taleplerinde müşterinin doldurması ve imzalaması için web sitesinde yer alan “Satış Kanalı Yetkilendirme” formunu kullanmak. Acente on-line ise, yetkisi dahilindeki tüm işlemleri on-line bilgi işlem sistemini kullanarak yürütmek. (On-line olduğu halde sistemi kullanmayarak Bölge Müdürlüğüne işlem yaptıran acentelerimize işlem masrafı tahakkuk ettirilmektedir.) Acenteliklerin şirket yöneticisi (Acente müdürü) ve ortağı değiştiğinde, Acenteler ve Pazarlama Müdürlüğü’ne yazılı olarak bildirmek, şirket yöneticisi kimliği hazırlanması için “Yetkili Acente Kimlik Formunu (PZ 905)” doldurarak Acenteler ve Pazarlama Müdürlüğü’ne göndermek. Acenteliklerin pazarlama etkinliklerinde görevlendirdikleri veya bürolarında çalıştırdıkları elemanlarına ilişkin bilgileri ilgili menü adımından sisteme tanıtmak, söz konusu elemanlara kimlik hazırlamak ve kimliklerin yanlarında bulundurulmasını sağlamak; elemanların değişmesi ve/veya acentelikleriyle ilişiği kesilmesi halinde bu kişilere ilişkin sistem üzerinde gerekli güncellemeleri yapmak ve bu kişilerden Anadolu Sigorta'ya ait kimlik belgesini geri almak. Acente of-line ise, pazarlama etkinliklerinde görevlendirdikleri veya bürolarında çalıştırdıkları elemanlarına ilişkin bilgileri sisteme tanıtılmak üzere Acenteler ve Pazarlama Müdürlüğü’ne bildirmek ve söz konusu elemanlara kimlik hazırlamak ve kimliklerin yanlarında bulundurulmasını sağlamak; elemanların değişmesi ve/veya acentelikleriyle ilişiği kesilmesi halinde bu kişilere ilişkin sistem üzerinde gerekli güncellemeleri yapmak üzere Acenteler ve Pazarlama Müdürlüğü’ne bilgi vermek ve bu kişilerden Anadolu Sigorta'ya ait kimlik belgesini geri almak.

Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 3

Genel İlkeler •

•

• •

•

•

•

•

• •

•

•

•

• •

• • • •

Sayfa 4

AS400 ve SWEP kullanıcısı tayin edilen/edilecek acente personelinin, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve bu kanun çerçevesinde yürürlüğe alınan Sigorta Acenteleri Yönetmeliği'ne uygun olarak TOBB'a kayıtlı “Teknik Personel” olması. 14.04.2008 tarihli Sigorta Acenteleri Yönetmeliği’nde belirtildiği üzere sigorta ürünlerinin, acenteler tarafından pazarlanması, bilgilendirme ve satış işlemleri yalnızca acentelerin teknik personeli tarafından yapılmasını sağlamak. Prim üretim hedeflerine ulaşmak için gerekli çabayı göstermek. Anadolu Sigorta ile yazışmalarını ayrı bir klasmanda düzenli olarak tutmak; Anadolu Sigorta tarafından kendilerine posta ve e-posta ile gönderilen genelge ve duyuruların, tarih ve konularına göre dosyalanmasını sağlamak; bunlardan yanıt verilmesi gerekenleri en kısa zamanda cevaplayarak Anadolu Sigorta'ya ulaştırmak. Acente adres değişikliğini öncelikle Acenteler ve Pazarlama Müdürlüğü’nün yazılı onayını alarak yapmak. Faaliyet gösterdikleri büroların adres, telefon, faks, Türkiye İş Bankası A.Ş hesap numarası ve posta kodu numaralarındaki değişiklikleri zamanında Acenteler ve Pazarlama Müdürlüğü'ne bildirmek. Kitle iletişim araçlarında yayınlamayı düşündükleri her türlü reklam malzemeleri konusunda bağlı oldukları Bölge Müdürlüğü vasıtasıyla Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne başvurmak; müdürlüğün izni alınmadan ve kendilerine bildirilecek standartların dışında hiçbir şekilde ilan, promosyon ve kampanya düzenlememek ve tabela ihtiyaçları için www.anadolusigorta.com.tr web sitesinin Acente İşlemleri Bölümü’nde yayımlanan tabela talep formuyla, bağlı bulunulan Bölge Müdürlüğüne talepte bulunmak. Anadolu Sigorta'ya ait basılı poliçe, tarife, ekran kullanım kitapları ve diğer belgelerin yetkisiz kişilere teslim edilmemesine ve muhafaza edilmesine özen göstermek. Belgelerin yetkisiz kişilerin eline geçmesinden acenteler şahsen sorumludur. Tam Yetkili acentelerin poliçe düzenleyebilmeleri için öncelikle Anadolu Sigorta'nın belirlediği standartlar çerçevesinde, on-line çalışabilecek özelliklerdeki donanımı ve altyapıyı sağlamak ve gerekli eğitimleri tamamlamış olmak. Acente on-line planlamasına dahil ise kendilerine iletilen talimatlar doğrultusunda hazırlık çalışmalarını titizlikle takip etmek ve Anadolu Sigorta ile sürekli koordinasyon sağlamak. On-line bağlantı için verilen kullanıcı ismi, şifre vb. bilgileri gizli tutmak, ilgili personel hariç kimseye bildirmemek. Acentenin yanından ayrılan elemanın şifresinin sistem ortamından tanımını kaldırmak için, AS400 konusunda Bilgi İşlem Müdürlüğü / İletişim birimine iletilmek üzere Acenteler ve Pazarlama Müdürlüğü’ne başvurmak SWEP konusunda acente yetkilisi tarafından işlemin yapılmasını sağlamak. Sigortalama işlemi öncesinde risk değerlendirmesi yapmak, olası koruma önlemlerini belirlemek, sigortalının maruz kaldığı risklerin güvence altına alınması için Anadolu Sigorta ile işbirliği içinde olmak. Gerek sigortalılarımıza sağlanan teminatların kapsamı, gerekse hizmet kalitemizin sürekli daha iyiye ulaşması için Şirketimizce yapılacak çalışmalar hakkında müşterilerimize zamanında, tam ve doğru bilgi iletmek, prim tahsilâtının etkin ve yaygın bir biçimde yapılabilmesi için sağlanacak kredi kartı ile ödeme, Türkiye İş Bankası A.Ş veya Akbank hesabından otomatik ödeme ve benzeri kolaylıkların özellikle teşvik edilmesi yönünde çaba sarf etmek. Acente on-line ise, müşterinin tüm faaliyetlerinin tek numara altında takibi için oluşturulan "Müşteri numarası" sisteminin dışına çıkmamak; poliçe yenilemelerinde Şirketimiz prensiplerine uygun poliçelerin zamanında sigortalılarımıza ulaştırılması için kendilerine verilen yetkileri kullanmak; müşteri numaralarındaki yanlışlıkların düzeltilmesi ve gerekenlerin birleştirilmesi işlemlerini kendileri yapmak; ancak yetkisi dışındaki müşteri güncelleme ve birleştirme işlemleri için Bölge Müdürlüğü’ne başvurmak. Acente on-line değilse, müşteri bilgileri düzeltme işlemleri için bağlı bulundukları Bölge Müdürlüğü’ne başvurmak. Acente on-line ise, kendisine tanınan yetkilerin ya da teminat limitlerinin dışındaki iş hacminin süreklilik ve yoğunluk göstermesi halinde, gerekçe belirterek ve her ayın ilk haftasında değerlendirmeye alınmak üzere, bağlı oldukları Bölge Müdürlüğü'ne yetkilerinin arttırılması taleplerini iletmek. Ticari faaliyetleri ile ilgili olarak kanunen zorunlu defterleri tutmak ve vergi bedellerini ilgili kurumlara yatırmak. Ön ekspertiz talepleri için, bağlı oldukları Bölge Müdürlüğü’nden talepte bulunmak. Ön ekspertize konu sigortaya yönelik fiyatlar ve poliçenin düzenlenmesi hususlarında sigortalı ile mutabakat sağlamış olmak. Poliçenin rapordan önce tanzim edilemediği durumlarda, mutabakat doğrultusunda, bağlı oldukları Bölge Müdürlükleri’nden kuver (Teminat) almak. Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta

Genel İlkeler •

Poliçenin düzenlenmesinden sonra hazırlanan ön ekspertiz raporu sonucuna göre sigortalı ile mutabakat sağlayarak poliçeye ek düzenlemek.

1.3. Acentelik Teminatı Ne Olmalı? Acenteler, kendilerine genelgelerde belirtilen tutarlar asgari olmak üzere, acentelik teminatı vermek zorundadır. Ayrıca tüzel kişi acentelerin ortaklarının şahsi kefaletname vermeleri gerekir. Anadolu Sigorta tarafından teminat olarak kabul edilecek değerler aşağıda verilmiştir: • • • • • • •

Türk Lirası olarak nakden tevdiat ve Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nca alım satımı yapılan dövizler, Türk Lirası mevduat hesabı ve döviz tevdiat hesabı blokajı/rehini, Devlet iç ve dış istikraz tahvilleri, hazine bonoları, gelir ortaklığı senetleri ile devletçe ihraç edilecek diğer menkul değerler, Sermayesinin en az % 51’i devlete ait şirketlerin hisse senetleri, Müsteşarlıkça kabul edilen diğer sermaye piyasası araçları, Banka teminat mektupları, Gayrimenkul ipoteği,

1.4. Acenteler Prim Tahsilâtını Nasıl Yapmalı? •

• •

•

•

Sigortacılık mevzuatına göre, sözleşme süresi sona ermeden primin tamamının tahsil edilmesi kaydıyla, prim tahsiline ilişkin usul ve esasların taraflarca belirleneceği hükme bağlanmıştır. Özel kanunlardaki hükümler ise saklıdır. Tahsilât yöntemine göre belirlenen (Kredi kartı, otomatik ödeme, nakit vs.) ve genelgelerle duyurulan taksit alternatifleri doğrultusunda primler tahsil edilir. Sağlık sigortasında acentelerimizin tahsilât yetkisi yoktur. Sigortalılarımız primlerini Türkiye İş Bankası A.Ş şubelerinden Şirketimizin sağlık tahsilât hesabı olan 1111 kodlu İstanbul Kurumsal Şube’ de bulunan 5874 numaralı hesabına yatırabilirler veya “Kredi Kartı ile Poliçe Primi Ödeme Talimatı” (GN 974) formu doldurarak kredi kartlarından tahsilât yapılmasını isteyebilirler. Sağlık sigortalılarımız primlerini, aşağıda belirtilen ödeme şekillerinden birini seçerek ödeyebilirler. ¾ Peşin ¾ % 20'si peşin geri kalanı 4 eşit taksitte ¾ % 20'si peşin geri kalanı 8 eşit taksitte Prim borcunun takside bağlanması halinde ilk taksitin poliçenin teslim edildiği an ödenmesi gerekir. İlk taksit ödenmedikçe sigorta teminatı başlamaz. Meydana gelecek hasarlar sigorta teminatı kapsamında değildir. Müşterilerin prim ödemelerini çek ile yapmak istemesi halinde acentelerimiz tarafından müşterilerden poliçe vadelerine uygun çekler alınmasına özen gösterilmelidir.

1.5. Acentelerin Kullandığı Tahsilât Makbuzu Hangi Standartta Olmalı? Anadolu Sigorta acenteleri prim tahsil ettiklerinde, müşterilerine makbuz vermek zorundadırlar. Makbuzlar eksiksiz olarak doldurulmalı, acente tarafından imza edilip kaşelenmeli ve acente nüshası muhafaza edilmelidir. On-line acenteler kesinlikle sistemden makbuz düzenlemeli, sisteme ulaşamadıkları hallerde ise Anadolu Sigorta tarafından bastırılıp acentelere sevk edilen, “Sigorta Primi Tahsiline Yetkili Acentelere Mahsus Prim Tahsilât Makbuzu’nu (MH 913)” kullanmalıdır. Düzenlenen matbu tahsilât makbuzları en geç 3 gün içinde sisteme tanıtılır. Düzenlenen matbu makbuzların sisteme geç girilmesinden ötürü Şirketin uğrayacağı zararlar, acenteye rücu edilir. Off-line acenteler de, Anadolu Sigorta tarafından bastırılıp sevk edilen “Sigorta Primi Tahsiline Yetkili Acentelere Mahsus Prim Tahsilât Makbuzu’nu (MH 913)” kullanır. Acente sistemden basılan makbuz ve Anadolu Sigorta’nın matbu tahsilât makbuzu dışında kendi özel makbuzlarını kullanamaz.

Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 5

Genel İlkeler

1.6. Poliçe Prim Tahsilâtlarında Kullanılabilecek Tahsilât Yöntemleri Neler Olmalı? • • •

•

• •

Müşteriden doğrudan nakit tahsilât: Müşteriden makbuz mukabili nakit tahsilât yapılmasıdır. Çek veya senet ile prim tahsilâtı: Zorunlu poliçeler hariç diğer poliçelere; peşinatların nakden tahsil edilmesi şartı ile geriye kalan taksitler için ortalama veya sıralı çek alınabilir. Kredi kartı ile Tahsilât: Kredi Kartı Talimatı ile Tahsilât: Müşterilerin ‘‘Kredi kartı ile Poliçe Primi Ödeme Talimatı Formu’’ (GN 974) doldurması koşulu ile prim tahsilâtı kredi kartından yapılabilir. Off-line acenteler talimat formunu Şirkete gönderir. On-line acenteler ise talimat formunun sisteme tanıtımını kendi ekranlarından yaparlar. NOT: Uluslararası Kart Kuruluşları Visa ve Mastercard tarafından getirilmiş olan Kartlı Ödeme Sistemleri Veri Güvenliği Standartları gereğince kredi kart bilgileri özeldir ve paylaşılmaması gerekmektedir. Kart ve kart hamili bilgilerinin üçüncü şahısların eline geçmesi halinde ilgili kart kuruluşlarınca cezai müeyyideler uygulanabilmektedir. Bu nedenle, konuya ilişkin olarak yayınlanan genelgeler doğrultusunda kart bilgilerinin saklanmasına gereken özenin gösterilmesi gerekmektedir. Sanal POS Talimatı ile Tahsilât: On-line acenteler POS cihazı kullanmaksızın müşteri kart bilgilerini sisteme girmek ve sistemden alınan çıktıyı kredi kart sahibine imzalatmak suretiyle kredi kartından tahsilât yapabilirler. Otomatik ödeme talimatı ile tahsilât: Müşteriler, herhangi bir Türkiye İş Bankası A.Ş veya AKBANK A.Ş.şubesinde hesapları olması koşulu ile “Anadolu Sigorta Poliçe Primi Otomatik Ödeme Talimatı” (Hesap Yolu ile) (MH 910) formunu doldurarak prim ödemelerini yapabilirler. UT ile tahsilât: Bütün Türkiye İş Bankası A.Ş şubelerinde poliçe numarası ile yapılan tahsilâttır. Hesaba havale yolu ile tahsilât: Türkiye İş Bankası A.Ş nezdindeki hesaplarımıza poliçe numarası açıklaması ile prim ödemesi yapılabilir.

Nakit ödemelerde, poliçe prim borcunun 8.000 TL’yi aşması durumunda peşinat ve taksit tutarlarının banka ve katılım bankaları aracılığıyla ödenmesi gerekmektedir. Prim ödemelerini kredi kartı ve otomatik ödeme talimatına bağlı olarak yapan sigortalılarımıza, ilgili genelgelerle belirlenen oranlarda ve çerçevede, özel taksit seçenekleri ve puan verilir. 1.7. Acenteler Tahsil Ettikleri Primi Anadolu Sigorta'ya Nasıl Ödemeli? Acenteler Şirketin belirlediği sürelerde ödeme yaparlar. Acenteler, müşterilerden yaptıkları tahsilâtları belirli dönemlerde oluşan liste tutarları üzerinden, banka hesaplarımıza havale/EFT, çek veya banka hesaplarından otomatik tahsil edilmesi esasına dayanan “Doğrudan Borçlandırma Sistemi” DBS ile ödeyebilirler. Liste ödemelerinin 8.000 TL‘yi aşması durumunda banka ve katılım bankaları aracılığıyla ödeme yapılması gerekmektedir. 1.8. Acenteler Nasıl Hesap Mutabakatı Yapmalı? Her ayın ikinci haftasında bir önceki ayın Mutabakat Mektubu, Üretim ve Tahsilât ve Mutabakat Listesi, Acente Cari Hesap Özetleri, Komisyon Gider Belgesi ve vadesi geçmiş prim borcu bulunan poliçeler listesi (Açıklar listesi) offline acentelere gönderilir. Online acentelere Komisyon Gider Belgesi ve Mutabakat Mektubu dışındaki belgeler gönderilmez. Acenteler bu listeleri sistemden kendileri alırlar. Acente, bir aya ait mutabakatını kendisine gönderilen veya sistem üzerinden çıktısını aldığı mutabakat mektubuna 10 günlük süre içerisinde yazılı ve kaşeli olarak cevap vermekle yükümlüdür. Bu süre içinde mutabakatını bildirmeyen acente, borcu kabul etmiş sayılır. Mevzuat gereği özellikle 3’er aylık dönemlerde mutabakatın yazılı bildirilmesi gerekmektedir. 1.9. Fesih Olan Acente Neleri İade Eder? Acentelikleri herhangi bir sebeple sona eren acenteler, acentelik faaliyetlerinde kullanılmak üzere Anadolu Sigorta tarafından kendilerine teslim edilmiş olan her türlü basılı evrakı, promosyon, büro malzemesi ile araç gereç ve zimmetinde bulunan diğer sabit veya yardımcı malzemeyi derhal Anadolu Sigorta’ya iade edeceklerdir. Sayfa 6

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta

Genel İlkeler

1.10. Riziko Kabulü Nasıl Olmalı ve Soru Formları Nasıl Doldurulmalı? Acentelerimiz riziko kabulü ve soru formlarının doldurulması konusunda aşağıdaki hususlara dikkat etmelidirler. • •

•

•

•

•

•

Gerek acentelerimizce poliçelendirilen, gerekse poliçe girişi Bölge Müdürlüklerinde yapılan tüm poliçeler için, soru formunun doldurulması acente tarafından sağlanacaktır. Soru formlarında ve bilgi-işlem sisteminde istenen tüm müşteri bilgilerini tam ve doğru olarak müşteriden alacaklardır. Bu bilgiler arasında gerekli olanları belge üzerinden kontrol edecek (Tüzel kişilerde Vergi Kimlik Numarası, gerçek kişi ve T.C. Vatandaşı ise T.C.Kimlik Numarası, yabancı gerçek kişi ise uyruğu, pasaport numarası ve pasaport geçerlilik tarihi gibi), on-line ise, bu bilgileri sisteme girecek ve güncelleyeceklerdir. Müşteri tipine göre açıklanan kimlik bilgileri tespit edilemeyen müşteriler için poliçe düzenlenmesi mümkün değildir. Sigorta edilmesi istenen taşınır taşınmaz mallar ile makine/tesisatın ve bunlara ilişkin sorumlulukların teklifleri yapıldığında, riziko konusunu ve mahallini görmek ve rizikonun sigorta etmeye elverişli olup olmadığını incelemek hususunda azami dikkat ve özen göstereceklerdir. Bu inceleme sonunda, sigortanın kabulünde bir sakınca bulunmadığı takdirde, düzenleyecekleri sigorta soru formundaki (Teklifname, kabul formu) bütün soruların noksansız olarak cevaplandırılmasını sağlayacak ve kendi görüşlerini de ilgili bölüme yazarak imzalayacaklar, ayrıca teklif sahibinin de imzasını alacaklardır. Teklifin aynı gün içinde bağlı oldukları Bölge Müdürlüklerine ulaştırılmasına, poliçelendirilmesine özen göstereceklerdir. Riskin yüksek olduğu durumlarda acente alınabilecek önleyici tedbirler konusunda müşteriyi uyaracaktır. Teklifler; teklif programı bulunan poliçeler için bu program kullanılarak, diğer teklifler ise faks, posta, e-posta vb. yöntemlerle Şirketimize iletilecektir. Telefonla teklif verilmemelidir. Usulüne uygun olarak doldurulmamış sigorta soru formu ile poliçe düzenlenmesinde belirleyici olacak bilgi veya belgelerin eksik olduğu teklifler değerlendirmeye alınmayacak ve noksanlar giderilmedikçe herhangi bir işlem yapılmayacaktır. Çalışma İlkeleri'nde belirtilen sigorta kabul limitlerini aşan veya Şirketimizin ön izni ile kabulü gereken ya da bu çalışma ilkelerinde yer almayan sigorta konuları (Türleri) için teminat istenmesi halinde, sigorta teklifinde bulunulan konu ile ilgili tüm belge ve bilgiler istenerek, bunların toplanmasından sonra teklifler bağlı Bölge Müdürlüğü’ne iletilecektir. Bağlı Bölge Müdürlüğü bu tür belge ve bilgileri inceledikten sonra istenen sigortanın kabul edilip edilmeyeceğini, kabul edilecek ise hangi koşullara bağlı olacağını, ilgiliye duyurulmak üzere acenteye bildirecektir. Acentelerimiz sigorta konusu ile ilgili önekspertiz isteklerini doğrudan bağlı oldukları Bölge Müdürlükleri’ne ileteceklerdir. Aksi halde önekspertiz ücretlerinin ödeme yükümlülüğü Anadolu Sigorta’ya ait olmayacaktır. Poliçelerin vergisiz düzenlenmesi halinde vergisiz düzenlemeye mesnet teşkil eden belgelerin tam ve doğru temin edilmesi ve Şirkete iletilmesi acentenin sorumluluğundadır.

1.11. Poliçeler Sigortalıya Nasıl Ulaştırılmalı ve Takip Edilmeli? •

•

• • •

• • •

Poliçe, sözleşme yapmaya yetkili acente tarafından düzenlenmiş ise, poliçe, teklifin kabulünden itibaren 24 saat içinde sigorta ettirenlere ibraz edilecek ve primin tamamı veya takside bağlanmışsa ilk taksit poliçe verildiğinde tahsil edilecektir. Poliçe, sözleşme yapmaya yetkili olmayan acente aracılığı ile Şirketimizce düzenlenmiş ise poliçenin sigorta ettirene ibraz süresi 10 gündür. Bu süre içinde poliçe sigorta ettirene ibraz edilecek ve yukarıdaki şekilde primin tamamı ya da takside bağlanmışsa ilk taksit poliçe verildiğinde tahsil edilecektir. İbraz süresi poliçe düzenlendiği tarihten itibaren başlar. Şirket kabul ettiği sigorta tekliflerine ait poliçe, poliçe yenileme ve poliçe eklerini bir nüsha halinde düzenleyerek acenteye gönderir. Poliçe düzenleme yetkisine sahip acenteler de, yetkili kılındığı branşlardaki poliçeleri bir nüsha olarak düzenlerler. Acente; poliçeyi teslim ederken, bir nüsha Poliçe Teslim Belgesi (GN 977) doldurarak üzerine sigortalının ya da kanuni vekilinin/temsilcisinin firma ise kaşesi basıldıktan sonra imzasını alır ve bu belgeyi 10 yıl süreyle klasmanında muhafaza eder. Şirketin talebi halinde acente ikinci kopyaları Şirkete teslim etmek zorundadır. Ayrıca acentelerimiz poliçe düzenlerken bilgilendirme formlarını da sigorta ettirene imza karşılığı vermeli ve diğer imzalı nüshayı da Poliçe Teslim Belgesi ile birlikte saklamalıdır. Müşteriye verilecek poliçelere genel şart, özel şart ve ilgili klozlar eklenecektir. Sigortalının poliçeyi kabul etmemesi nedeniyle iptalini istediği poliçeler için acentenin sigortalının bu husustaki beyanını yazılı olarak alması gerekmektedir. Yenilemelerde (Tecditname) sigortalı poliçeyi kabul etmediği takdirde, sigortalının yazılı beyanı alınarak, poliçe iptal edilmek üzere Şirkete gönderilecektir.

Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 7

Genel İlkeler

1.12. Acente Bürosu Hangi Standartta Olmalı? Acentelik faaliyetinin yürütüleceği büroda uyulacak asgari standartlar TOBB tarafından yayınlanan “Sigorta Acenteliği Faaliyetinin Yürütüleceği Mekânın Sahip Olması Gereken Fiziki Şartlar” duyurusundaki standartlara ek olarak aşağıdaki gibidir: • • • • •

Yakın civarda ya da aynı binada veya sokakta başka bir Anadolu Sigorta acenteliğinin bulunmaması, Anadolu Sigorta’yı temsile uygun, merkezi, caddeye yakın konumda bulunması, Sigortacılık faaliyetine uygun kullanım alanına sahip olması, Dekorasyon ve donanım bakımından Şirketimizi temsile uygun olması, Büronun, ikametgah adresi dışında bir yerde bulunması,

1.13. Acente Kartvizitleri Hangi Standartta Olmalı? Acenteler, kartvizitlerini aşağıda örneği verilen standarda uygun olarak düzenlemelidirler.

Şablonda Anadolu Sigorta logosunda yazı (Font) renk kodu "431 pantone"dir. Logoda bulunan "İ" harfinin üzerindeki baklava şeklindeki noktanın renk kodu ise, "286 pantone"dir. Kartvizitin boyutu 5x9 cm olmalıdır. 4 cm’lik Logo, acentelerimizce matbaada dizdirilecektir. E-posta adresi veya kendi web sitesi bulunan acentelerimiz, kartvizitlerinde belirteceklerdir. Kartvizit örneği, Şirketimizin www.anadolusigorta.com.tr adresindeki web sitesinde bulunmaktadır. Acentelerimiz, örneği diskete kaydederek ya da e-posta ile matbaaya iletebilirler. 1.14. Acente Tabelası Nasıl Olmalı? Anadolu Sigorta acenteleri kullanacakları reklam tabelalarında öncelikle bağlı oldukları Bölge Müdürlüğü ile temasa geçmelidirler. Acenteler altı farklı ölçüdeki tabelalardan birini seçebilirler. Bu ebatlar standart olmakla birlikte farklı ölçülerde ve/veya Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş. ile ortak çalışması da yapılabilmektedir. Tabela şekli ve altı farklı ölçü aşağıdaki gibidir: Tabela çizim örneği:

Tabela ölçüleri: 1 2 3 4 5 6

160 x 48 cm 240 x 60 cm 320 x 97 cm 396 x 120 cm 472 x 143 cm 31 x 21 cm kapı tabelası

Tek taraflı, ışıklı/ışıksız Tek taraflı, ışıklı/ışıksız Tek taraflı, ışıklı/ışıksız Tek taraflı, ışıklı/ışıksız Tek taraflı, ışıklı/ışıksız Tek taraflı, ışıksız

(320*97) cm ebadına kadar olan tabela taleplerinin ücreti Anadolu Sigorta tarafından ödenir. Talep edilen tabelanın ücretinin, belirtilen ebattaki tabela ücretinin üzerinde olması durumunda aradaki fark, acente tarafından karşılanır. Tabelanın nakliyesi ve montajı ücrete dahildir. Reklam tabelasının bakımı acentenin, sigortası ise Şirketimiz sorumluluğundadır. Tabelaya ait İlan-Reklam Vergisi, yine acenteler tarafından bağlı bulundukları belediyelere yatırılır. Acente adresinin değişmesi halinde tabelanın yeni adrese nakil masrafı ve montajı acenteye aittir. Sayfa 8

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta

Genel İlkeler

1.15. Acente Fiyat Teklifi Hangi Formatta Olmalı? Acenteler müşterilerine sigorta fiyat teklifi verirken sistemde mevcut teklif formlarını kullanmalıdır. 1.16. Acentelerin Yazışmalarda Kullanacağı Kâğıtlara İlişkin Standartlar Nasıl Olmalı? Acenteler, yazışmalarda kullanacakları matbu kâğıtları Şirketimizin kullandığı standartlarda bastırmalıdırlar. Aşağıda bu kâğıdın bir örneği görülmektedir:

Şablonda sol üst köşede 5 cm’lik Anadolu Sigorta logosu ve altında acenteliği kelimesi, sağ üst köşede ise acentenin unvanı ve adres ile telefon, faks numaralarının bulunduğu bölüm görülmektedir. Logo’nun rengi ve yazılar 286 pantonedir. Sayfa ortasındaki kuşaklar 3125 pantonenin tramından oluşmaktadır. Kâğıdın boyutu A4 (Fotokopi kâğıdı) standardındadır. E-posta adresi veya kendi web sitesi bulunan acentelerimiz, yazışma kâğıtlarında belirteceklerdir. Yazışma kâğıdı örneği, Şirketimizin www.anadolusigorta.com.tr adresindeki web sitesinde bulunmaktadır. Acentelerimiz, örneği diskete kaydederek ya da e-posta ile matbaaya iletebilirler. 1.17. Acentelerin Eğitimi Nasıl Veriliyor? Acente adaylarının eğitimi: Acentelik faaliyeti için başvurusu Şirketimizce olumlu karşılanarak, gerekli yasal işlemleri tamamlanmış acente adayları (Gerçek kişi ve tüzel kişi acenteliklerde, acente yetkilisi veya bu hizmeti yürütecek kadrolarında görev alacak kişiler) Şirketimizce www.supersigortaciokulu.com.tr adresindeki eğitim portalı üzerinden Temel Sigortacılık Bilgileri Eğitimi’ni tamamlayarak devamındaki sınavdan başarılı olmak kaydıyla sınıf içi ekran eğitimlerine katılmaya hak kazanırlar. Sınıf içi eğitimlere katılım için İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü’ne yazılı talepte bulunulması gerekmektedir. Yetkilileri ve elemanları eğitime katılmayan acenteler hiçbir şekilde üretime geçirilemezler. Yeni tesis edilen acente adayları, sınıf sayısı oluştuğunda grup olarak eğitime alınırlar. Acente yetkilileri ya da Sigorta Teknik Personelinin elemanlarının sigortacılık hizmetlerine ilişkin olarak evvelce edinilmiş bilgi ve deneyimleri eğitime katılma yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Mevcut acentelerin eğitimi: Üretim, dağıtım ve satış kanallarını oluşturan acentelerimizin yetkilileri ve Sigorta Teknik Personeli • •

Şirketimizin yeni sigorta hizmetlerine, Mevcut hizmetlerimizdeki yeni gelişmelere,

genel olarak uygulama değişikliklerine ilişkin ve öngörülecek her konuda düzenlenecek eğitim programlarına katılmakla yükümlüdürler. Acenteler, eğitim alacak Sigorta Teknik Personelinin kimlik bilgilerini Şirketimize ibraz etmekten sorumludur. Eğitime katılacak acente yetkili ve/veya Sigorta Teknik Personeli’nin kimlik bilgilerinin sistemde kayıtlı olması gerekmektedir. Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 9

Genel İlkeler

Acente yetkilileri ve Sigorta Teknik Personeli eğitim programlarına bütünüyle ve zamanında katılmak zorunluluğunda olup sürekli katılım esastır. Acente yetkilileri, gereksinim duyulan konularda eğitim programlarına katılmak için kendisi ve Sigorta Teknik Personeli adına başvurabilir. 1.18. Acentelerin Denetimi Nasıl Olmaktadır? 21.06.2008 tarih ve 26913 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik” gereğince, Şirketimiz Yönetim Kurulu'na bağlı Teftiş Kurulu Başkanlığı tarafından “İlgili yönetmelik” ve “Şirket iç mevzuatı ile yönetim stratejisi ve politikalarına uygunluk’’ çerçevesinde tüm acentelerimiz raporlanmakta ayrıca bazı acentelerimizde yerinde inceleme yapılmaktadır. Acentelerde yapılan inceleme, Şirketimizin iş ve işlemleri ile sınırlı olmakta, diğer şirketlerle olan iş ve işlemlere müdahil olunmamaktadır.

Sayfa 10

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta

Genel İlkeler

2. BÖLÜM: BRANŞLARA İLİŞKİN GENEL BİLGİLER 2.1. Kaza Sigortaları 2.1.1. Oto Sigortaları 2.1.1.1 Yük Taşımaya Mahsus Araçlarda Taşınan Emtia Kasko poliçesi kapsamında teminat altına alınabilecek yük taşımaya mahsus araçlarla taşınan, sigortalıya ait emtianın aracın uğrayacağı kasko hasarları sonucunda, aynı anda maruz kalacağı ziya ve hasarlar teminat altına alınabilmektedir. Eksik sigorta şart ve hükümleri bu sigorta için de geçerlidir. 2.1.1.2 Yurtiçi Taşıyıcı Sorumluluğu Sigortası Kasko poliçesi kapsamında teminat altına alınabilecek yük taşımaya mahsus araçlarla taşınan üçüncü şahıslara ait emtianın aracın uğrayacağı kasko hasarları sonucunda aynı anda maruz kalacağı ziya ve hasarlar sonucunda 3. Şahıslardan sigortalıya gelebilecek tazminat talepleri “Yurtiçi Taşıyıcı Sorumluluğu Sigortası” ile teminat altına alınabilmektedir. 2.1.1.3 Kiralık Araç Temini Hususi Otomobiller için düzenlenen kasko sigortalarında sağlanan “Anadolu Hizmet ve İkame Araç” teminatı, sigortalı araçta meydana gelen bir kaza sonucu tamir süresinin 48 saati aşması durumunda, tamir süresi boyunca azami 7 güne kadar Oto Sigortaları tarifesinin Kasko Sigortaları bölümünde açıklanan koşullar dahilinde Anadolu Hizmet operatörlerince kiralık araç temin edilmesidir. “Anadolu Hizmet” teminatında ise sadece sigortalının kaza / arıza yerinden ikamet yerine dönüşünü veya seyahatin devamını sağlamak amacı ile gerekli görüldüğü takdirde araç kiralama hizmeti verilmekte ve ilgili hizmet Anadolu Hizmet operatörleri tarafından organize edilmektedir. 2.1.1.4 Mini Onarım Hizmeti Hususi otomobiller, minibüs (Hatlı minibüsler hariç) ve kamyonet tipi hafif ticari araçlar (2.500 kg azami yüklü ağırlığa kadar) için düzenlenen kasko sigortalarında sağlanan “Mini Onarım Hizmeti” ile Auto King hizmet noktalarında belirli limit ve ölçekler ile boyasız kaporta göçük düzeltme, boya hasarlı kaporta göçük düzeltme, boya, döşeme, ön cam ve tampon tamiri ile leke çıkarma hizmetleri gerçekleştirilmektedir. Bu hizmet, Oto Sigortaları tarifesinin İsteğe Bağlı Sigortalar bölümünde detaylı olarak belirtilen araç türlerine yine aynı bölümde açıklanan limit ve koşullar dahilinde sadece Auto King firmasının hizmet noktalarında verilmektedir. 2.1.2. Zorunlu Sigortalar 2.1.2.1. Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk (Trafik) Sigortası Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası'na ilişkin uygulamalar, T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı tarafından hazırlanan ve sigorta şirketlerine ulaştırılan Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası tarife ve talimatları doğrultusunda yürütülür. 2.1.2.1.1. Motorlu Araç İşletenler Sigortacının poliçede tanımlanan motorlu aracın işletilmesi sırasında bir kimsenin ölümüne veya yaralanmasına veya bir şeyin zarara uğramasına sebebiyet vermiş olmasından ötürü 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’na göre, işletene düşen hukuki sorumluluğun, zorunlu limitlere kadar temin edilmesidir. Bu tür sigorta sözleşmesinin yapılması kanunen zorunlu tutulmuştur. 2.1.2.1.2. Motorlu Araçlarla İlgili Mesleki Faaliyette Bulunanlar Motorlu araçlar ile ilgili mesleki faaliyette bulunanların 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’na göre, alımsatım, bakım, gözetim ve onarım faaliyetleri sırasında uhdelerinde bulunan araçların bir kimsenin ölümüne veya yaralanmasına veya bir şeyin zarara uğramasına sebebiyet vermesi durumunda kendilerine düşen hukuki sorumluluğu zorunlu limitlere kadar temin edecek sigorta sözleşmesini düzenletmeleri zorunlu kılınmıştır. Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 11

Genel İlkeler

2.1.2.2. Yeşil Kart Sigortası Yeşil Kart Sigortası, yurtdışı kullanımında, motorlu aracın işletilmesi sırasında bir kimsenin ölümüne veya yaralanmasına veya bir şeyin zarara uğramasına sebebiyet verilmiş olmasından ötürü, işletene düşen hukuki sorumluluğun, o ülkenin Trafik Kanunu'na göre, yine aynı ülkenin zorunlu limitleri dahilinde teminat altına alınmasıdır. Bu sigorta türüne ilişkin uygulamalar, Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu tarafından sigorta şirketlerine ulaştırılan Yeşil Kart Sigortası tarife ve talimatları doğrultusunda yürütülür. 2.1.2.3. Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası, şehirlerarasında ve ülkelerarasında yolcu taşımak üzere yetki belgesi bulunan işletmecilerinin taşıyacakları yolcuları, sürücülerini ve bunların yardımcılarını teminat altına almak üzere yaptıkları mecburi bir sigorta türüdür. Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası, taşımacılık hizmetinin başlangıcından bitimine kadar mola ve duraklamalar da dahil seyahat süresi içinde maruz kalınabilecek her türlü kazaya karşı teminat vermektedir. Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası'na ilişkin uygulamalar, T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı tarafından hazırlanan ve sigorta şirketlerine ulaştırılan Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası tarife ve talimatları doğrultusunda yürütülür. 2.1.2.4. Zorunlu Karayolu Taşımacılık Mali Sorumluluk Sigortası Zorunlu Karayolu Taşımacılık Mali Sorumluluk Sigortası, şehirlerarasında ve ülkelerarasında yolcu taşımak üzere yetki belgesi bulunan otomobil, minibüs, küçük ve büyük otobüs işletmecilerinin taşıyacakları yolcuların meydana gelecek bir kaza sonucu bedeni zarara uğramaları neticesinde 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunundan doğan sorumluluklarını teminat altına almak üzere yaptıkları mecburi bir sigorta türüdür. Zorunlu Karayolu Taşımacılık Mali Sorumluluk Sigortası'na ilişkin uygulamalar, T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı tarafından hazırlanan ve sigorta şirketlerine ulaştırılan Zorunlu Karayolu Taşımacılık Mali Sorumluluk Sigortası tarife ve talimatları doğrultusunda yürütülür. Zorunlu Karayolu Taşımacılık Mali Sorumluluk Sigorta poliçesi düzenlenirken aracın plakası muhakkak kontrol edilmeli ve plakanın poliçede doğru olarak yer alması sağlanmalıdır. 2.2. Sorumluluk, Havacılık Sigortaları ve Özel Riskler 2.2.1. Sorumluluk Sigortaları Sorumluluk sigortaları, riziko bazında özel çalışma gerektiren ve geniş bir uygulama alanı bulunan çeşitli sigorta türlerini içerir. 2.2.1.1. Zorunlu Sorumluluk Sigortaları • • • • • • •

Tehlikeli Maddeler Zorunlu Sorumluluk Sigortası Tüp gaz Zorunlu Sorumluluk Sigortası Özel Güvenlik Mali Sorumluluk Sigortası Kıyı Tesisleri Deniz Kirliliği Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Zorunlu Paket Tur Sigortası Acente Mesleki Sorumluluk Sigorta ve Reasürans Brokerliği Mesleki Sorumluluk Sigortası

2.2.1.2. Asansör Kazalarında Üçüncü Kişilere Karşı Sorumluluk Sigortası Sözleşme ile daimi bakım altında tutulan; marka, tip, kullanım tarzı, taşıma kapasitesi, bulunduğu adres poliçede belirtilen asansör ya da asansörlerle ilgili olarak meydana gelebilecek kazalar nedeniyle, Sigortalı ya da Sigorta Ettirenin üçüncü kişilere karşı sorumlulukları, poliçede yazılı tutarlara kadar, bu sigorta ile güvence altına alınır. Sayfa 12

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta

Genel İlkeler

2.2.1.3. İşveren Sorumluluk Sigortası İşyerinde meydana gelebilecek iş kazaları sonucunda işverene düşecek yasal sorumluluk nedeniyle, işverenle bir hizmet sözleşmesi olan ve Sosyal Sigortalar Kanunu’na bağlı işçiler veya bunların hak sahipleri tarafından işverenden istenecek ve Sosyal Sigortalar Kurumu’nun sağladığı yardımların üstündeki ve dışındaki tazminat talepleri ile yine aynı Kurum tarafından işverene karşı iş kazalarından dolayı açılacak rücu davaları sonunda ödenecek tazminat miktarları, poliçede yazılı tutarlara kadar, bu sigorta ile güvence altına alınır. 2.2.1.4. Üçüncü Kişilere Karşı Sorumluluk ve Ürün Sorumluluğu Sigortası Sigorta süresi içerisinde meydana gelecek bir olay sonucunda; bireylerin ya da yürüttükleri faaliyetlere ilişkin olarak işletmelerin, üçüncü kişilere (*) verebilecekleri parasal-bedensel zararlar nedeniyle ileri sürülecek tazminat taleplerine karşı sorumlulukları bu sigorta ile güvence altına alınır. Sigorta teminatı, sigortalının poliçede gösterilen sıfat, faaliyet ve yasal ilişkilerinden dolayı, Türkiye Cumhuriyeti'nin yasal sorumlulukla ilgili mevzuatı hükümleri çerçevesindeki sorumluluğunu kapsar ve poliçede yazılı bedellerle sınırlıdır. (*) Sigorta ettiren, sigortalı işletme sahibi, bu işletmeye bir hizmet sözleşmesi ile bağlı olan kişiler ve bunların birinci derece yakınları dışındaki herkes “üçüncü kişi” olarak tanımlanır. Ürün Sorumluluğu teminatı ile sigortalı tarafından üretilen, satılan, kurulan, değişikliğe veya işleme tabi tutulan ve sigortalının kontrolünden çıkmış ürün ya da eşyalardan kaynaklanan bedeni ve maddi zararlar nedeniyle, sigortalıya karşı ileri sürülen tazminat talepleri teminat altına alınmaktadır. Ürün Sorumluluğu teminatı talep eden işletmeler için teminat ancak İşletme Sorumluluğu (Üçüncü Kişilere Karşı Sorumluluk) teminatı ile birlikte verilebilir, yalnızca ürün sorumluluk poliçesi düzenlenememektedir. 2.2.1.5. Mesleki Sorumluluk Sigortası Meslek sahiplerinin sundukları hizmetlerin kusurlu olarak yerine getirilmesinden ya da gereği gibi yerine getirilememesinden ötürü üçüncü kişilerin göreceği zararlardan doğacak tazminat taleplerine karşı koruma sağlar. Bu sigorta aşağıdaki mesleki faaliyetler için yapılabilmektedir: • • • • • • • • •

Avukatlık Tıp Doktorluğu / Diş Hekimliği Hastane / Tıp Merkezi / Poliklinik İşletmeleri Laboratuar / Muayene Hizmetleri / Belgelendirme faaliyetleri Marka Vekilliği ve Patent Vekilliği Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Yeminli Mali Müşavirlik / Bağımsız Denetim Firmaları Mimarlık / Mühendislik Veterinerlik

2.2.2. Havacılık Sigortaları 2.2.2.1. Hava Taşıtları Tekne (Gövde) Uçak yerde ya da uçuşta iken meydana gelebilecek zarar ve kayıpları güvence altına alır. 2.2.2.2. Hava Taşıtları Üçüncü Kişilere Karşı Sorumluluk Hava taşıtının işletilmesinden doğabilecek, üçüncü kişilerin bedensel-parasal zararlarına ilişkin sorumlulukları güvence altına alır. 2.2.2.3. Yolcu Sorumluluk Uçakta bulunan biletli yolcuların bir kaza sonucu uğrayacakları bedensel-parasal zararlarına ilişkin sorumlulukları güvence altına alır. 2.2.2.4. Yük ve Posta Sorumluluk Uçak işleticisinin, uçağın taşıdığı yük ve postaya ilişkin sorumluluğunu güvence altına alır.

Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 13

Genel İlkeler

2.2.2.5. Yolcu ve Uçuş Ekibi Ferdi Kaza Bir kaza sonucu yolcuların ve uçuş ekibinin uğrayabilecekleri bedensel zararları (Ölüm-sürekli sakatlık-organ kaybı) güvence altına alır. 2.2.2.6. Pilotlar için Lisans Kaybı Sigorta başlangıcında lisansı ve geçerlilik belgesi olan bir pilotun, sigorta süresi içinde bedensel bir yaralanma ya da bir hastalık sonucunda geçici ya da sürekli olarak lisansını kullanamaz duruma gelmesini ya da yitirmesini belli sınırlarla güvence altına alır. 2.2.2.7. Havalimanı İşleticisi Sorumluluk Havalimanı sahip ve işleticilerinin, uçaklarda oluşabilecek zararlar ile yolcular ya da üçüncü kişilere gelebilecek bedensel-parasal zararlara ilişkin sorumluluklarını güvence altına alır. 2.2.3. Özel riskler 2.2.3.1. Kredi Sigortaları Bu sigorta ile kredili satış işlemlerinde alıcının iflas etmesi, tüzel kişi olması halinde, borçlarını ödeyememesi nedeniyle hakkında tasfiye kararı alınması, borçlarının ödenmesi ile ilgili olarak bir mahkeme veya yetkili bir resmi merci tarafından tüm alacaklıları bağlayan kısıtlayıcı bir karar alınması, hakkında yapılan icra takibinin sonuçsuz kalması, borç ödemede acze düşmesinin belgelenmesi veya bu durumun sigortacı tarafından kabul edilecek başka bir şekilde kanıtlanması, borçları ile ilgili konkordato ilan etmesi hukuki olarak belirtilen durumlara eşdeğer görülen diğer haller sonucu sigortalının yaptığı satışın bedelini kısmen veya tamamen alamaması nedeniyle uğrayacağı maddi zararlar teminat altına alınmaktadır. 2.2.3.1.1 Yurt İçi Kredi Sigortası Yurt içindeki kredili alıcılara yönelik satışlar için yapılan kredi sigortasıdır. 2.2.3.1.2 İhracat Kredi Sigortası Kredili ihracat işlemlerine yönelik satışlar için yapılan kredi sigortasıdır. 2.2.3.1.3 Ürün Geri Çağırma, Ürün Garantisi ve Finansal Kayıp Sigortası •

Ürün Garantisi: Sigortalı tarafından üretilmiş ve/veya piyasaya sunulmuş ürünlerin kendilerinden beklenen performansı yerine getirememesi dolayısıyla bu ürünün sökülmesi, tamiri, değiştirilmesi veya imha edilmesine ilişkin masraflar nedeniyle Sigortalıya düşecek yasal sorumlulukları teminat altına alır.

•

Ürün Geri Çağırma: Sigortalı tarafından üretilmiş ve/veya piyasaya sunulmuş ürünlerin yol açabileceği ürün sorumluluk zararlarını önlemek amacıyla bu ürünlerin geri çağrılmasından doğacak duyuru, nakliye vb. masrafları teminat altına alır.

•

Finansal Kayıp: Sigortalı tarafından üretilmiş ve/veya piyasaya sunulmuş ürünlerin kendilerinden beklenen performansı yerine getirememesi dolayısıyla müşteriler ya da üçüncü kişilerin maruz kaldıkları her türlü finansal kayba ilişkin olarak Sigortalıya düşecek yasal sorumlulukları teminat altına alır.

2.2.3.2. Geniş Kapsamlı Banka Sigortası (Bankers Blanket Bond) ve Elektronik Suçlar Para, ciro edilebilir senet, fon ve diğer değerli evrakı çalışanlar veya diğer şahıslar tarafından işlenen hırsızlık ve soygun gibi suç risklerine karşı tek bir poliçe ile teminat altına alır. Başlıca teminatlar şunlardır: • • • • Sayfa 14

Emniyeti Suistimal, İşyerinde hırsızlık/soygun, Taşınan para, Sahtekârlık / Sahte hisse senetleri / Sahte para, Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta

Genel İlkeler • •

İşyeri ve muhteviyatına hırsızlık ve soygun nedeniyle gelecek zararlar, Elektronik fonların, çalışanlar veya diğer şahıslar tarafından Bankanın/Finans Kurumu’nun bilgisayar sistemi kullanılarak işlenen suç risklerine karşı korunması,

2.2.3.3. Yönetim Kurulu Üyeleri Ve Yöneticiler Sorumluluğu (Directors & Officers Liability) Bu poliçe, yönetim kurulu üyesi ya da yöneticinin “İdari kapasitesi” ile ilgili ihmal, hata veya dikkatsizliği nedeniyle mali kayba uğrayan hissedarlar, çalışanlar, devlet kurumları ve 3. Kişilere ödenecek tazminatlarla ilgili olarak sigortalıyı korur. 2.2.3.4. Konser/Etkinlik İptali Müzik grubu veya diğer katılımcıların herhangi birinin konsere/etkinliğe katılmamaları veya Sigortalı organizatör firmanın inisiyatifi dışında gerçekleşen bir olay sonucu sigorta konusu konserin/etkinliğin iptal edilmesi durumunda, sigortalının o tarihe kadar yapmış olduğu masraflar; etkinliğin ertelenmesi durumunda ise, sigortalının ertelemeye bağlı olarak yüklenmek zorunda kalacağı ekstra masrafları teminat altına alır. 2.3. Yangın Sigortaları Teklif çalışması veya poliçe düzenleme aşamasından önce, sigortalanacak yer ve kıymetler yerinde görülerek risk değerlendirmesi yapılmalı ve soru formları eksiksiz olarak doldurulmalıdır. Ayrıca, sigortalı adaylar moral risk yönünden araştırılmalı ve sigortalının devamlılığına ve bilinen bir müşteri olmasına dikkat edilmelidir. Teklif hazırlama ve poliçe üretimi sırasında, sigortalanacak rizikonun faaliyet kodu seçimine dikkat edilmeli, doğru faaliyet kodunun seçimine azami özen gösterilmelidir. Teklif ve poliçelerin özel şartlarına, teklif hazırlama ve poliçe üretimi sırasında veya yürürlükte bulunan bir poliçeye ek düzenlemek suretiyle, Genel şartlar, klozlar ve çalışma ilkelerinde yer alan hususların aksine, teminat kapsamını değiştiren ve genişleten herhangi bir not konulmamalı, gerekirse Bölge Müdürlükleri ile temasa geçilerek, gerekli görülen özel şart için onay istenmelidir. Zorunlu Deprem Sigortası ile ilgili olarak, soru formları eksiksiz ve doğru olarak doldurulmalı, özellikle sigortalı bölümün brüt yüzölçümü, posta kodu, açık adresi ve yapı tarzları doğru olarak belirtilmeli, ilgili form doldurulurken tapu ve emlak beyannamesinin esas alınmasına dikkat edilmelidir. 2.4. Hırsızlık Sigortaları 2.4.1. Taşınan Paranın Hırsızlığı Sigortası Şirketlerin veya firmaların işyerlerinden, bankalara veya diğer firmalara bordrolu çalışan kendi elemanları ile sevk ettikleri paranın ve kıymetli evrakın silah veya cebir kullanarak çalınmasını teminat altına alır. Bu sigortalarda yıllık taşınacak azami para miktarı önemlidir. Bu paranın kaç seferde taşınacağı güzergâhı ve koruma önlemleri fiyatı etkileyen faktörler olduğundan teklif aşamasında söz konusu bilgilerin sigortalıdan mutlak surette alınması gerekmektedir. 2.4.2. Kasa Hırsızlık Sigortaları Ticarethanelerde kasa veya kasalarda bulunan ve bulunabilecek olan nakit, kıymetli evrak, döviz ve diğer kıymetleri; markası, ebatları ve ağırlığı belirtilen kasa içerisinde saklanmaları esnasında vuku bulacak olan çalınmaları ve kasaya yapılacak ziya ve hasarları teminat altına alır. 2.4.3. Emniyeti Suistimal Sigortası Bir kimse işinin gereği olarak kendisine verilen veya teslim edilen mal, nakit ve kıymetli evrakı kendisinin veya başkasının çıkarına uygun olarak satar, rehin eder, sarf veya zimmetine geçirirse emniyeti suistimal fiilini işlemiş olur. Emniyeti suistimal fiilinin kişinin işten ayrılması, ölümü, emekli olması ve diğer nedenlerle işten ayrılmasını takip eden altı ay ve poliçe bitiminden sonraki üç ay içerisinde ortaya çıkmış olması gerekmektedir.

Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 15

Genel İlkeler

2.5. Mühendislik Sigortaları Makine Kırılması ve Elektronik Cihaz Branşlarına ilişkin olarak; Teklif alınmadan önce, sigortalanacak tesis ve tesiste bulunan makinelerin yerinde görülerek ilgili soru formlarının eksiksiz olarak doldurulması gerekmektedir. Makine ve cihazların, eğer varsa, geçmişte meydana gelen hasarlarına ilişkin ayrıntılı bilgi mutlak surette edinilmelidir. Söz konusu branşlara ilişkin sigorta bedellerinin “Yeni ikame bedeli” üzerinden belirlenmesi esastır. Hasar anında eksik sigorta ile karşılaşılmaması açısından bu konuya özellikle özen gösterilmesi gerekmektedir. İnşaat All Risks, Montaj All Risks ve Doğalgaz Paket sigortalarında ilgili soru formları eksiksiz olarak doldurularak Bölge Müdürlüklerimize bildirilmelidir. 2.6. Tarım Sigortaları Şirketimizde Tarım Sigortaları; Devlet Destekli Tarım Sigortaları (DDTS) ve Geleneksel Tarım Sigortaları çerçevesinde yapılmaktadır. 2.6.1. Devlet Destekli Tarım Sigortaları • • • • •

Bitkisel Ürün Sigortası, Sera Sigortası, Hayvan Hayat Sigortası, Kümes Hayvanları Sigortası, Su Ürünleri Sigortası,

branşlarında teminat verilmektedir. DDTS yaptırmak için Şirketimize başvuran üreticilerimizden, Bitkisel Ürün Sigortası için; güncellenmiş ÇKS (Çiftçi Kayıt Sistemi) kaydı bulunması, müracaat tarihinin sigorta son kabul tarihlerine uygun olması, Hayvan Hayat Sigortası için; sigortaya konu süt hayvanlarının “Soy Kütüğü”,“Ön Soy Kütüğü” ve “Hayvan Kayıt Sistemine” kayıtlarının güncellenmiş olması, Kümes Hayvanları Sigortası için; kümes hayvanlarının kapalı sistemde üretim yapılan, bio-güvenlik önlemleri ve hijyen tedbirlerinin alınmış olduğu tesislerde yetiştiriliyor olması, Su Ürünleri Sigortası için; ÇKS’ne entegre Su Ürünleri Kayıt Sistemine güncel kayıt şartları aranmaktadır. DDTS, acentelerimiz tarafından TARSİM’ in www.tarsim.org.tr internet sitesi üzerinden düzenlenecektir. Bu nedenle, Tarım Sigortaları branşında çalışacak acentelerimizin, TARSİM ekranı kullanma eğitimini almış ve müteakiben ekranlarını kullanıma açtırmış olmaları gerekmektedir. 5363 sayılı Tarım Sigortaları Kanunu’nun 12’nci maddesine istinaden kapsama alınacak risk, teminat, genel şart, teknik şart, tarife ve talimatlar Tarım Sigortaları Havuzu Yönetim Kurulu’nun teklifi üzerine Bakanlar Kurulunca belirlenmektedir. İlgili mevzuatlar kapsamında risk, teminat, genel şart, teknik şart, tarife ve talimatlarda değişiklik yapmaya Tarım Sigortaları Havuzu Yönetim Kurulu yetkilidir. Acentelerimizin, mevzuat ile ilgili yapılan söz konusu değişiklik ve düzeltmeleri TARSİM’in internet sitesinden takip etmeleri gerekmektedir. Ürünler, riskler, bölgeler ve işletme ölçekleri itibariyle Devlet tarafından sağlanacak prim desteği miktarları, her yıl Bakanlığın teklifi üzerine Bakanlar Kurulu tarafından belirlenir. 2.6.2. Geleneksel Tarım Sigortaları Geleneksel Tarım Sigortaları kapsamında ele alınan; • • • • •

Dolu Sigorta Poliçesi, Sera Sigorta Poliçesi, Hayvan Hayat Sigorta Poliçesi, Besi Sigorta Poliçesi, Kedi Köpek Kaza Sigorta Poliçesi,

sigortaları ile ilgili tüm teklifler Genel Müdürlük/Yangın ve Mühendislik Sigortaları Müdürlüğü’ne aktarılacak; söz konusu tekliflerin değerlendirilip sonuçlandırılmaları da aynı müdürlük tarafından yapılacaktır. 5363 sayılı Tarım Sigortaları Kanununun değişik 14. maddesinin ikinci fıkrası hükmüne göre, sigorta şirketlerinin Bakanlar Kurulu kararları çerçevesinde Tarım Sigortaları Havuzu tarafından kapsama alınan riskler, bölgeler ve ürünler için bu Kanunla oluşturulan Havuz sistemi dışında sigorta sözleşmesi akdetmeleri mümkün bulunmamaktadır. Sayfa 16

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta

Genel İlkeler

Tarım Sigortaları Kanununun 13. maddesinde ürünler, riskler, bölgeler ve işletme ölçekleri itibariyle devlet tarafından sağlanacak prim desteği miktarının her yıl Bakanlar Kurulu tarafından belirlenmesi hükme bağlanmıştır. Bu kapsamda, Tarım Sigortaları Havuzu tarafından kapsama alınacak riskler, ürünler ve bölgeler ile prim desteği oranlarına ilişkin 2009/15688 sayılı Bakanlar Kurulu Kararına istinaden belirlenmiştir. Belirlenen şartlar www.tarsim.org.tr internet sitesinden güncel olarak takip edilebilmektedir. Bu çerçevede, sigorta şirketlerinin, Havuz tarafından kapsama alınan riskler, bölgeler ve ürünler için Havuz sistemi dışında sigorta sözleşmesi akdetmemeleri gerekmektedir. Diğer taraftan, Havuz tarafından kapsama alınmamış risk ve ürünler için sistem dışında sözleşme akdedilmesi mümkün bulunmaktadır. 2.7. Nakliyat Sigortaları 2.7.1. Emtia Taşıma Sigortaları Herhangi bir emtianın bir yerden diğerine taşınması sırasında karşılaşılabilecek risklere karşı yaptırılan sigortadır. Malın sahibi, satıcısı veya o mal üzerinde menfaati olan herhangi bir kimse tarafından sefer esasıyla yaptırılır. Belirli sevkiyatların önceden mutabık kalınan şartlarla genellikle 1 yıl süre için toplu olarak teminat altına alındığı abonman, flotan veya emtia blok sözleşmeleri ise süre esaslı emtia taşıma sigortalarıdır. 2.7.2. Kıymet Taşıma Sigortaları Bir yerden bir yere herhangi bir nakil aracı ile taşınan kıymetli evrak (Çek, bono, hisse senedi) ile kâğıt para, kıymetli madenler ile mücevherler bu sigortanın konusunu oluşturur. Kıymet nakliyatına özgü özel ve genel şartlar çerçevesinde sefer veya süre esasıyla düzenlenen poliçelerin başlıca teminat kapsamı; • • •

Üçüncü kişiler tarafından silahlı gasp ve soygun, Nakliye aracının uğrayacağı kaza nedeniyle meydana gelebilecek hırsızlıklar, Grev, lokavt, kargaşalık, halk hareketleri, kötü niyetli hareketler, terör ve sabotaj sonucu oluşabilecek hasar/zararlardır.

2.7.3. Depo İşletenleri Yasal Sorumluluk Sigortası Sigortalının deposunda gerçekleştireceği depolama faaliyetleri ile ilgili olarak üçüncü kişilere karşı olan yasal sorumluluğunun sigortasıdır. Bu sigorta ile depoda bulunan malların depo içinde bir yerden bir yere taşınması, yükleme/boşaltma işlemleri ve depolanması/istiflenmesi sırasındaki kazalar sonucu oluşabilecek hasarlar özel ve genel şartlar kapsamında teminat altına alınmaktadır. 2.7.4. Nakliyeci Sorumluluk Sigortaları 2.7.4.1. C.M.R. (Uluslararası Karayolu Taşıyıcı Sorumluluğu Sigortası) Uluslararası karayolu taşımacılığı yapan nakliyat firmalarının yaptıkları taşımalar ile ilgili olarak CMR Konvansiyonu hükümlerine tabi olarak kaynaklanan yasal sorumluluklarını, poliçede belirtilen şart ve limitler ile teminat altına alır. 2.7.4.2. Nakliye Aracısı (Freight Forwarder’s) Sorumluluğu Sigortası Nakliye aracısı/komisyoncusu (Freight Forwarder), sevkiyatın düzenlenmesine yardımcı olan sıfatı ile gerçekleştirdiği aktiviteler sırasında, bir kontrata, uluslararası konvansiyona, kanunlara ve genel hukuka bağlantılı, nakliye konumundaki hamuleye ilişkin veya hamuleden kaynaklanan kayıp ve hasarlar ile ilgili olarak sigortalının aracılık yapması nedeniyle ortaya çıkabilecek yük sahibine karşı yasal sorumluluklarını poliçede belirtilen özel şart ve limitler doğrultusunda kapsar. 2.7.4.3. Yurtiçi Nakliyeci Sorumluluk Sigortası Yurtiçinde ticari yük taşımacılığı yapan nakliye firmalarının kendilerine ait veya kiraladığı araçlarla taşıma hizmeti verdiği müşterilerine ait emtiayı taşırken teminat kapsamındaki bir hasar sonucu kendisine yüklenebilecek yasal sorumluluklarını, poliçede belirlenen şart ve limitler dahilinde teminat altına alır.

Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 17

Genel İlkeler

2.7.5. Tekne Sigortaları 2.7.5.1. Gezinti Tekneleri (Yat) Sigortaları Ticari veya özel amaçlı gezinti teknelerini, hem denizdeyken hem karaya veya çekek yerine çekildiğinde zarar görme riskine karşı güvence altına alan sigorta türüdür. Güvence altına alınan başlıca rizikolar; • • • • •

Deniz, nehir ve göl gibi seyredilebilir sularda batma, oturma, çatışma, vb. Denizde ve karada hırsızlık, yangın, yıldırım, infilak, deprem, Rıhtım ve liman tesisleriyle, kara ya da hava araçlarıyla temas ya da bunlardan düşen cisimlerin verdiği hasarlar, Enkaz kaldırma masrafları, Başka bir tekneye, üçüncü kişilere ya da mallarına verilebilecek zararlardır.

2.7.5.2. Balıkçı Tekneleri Sigortası Boyu 2,5 metreden büyük olan ve ticari olarak balık avlama ruhsatına sahip tekneler ile bunlara ilişkin diğer sigorta ettirilebilir menfaatlerin maruz kalabileceği rizikoları, Tekne Sigortası Genel Şartları ile poliçede belirlenen kloz ve özel şartlara bağlı olarak denizde ya da çekek yerinde teminat altına alır. 2.7.5.3. Tekne & Makine Sigortası Tekne & Makine sigortası, sigortalı teknenin tekne, makine ve teçhizatının karşılaşabileceği deniz rizikoları ve teminat altına alınan diğer rizikolar sonucu meydana gelen ve sigortalı gemide oluşan hasar, müşterek avarya, kurtarma yardım, dava-say ve çatışma sorumluluğu gibi kayıp ve hasarları teminat altına alır. Gemi sahibinin yanı sıra, tekne üzerinde menfaati olanlar da bu menfaatlerini sigorta ettirebilirler. Tekne sigortaları sefer veya süre esaslı olarak yapılabilir. Süre esaslı sigortalar genellikle bir yıllık düzenlenmekle birlikte daha kısa veya uzun süreli de olabilirler. 2.7.5.4. Tekne Harp & Grev Sigortası Tekne Harp & Grev sigortası, Tekne & Makine sigortasının Şirketimizce temin edilmesi durumunda sigortalı teknenin harp, grev, kargaşalık, terörizm ve kötü niyetli hareketler vb. gibi rizikolar sonucu teknenin zarar görmesi risklerini teminat altına almaktadır. 2.7.5.5. Tekne / Yat İnşa Sigortaları Yeni inşa edilen veya kapsamlı tadilat gören tekneler için yapılan bu sigorta türü, bir yıldan uzun süreli (İnşaat faaliyeti bitene kadar) yapılabilir. Teminat altına alınan başlıca rizikolar; • • • •

Kızağa konmadan önceki imalat sırasındaki riskler, Kızağa konma ve imalat sırasındaki riskler, Denize indirme riskleri, Seyir tecrübeleri ve donatana teslim tarihine kadar ortaya çıkabilecek risklerdir.

2.7.5.6. Tekne Kazanç/Kira Kaybı Sigortaları Teknenin Tekne & Makine sigortasının Şirketimizce temin edilmesi durumunda sigorta teminatı kapsamında oluşan bir hasar sonucu ortaya çıkan kira /kazanç kaybını poliçede belirlenen şart ve limitlerle güvence altına alır. Buna ek olarak Uyuşturucu (Drug) Kazanç/Kira Kaybı teminatı da sağlanabilmektedir. 2.7.5.7. Tekne Rehinli Alacaklı Sigortası Bu poliçede Tekne & Makine sigortasının Şirketimizce temin edilmesi durumunda teknede rehinli alacaklı sıfatı ile menfaati bulunan kurumlar sigortalıdır. İpotekli teknenin Tekne & Makine ve P & I sigortalarına eş sigorta ile temin edilen fakat bu poliçelerden herhangi birisinin ipotekli geminin zararını tazmin etmemesinden sonuçlanan zararlar teminat altına alınır.

Sayfa 18

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta

Genel İlkeler

2.7.5.8. Fidye ve Kaçırma Sigortası Tekne & Makine sigortasının Şirketimizce temin edilmesi durumunda sigortalı teknenin kaçırılması sonucunda serbest bırakılması için talep edilen fidye, sigortalı tekneyi alıkoyan korsanlar ile yürütülecek görüşmelere fidyenin taşınması ve teslimi konularında danışmanlık/ destek, sigortalı teknenin alıkonması durumundan kaynaklanan hukuksal sorumluluklar poliçede belirtilen limitler dahilinde teminat altına alınmaktadır. 2.7.5.9. Garanti Sigortası Bu sigorta ile tekne inşaat sigortasının Şirketimizce temin edilmesi durumunda inşaatın tamamlanmasını takiben tekne inşaatına ilişkin ortaya çıkabilecek risklere ilişkin teminat sağlanmaktadır. 2.7.6. Denizcilikle İlgili Sorumluluklar 2.7.6.1. Marina/Çekek Yeri İşletenleri Sorumluluk Sigortası Sigortalının faaliyet adresinde marina/çekek yeri işletme faaliyeti ile ilgili olarak marina sahasında emanetindeki tekneler ve üçüncü kişilere karşı verebileceği zararlardan kaynaklanan sorumluluklarını teminat altına alır. 2.7.6.2. Gemi Tamircileri Sorumluluk Sigortası Gemi Tamircilerinin iskeledeki, kızaktaki gemiler ve kendi kontrolündeki üçüncü kişilere ait emtia, araç vb. ile üçüncü kişilerin kendilerine gelebilecek ve gemi tamirciliği faaliyetinden kaynaklanan yasal sorumluluklarını teminat altına alır. 2.7.6.3. Liman/Terminal İşletenleri Sorumluluk Sigortası Liman işletme faaliyeti ile ilgili olan ve limanda bulunan deniz taşıtları, kargo, ekipman vb. ile üçüncü kişi mallarında yükleme, boşaltma, yanaşma sırasında oluşabilecek zararlar, limana emanet olarak bırakılmış deniz taşıtları nedeniyle üçüncü kişilere veya mallarına gelebilecek zararlardan kaynaklanan yasal sorumluluklarını ve bu zararlar ile ilgili dava masraflarını teminat altına alır. 2.7.7. Nakliyat ve Sorumluluk Sigortaları Hasar Süreçleri 2.7.7.1. Eksper Görevlendirme Tahmini hasar tutarı 45.000.-TL’yi aşan tüm hasarlarda Nakliyat ve Sorumluluk Sigortaları Müdürlüğü’nden görüş alınarak eksper görevlendirilir. 2.7.7.2. Dosya İncelemesi Nakliyat, Havacılık ve Sorumluluk branşlarında açılan hasar ihbarlarında sigortalımıza/Şirketimize açılmış bir dava olması halinde ilgili dosyanın sureti Nakliyat ve Sorumluluk Sigortaları Müdürlüğü’ne iletilmelidir. 2.7.7.3. Muallâk Çalışması Muallâk çalışması yapılırken; • • • •

•

•

Zaman aşım süresi dolan dosyaların incelenmesi, kapatılması gerekenlerin kapatılması, 2 yıl içerisinde hiç sorulmayan ve sorulacağı düşünülmeyen unutulmuş hasar dosyalarının muallâk hasar rakamlarından 30.000.-TL’nin altında olanlarının kapatılması, İşveren Sorumluluk Poliçesi hasarları ile ilgili olarak sigortalı/acente ile irtibata geçilerek dosyanın muallâk durumunun irdelenmesi ve güncellenmesi, "Dosya kapansın mı?" sorusu yöneltilen özellikle sorumluluk hasarlarında, ödeme hazırlanırken, soruya uygun olarak dikkatle işlem yapılması, geçmiş dönemden hatalı işlem yapılarak açık kalan dosya var ise bunların kapatılması, Ödeme tipinin (Eksper ücreti, ön ödeme) hatalı seçilmesi nedeni ile açık kalan dosya var ise bunların kapatılması ya da ödeme tipinde tazminat ödemesi seçilmesi nedeni ile kapanan dosya var ise açılması, Sigortalımıza açılan dava nedeni ile açık kalması gereken dosyaların, zaman zaman sistemde yer alan “Zaman aşımına uğraması nedeni ile” açıklaması ile sistem tarafından otomatik olarak kapatıldığı görülmektedir. Bu tip kapanan dosyalar tespit edilerek tekrar açık hale getirilmesi ve

Anadolu Sigorta

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Sayfa 19

Genel İlkeler

• • •

Sayfa 20

tekrar kapatılmaması için ilgili dosya numaralarının Nakliyat ve Sorumluluk Sigortaları Müdürlüğü’ne bildirilmesi, 50.000 TL’yi aşan tüm hasarlarda ilgili eksperle kontakt kurularak muallâk rakamının güncellenmesi, Muhtelif sebeple red edilen ve tazminat ödemesinde bulunulmayacak olan dosyaların, hasar sebep kodu değişiklik ekranından ilgili sebep kodu seçilerek kapatılması, 0 ve 1 muallâk tutarlı dosyaların incelenerek, ayrılması gereken doğru tutarın sisteme girilmesi gereklidir.

Nisan 2010 Gizlidir. Üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Anadolu Sigorta